文旅智變 云啟未來

演講人：騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣

導言：這場疫情也讓我們發現，包括旅游在內的很多場景都可以在云端發生。騰訊云是騰訊傾力打造的云計算品牌，“一部手機游云南”，就是他們和云南省文化旅游廳聯合出品的“智慧旅游平臺”。互聯網+旅游這道題目，云技術可以給出什么樣的解決方案？騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣女士做出了解答。

各位領導、各位來賓，大家好。非常感謝主辦方的邀請，來到本屆湘湖對話。

騰訊文旅也作為世界旅游聯盟的會員單位，我們一直致力于推動科技+文化融合的實踐。后面我也和大家分享一些我們做過的案例和一些思考。

開始之前，我想表達一個觀點，數字化會成為全球產業振興變革的重要引擎。首先我們從宏觀來看，當前整個世界已經由工業文明進入到了數字文明。同時我們也看到游輪等在疫情的沖擊下，其實人類的活動也確實在迅速的往數字世界遷移，各行各業也都看到了這樣的變化。包括我們在今年整個抗疫過程中推出了“健康碼”，也是為整個人員的流動提供了線上的檢索和保障。

那么在這樣一個大背景下，我們應該看到這給數字文旅的發展帶來了更多的思考。在微觀層面，我們看到從消費端、運營端、管理端，還有產業端，這四端也是發生了很多變化。在數字文旅的整個生態體系運營端，我們其實是要扎根到行業，同時要有更多的創新玩法。因為現在旅游的體驗其實發生了非常非常大的變化，在管理端我們需要更精準、更智能的工具幫助治理和服務。那在產業端，其實需要更加結構化、體系化的落地能力。

我們認為新文旅時代，或者叫數字文旅時代的到來，是一個以“科技+創意”為核心的新發展階段已經到來。為什么這么說呢，我們確實看到在整個旅游體驗中，其實我們常常聽到各種各樣，可能是一些短板和問題。但我們也說，互聯網只是一個工具，這個工具并不能說我們把整個旅游體驗全面升級和優化了。但我們可以看到通過旅游+，通過智慧化的服務帶來的美好體驗，一定是有變化的。同時，我們也能夠有更多的玩法出來，所以說整體來看，整個旅游的發展在數字化的進程中有三大變化和六大體驗。我們可以通過“旅游+創新供給”的方式，讓美麗的風景變成更好的美麗體驗；也可以通過創意+創新內涵的方式，形成文化創新，形成新文旅IP的價值；通過科技+創新的手段，讓數字動能促進產業的升級。

當然，這必須要包括新用戶、新體驗、新消費、新業態、新治理、新生態的六大變化的整體打造和服務。

如何把握新文旅時代的機遇，我們也總結了16個字的口訣，叫：高效連接、創意傳承、創新轉化、融合共生。

接下來，我也和大家分享一下我們的一些體會和心得。

（圖示）這兩個家伙大家應該都不陌生，大家猜一下。這個胖胖的QQ，它到今年多少歲了？剛剛過去的11月11號，它22歲了，它已經是一個壯年的企鵝了。微信，大家都在用，我告訴大家，它也10歲了。

這樣兩個核心的中軸產品，它伴隨了我們幾代人的成長。同時因為他們，我們誕生了大量的家族。我們的家族成員非常的多，我們的服務領域包括了科技、金融、工藝、產業、娛樂、游戲、音樂等等，所以大家看到這些LOGO其實并不完全。但可以從幾大類里體現到，其實騰訊的生態服務于產業，應該是有更多的能力可以進行輸出，我們也是定位騰訊文旅是作為文旅的數字化助手。

騰訊文旅服務于文旅產業，同時也是騰訊公司的文旅產業的數字化品牌和平臺，這幾年我們做了很多的項目和合作，也在行業的一線，跟一線前端的產業和企業，以及各類服務合作伙伴進行交流。我們在景區，在“一機游”，樂園，地產，濕地，甚至是商旅會展都有非常多的一些案例。所以這里確實是從“一機游云南”出發，我們開辟了故宮、敦煌、赫爾辛基，包括成都的天府綠道，包括廣州的海珠濕地。包括環球影城，包括國家大劇院，和今年非常矚目的廣交會等等項目，都是由騰訊文旅團隊去完成的。

如何協助供給側自身，構建面向未來的數字化發展和競爭力，同時又要聚焦智慧文旅的建設。我們也是有一些思考，這里面主要是五個方面：數字營銷體系的建設；文旅IP以及文化創新；產業運營和協同，包括產研落地這五大方向，我們把它稱之為“五力模型”。這“五力模型”最終要實現數字文旅的體驗更加健康，現代化治理的管控更加科學，新型數字文旅產業經濟方面能夠有價值效益的提升。

除了我們的技術能力以及產業賦能之外，我們也加大了產學研一體化的投入服務，我們希望在創新聯盟、創新學堂，包括創新基地加大投入。大家看到的資本加速器等等能力，我們也在逐漸去完善。同時，我們也在看文旅的頂層咨詢規劃能力和產業研究的能力，如何形成成果，更好的去落地。

（圖示）大家看到這些圖片和相關的標題，其實我們更多想表達在數字文旅的生態上，其實你們都有接觸我們的很多產品，但有時它是藏在你們接觸產品的背后去提供服務的。今年的疫情對整個行業，包括文旅行業的沖擊非常大。但因為有了“健康碼”，在疫情期間微信總使用的掃碼量超過1400億次，在全國通過文旅平臺發放文旅電子消費券達到百億金額。同時我們也極大促進了內循環，我們相信通過微信的支付能力、小程序能力，包括視頻號，還有微視的短視頻電商、內容矩陣等能力，可以幫助旅游目的地文化的數字化提供更好的私域陣地，讓整個體系形成自身的成長抓手，讓我們的文化品牌和旅游品牌能均衡的持續發展。

接下來，我從一機游、海外智慧旅游目的地、會展商貿和文化創新這四個方面，跟大家做一些案例分享。

剛才我們都說到騰訊文旅的早期，我們做過不同的單點項目。但真正在行業內做得非常成體系的是“一機游云南”，“一機游云南”項目是因為有政府的引導、企業的參與，以及我們數字科技為底座實現了目的地價值的全線服務、治理和生態，這三重的價值。這樣的一個模式，我們現在在海南、平潭，在很多地方也在落地。真正的“一機游”模式我們還沒有停止，我們在做的同時還在不斷探索新的方式和方法。然后它有宏觀版的，也有微縮版的。它可以組合，也可以定制。

在科技出海和全球共享方面，我們也做了一些探索。比如說我們在愛爾蘭、赫爾辛基、西雅圖、新加坡、新西蘭這樣的國家和省市、城市，我們都做了一些項目的落地。

文旅到商旅，我們說整個疫情期間對一個行業的沖擊也是特別大。我想說的是，云會展、云會議，甚至是云供采系統、云商貿，它是有必然存在的價值。我們強調的是整個會展體驗的線上線下融合的雙輪驅動模式，線下會展是必須要存在的載體，我們有社交的業態、有分享的業態，在線上會展是有服務的業態。

另外，我們想談一下文化。文旅融合對于國家來說，對于產業發展來說都是意義非常重大。騰訊這些年也在致力于推動傳統文化的傳承和創新，包括我們希望在互聯網+中華文明，包括數字文化中國建設方面，我們也做了不少案例和探索。大家看到的這些圖片，像“玩轉故宮”，像游戲互動的“王者榮耀長城守護計劃”。包括今年騰訊的禮品，中秋的月餅就和長城有關。我們的云游敦煌，包括敦煌里的數字化，加敦煌里絲巾的衍生品售賣，以及“老家河南、黃河之禮”，黃河之禮就是把河南八大優質非遺產品，把它產品化、數字化、消費化。同時，我們也希望能夠讓傳統的文化更流行，讓年輕人更去熱愛我們的傳統文化，讓數字內容更普及。沒有邊界，更多的人去參與互動、參與創新，讓文化的價值發揮的更加充分和多元。

因此，數字文化這件事也是對經濟價值、社會價值的正循環發展有著非常重要的作用。

最后，我們相信文旅行業的數字化還有很長的路要走，數字化融合的發展在文旅產業，我相信也是有更加廣闊的空間。但是這有賴于我們和你們一起去探討、去嘗試、去發展，讓我們能夠向下融合、向上創新，共創更有溫度、更有品質、更有力量的數字文旅時代。

謝謝大家！