改期可無損：中青旅遨游發布特殊改期、退訂方案

  【國家旅業訊】2月8日晚間，中青旅遨游以向游客發布公開信的方式，在全球合作伙伴的鼎力支持和全力配合下，發布特殊改期、退訂政策方案，針對今年春節期間選擇中青旅遨游自營出境跟團游和機票+酒店產品、因新冠肺炎疫情旅游出行受到影響的游客，提供未來一年多的“選擇權”，在費用安排上最大限度保護游客利益不受損失。

  中青旅遨游特殊改期、退訂政策明確指出，針對出發日期在2020年1月26日18點（含）以后、因按國家主管部門要求停止出發的中青旅自營出境跟團游和機票+酒店產品訂單，如游客改期在2021年2月28日（含）之前出行，原行程目的地不變，選擇中青旅遨游自營跟團游和機票+酒店產品，原訂單已支付的金額可全額沖抵新訂單；按照上述條件選擇其他目的地，也僅需扣除原訂單已發生的簽證費用，余額可全額沖抵新訂單。 

  同時，中青旅遨游規定，若新訂單金額低于原訂單金額，差額將以發放與現金等值但不能兌換現金的代金券方式返還游客，游客可在一年有效期內消費中青旅遨游自營的任意旅游產品；若新訂單金額高于原訂單金額，則需游客補足余款。此外，出發日期在2020年1月24日之后，中青旅自營國內旅游產品也適用上述改期、退訂政策。

  行業專家認為，中青旅遨游的此項政策，行業尚無先例。政策實質上是以企業兜底的形式，由企業承擔旅游產品取消因各供應商退改政策不同所帶來的損失。游客與企業不再糾結對具體合同條款的不同理解，以“費用直接抵扣”的簡便形式，最大限度保護了游客利益，充分彰顯了企業的責任擔當。

  據悉，疫情發生后，中青旅遨游整體業務幾乎完全停運，但相關工作人員仍堅守一線崗位，耐心細致的為客戶解決改期、退單等問題。因涉及游客數量巨大且旅游產品退改政策不同，經過十余天與海內外相關資源方的密切溝通、反復協商和不懈的努力，在全球合作伙伴的配合下，最終推出上了上述政策。

  中青旅控股副總裁、中青旅遨游國際董事長高志權表示：不可否認，在當前形勢下，中青旅遨游在業務上面臨著巨大的困難和挑戰，但作為光大集團旗下旅游央企，中青旅還肩負著責無旁貸的責任和使命，要為中青旅的客戶最大限度降低財產損失。

  高志權強調，上述方案是在中青旅客戶的寬容、理解、期盼下、在中青旅全球合作伙伴的積極配合下最終形成的。這是一個來之不易的方案，它集合了中青旅與全球合作伙伴的智慧和財力，是中青旅與全球合作伙伴對我們的客戶充分尊重、熱切期待的方案。中青旅與合作伙伴承擔了損失，我們心疼，但我們愿意！唯有如此，對得起客戶、對得起業者，對得起社會，對得起自己，我們愿意這樣做。期盼能夠通過此方案，用實際行動來彌補客戶及其家人未能出行的遺憾，期待用更美好的旅行陪伴游客。

  春節本是全家出游旅行的高峰期，而2020年鼠年春節旅游市場由于一場新冠肺炎疫情而顯得極不平凡。1月24日，文化和旅游部辦公廳印發緊急通知，要求即日起，全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。1月27日后，包括出境游在內的所有團隊游及“機票+酒店”服務也全面暫停。

  附中青旅遨游致客戶的一封信及特殊改期、退訂政策全文：