跨國旅行再出積極信號 攜程用“科技+服務”助力國際旅行復蘇

2022年全國兩會上，冰封逾兩年的跨國旅行再度傳出積極信號。3月 7日，國務委員兼外交部長王毅就“中國外交政策和對外關系”相關問題答記者問時明確提出，今年外交部將集中做好三件事，分別是打造“智慧領事平臺”、構建“海外平安中國體系”以及推出“健康暢行計劃”。

實際上，作為全球化布局的旅游企業，近年來，攜程也緊跟國家有關政策，通過“科技+服務”，為用戶的跨國旅行安全保駕護航，為講好中國故事作出積極貢獻，為構建高質量的海外旅游接待網絡持續開拓創新，助力安全、健康、便捷的跨國旅行早日實現。

疫情之下海外救援占比約4成  開辟女性優先救助通道

出境旅游持續冰封，上線5年的攜程“全球旅行SOS平臺”仍在疫情之下持續運行，并為全球用戶提供應急支援服務，處置行中突發狀況。攜程“全球旅行SOS平臺”負責人陶菁表示，截至2022年2月，攜程“全球旅行SOS平臺”在過去兩年中累計處置海外應急支援事件約占SOS事件總量的4成，幫助客人挽回經濟損失達數百萬元，涉及全球近百個目的地。

在近千起的海外應急支援事件中，近7成的事件發生在2020年初，國內疫情爆發的高峰期。彼時，數十個國家限制中國游客或到訪中國的游客入境，近萬條國際航班取消。面對突發情況，攜程啟動應急機制，對因回程航班取消受影響的團隊加大保障，并通過改簽、轉機等方式協助游客順利回國。

攜程“全球旅行SOS平臺”負責人陶菁介紹，根據前期調研和參與處置的高頻事件，攜程將提供的全球緊急救援服務，歸納為“行中傷病”、“貴重物品遺落”2大類，共涉及6項服務（協助就醫、緊急醫療轉運、未成年人送返、指導補辦證件、協助物品帶回、行李延誤協助）。此外，針對到店無房、到場無票、自然災害、求助保險報案、當地維權/法律援助、兌換現金、退改簽等泛旅游場景下的救援需求。攜程“全球旅行SOS平臺”也將盡力為用戶解決。

攜程APP“SOS緊急救援”服務詳情頁

攜程發布的《2022“她旅途”消費報告》顯示，2021年，獨自報名戶外旅行的女性用戶增加50%。為了保障獨自旅行女性用戶的出游安全，攜程“全球旅行SOS平臺”開辟了女性優先的救助通道。

“全球簽證服務中心”蓄勢待發  海外地接服務迭代升級

兩會期間，全國人大代表、惠州市委常委、宣傳部部長黃細花提交的《關于疫情防控常態化下復興國際旅游的建議》提案，再度引發業界對于出入境游市場何時復蘇的猜想。攜程全球簽證服務中心負責人黃卿表示，從電子簽證維度來看，2021年下半年出境游市場已經出現一些復蘇跡象，攜程平臺電子簽證訂單量較上年同期增長143%，訂單的增長主要受益于新加坡相對友好的入境旅游政策。

“出境游市場的復蘇仍具有較強的政策依賴性，期待增強版的‘國際旅行健康證明’能夠成為出境游開放的加速器。”黃卿表示，簽證作為出境旅游的首要條件，電子簽證的便利化也將為國際旅行市場加速復蘇的引擎，攜程“全球簽證服務中心”已經蓄勢待發，為亞太乃至全球旅行市場的復蘇做好準備。

據黃卿介紹，攜程“全球簽證服務中心”具有手機端一鍵辦理、送簽AI進度與使領館秒同步、系統直聯一分鐘出簽、信息安全三重加密、出境游產品拒簽退款等開創性服務特點，能夠讓簽證辦理變得便捷化、可視化。

值得注意的是，世界旅游城市聯合會與中國社科院聯合發布的《世界旅游經濟趨勢報告（2022）》顯示，2022年全球旅游將逐步復蘇，全球旅游總人數和總收入將恢復到疫情前的近七成。美洲和歐洲成為旅游經濟恢復最快的兩個地區。攜程在歐洲和美洲的業務，也在市場復蘇中加速迭代升級。

針對長久以來北美華人參團旅游的問題，攜程集團旗下的美國縱橫集團所推出的縱橫假期系列從根本上克服了痛點，研發并推出了四大主題的全包團產品，包括震撼國家公園系列、悠閑海島系列、好客美南系列、探秘66號公路系列。沿途中精心選擇和安排餐廳，全程中餐搭配特色餐；同時只選擇防疫與清潔措施完善嚴密的三大國際品牌（萬豪、希爾頓和洲際）的酒店；主打輕奢慢游、深入講解；異地進出不走回頭路，游覽效率加倍，并且沒有成團人數限制。

攜程集團旗下的華程國旅集團高級副總裁兼歐洲事業部總經理任霞表示，華程國旅從去年第四季度開始與美國縱橫合作組團北美華人赴歐旅游，“當時到西歐、南歐、東歐都有成團，雖然開始成團人數不多，但是市場信心在逐步恢復。隨后受奧密克戎影響一度取消組團，但目前隨著歐美國家開始全面取消入境隔離政策，截至目前4月份的預訂量出現明顯好轉。”