連續(xù)五年參加雙11 萬豪國際：與飛豬探索營銷策略創(chuàng)新 玩法“回歸用戶”

今年是萬豪國際集團第五年參與飛豬雙11活動。

近日，萬豪國際集團大中華區(qū)銷售及市場營銷副總裁吳子?先生（Lawrence Ng）在接受采訪時表示：“即便正處于旅游行業(yè)的淡季，雙11期間，品牌能通過‘提前種草’和‘提前囤貨’鎖定消費需求，重啟消費者的消費心理，通過‘預約旅行’為市場復蘇蓄力。”

據介紹，萬豪國際從今年8月開始籌備今年的雙11活動，全國超過100個目的地、近400家萬豪國際旗下的酒店均參與其中。麗思卡爾頓、瑞吉、艾迪遜、W等奢華品牌也推出了多款套餐；此外今年所有新開業(yè)的位于中國的萬豪國際旗下酒店也以“先囤后約”的套餐形式在雙11與消費者見面。

包含江浙滬的周邊度假、香港澳門的城市漫游，以及如北方的滑雪、三亞的避寒海島度假等季節(jié)性體驗的萬豪酒店也在雙11上新。此外，萬豪國際為萬豪旅享家會員、年輕旅行者、親子家庭等各類消費者均提供多元化的酒店內餐飲產品，如全國超220家門店自助餐通兌套餐、99元3次早餐卡、下午茶通兌套餐等。

同時，會員權益是萬豪國際在雙11保持穩(wěn)健銷售的秘訣。萬豪旅享家會員“囤酒店”既能獲得萬豪積分，也能積攢飛豬里程。打卡新開業(yè)酒店還有機會抽取免費住福利。參與飛豬萬豪旗艦店挑戰(zhàn)任務，有機會獲得價值1111元的紅包、1元享雙人自助餐體驗等福利。

萬豪國際集團大中華區(qū)銷售及市場營銷副總裁吳子?先生

“我們希望借助雙11這一舞臺向大家展示萬豪旅享家強大的品牌陣容和豐富的會員權益。”吳子?說，“雙11加劇了消費市場的競爭。對于品牌而言，這是一個促進營銷策略創(chuàng)新的良好時機，品牌可以通過差異化營銷方式獲得消費者青睞。”

服務體驗的升級也是今年雙11的一大亮點。

“我們在與飛豬的合作上推進了酒店套餐的在線預約服務，優(yōu)化了從預訂和核銷的流程。今年是第二年使用該項服務，此服務在開發(fā)和運營階段收獲到了好評，用戶的預訂和核銷體驗持續(xù)升級，對消費者和酒店來說，操作模式和流程都更加便捷和高效。”吳子?說。

截至11月6日24時，萬豪全國多地大通兌酒店套餐累計已售超3.1萬件，萬豪多地220+店1-2人自助餐已售超2.3萬件。

吳子?總結，今年雙11，萬豪在玩法上更加回歸用戶。“從會員注冊到加購再到成交，我們與飛豬一起從用戶的生活方式和使用習慣角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務體驗，以此滿足用戶的多樣化需求。”他說。

自2017年來，萬豪借助飛豬等阿里巴巴旗下及生態(tài)內公司發(fā)展的新會員數已超1000萬。截至目前，萬豪國際飛豬旗艦店也已積累了超過409萬粉絲。這批沉淀在萬豪私域內的高忠誠度消費者已成為萬豪在大中華區(qū)重要的客戶基礎。面向他們進行會員運營、提供個性化服務的過程，有效地擴大了萬豪的數字化資產。

“雙11作為電商行業(yè)的重大促銷節(jié)點，歷經了超10年的發(fā)展和創(chuàng)新，不僅進入了成熟穩(wěn)定的發(fā)展時期，也同樣將其影響力擴展到了各行各業(yè)。萬豪此次在飛豬的雙11促銷范圍加大和優(yōu)惠力度增強，也將進一步促進旅游業(yè)的持續(xù)恢復和發(fā)展。”吳子?認為，“通過套餐產品倡導消費者‘預約旅行’，激發(fā)消費者對美好生活的向往，并通過‘所享超越所想’的旅享家繽紛禮遇推動消費者‘踏上旅程’。”