堅守·變革2021旅業復蘇大會專題報道——新旅游時代老板和員工的角色已經不再清晰了

3月31日，由國家旅業網和騰軒旅游集團聯合主辦的“堅守·變革2021年旅業復蘇大會”暨第十六屆“光·影”國家旅業時尚盛典在北京飯店諾金舉行。這是一場聚焦于內容、探討旅行社行業變革、重新贏得復蘇旅游市場的高質量大會。

在下午的變革環節中，國家金牌導游竇俊杰向現場嘉賓分享了《新旅游時代老板和員工的角色已經不再清晰了》的主題演講。我們摘取了部分內容與業者分享。

竇俊杰在演講中講到，我是1999年踏入這個行列的，當時我的領域是入境游。我今天想跟大家分享一下我作為一個曾經的一線人，以及現在我們在經營一個小微旅游企業，在這場疫情當中，我們都做了些什么事。

我一直想表達一個觀點，當我們在迎接一個盛世之前一定是混沌，混沌之前一定孕育著一個新的模式新的方向，作為文旅人，我認為我們將面臨的正是這樣，首先我們出入境暫時沒有辦法得到恢復，所有的文旅焦點都聚集在了內循環，這是毋庸置疑的。

大家作為游客有沒有這種體驗，去年復工復產以后乃至到今日，周圍一直讓很多很好的產品圍繞著，整體末端文旅服務升級了，盡管疫情還在繼續，可能出入境服務沒有辦法得到100%的恢復，但作為國內游，作為旅客來說，未來兩年之內一定是享受這個福利的，是被寵著的。因為所有文旅企業從上游到中游到末端的供應鏈，都做了一個偉大的升級。

我讀過一篇文章，旅游企業尤其小微企業不要關注宏觀，做好微觀的事。旅行社、導游、游客，其實我們的身份有可能會在游客和旅行社之間反復的進行切換。剛才鐘總說的非常好，北京目前有很多明星導游，他們沒有把游客變成自己的游客，而是把游客自己的粉絲。一旦在這兩層關系當中形成了KOL和粉絲關系，他們之間的黏性將會是永久的。我們現在作為旅游行業整個最末端的接待個體，如果能形成這種關系，你是成功的。

我們再看一看旅行社和導游，在座有很多旅游企業老總，也有小微企業的經營者。我認為在國企旅行社和導游之間其實存在著是一種階級關系，不管導游有多牛，看見旅行社老總還是覺得老總好，但我覺得目前因為疫情的存在使得很多邊界已經很模糊了，導游和旅行社之間不再是單純的雇傭和被雇傭的關系，進而轉成一種合作的關系。

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