去哪兒COO劉連春：酒店有巨大的私域流量增長空間 提升品質是關鍵

10月29日，去哪兒網COO劉連春出席攜程全球合作伙伴峰會，面對來自全國各地的酒店合作伙伴，劉連春表示，去哪兒網酒店業務已經從今年9月開始恢復正增長，未來將通過大數據賦能、“商家通”“駝商會”等手段幫助中小單體酒店在未來兩年實現運營服務的全面升級。

疫情以來，整個旅游業面臨前所未有的挑戰，上半年酒店行業預訂量將至低谷，許多中小型酒店甚至面臨現金流斷裂、入不敷出的生死時刻。隨著下半年疫情的逐步平穩，國內酒店市場需求量回升，酒店業也在逐步走出困境。劉連春表示，今年暑期以來，國內酒店在高星酒店需求量暴增的帶動下，快速實現回暖，9月受十一長假預訂的推動，去哪兒網國內酒店預訂量實現正增長，10月酒店預訂量較去年同期增幅達到兩位數。

值得注意的是，截止目前，同時預訂機票、酒店的用戶只占預訂量的24%，同時預訂火車票、酒店的用戶只占預訂量的14%。未來，隨著疫情的逐步平穩，商務旅游出行需求的回升，酒店的預訂需求將從機票、火車票等交通票預訂的用戶中得到進一步轉化。劉連春認為，國內酒店未來還有巨大的私域流量增長空間。

面對游客從“價格敏感”向“安全敏感”“品質敏感”的轉型，也為整個旅游行業尤其是國內酒店業的發展提出新的要求。

基于此，劉連春認為如何幫助酒店，尤其是中小型單體酒店提升服務品質、提高運營效率成為下一階段國內酒店是否能快速增長的關鍵問題。

去哪兒網通過15年來積累的數據優勢，幫助商家如何滿足用戶不同需求。劉連春表示，今年以來，去哪兒網圍繞酒店運營、服務等面臨的問題，先后推出了“商家通”“駝商會”兩個產品，以數據為抓手，通過一對一的服務，針對中小型單體酒店存在基建完善、核心能力升級、生態碳素等運營服務問題進行有針對性的扶持。與此同時，去哪兒網還通過AI、大數據等技術能力，為中小型單體酒店在經營建議、流量轉化、商圈管理、精準營銷等方面進行數據賦能，幫助中小型酒店實現快速增長。

此外，面對越來越具有個性化需求的游客，酒店對于自主發布相關旅游信息、增值服務、周邊介紹的需求越來越多。為此，去哪兒網針對中小型酒店開放了酒店與用戶直接溝通的渠道，在嚴格設定服務標準和邊界的前提下，讓酒店擁有更大的自主空間完善信息溝通等服務，并為未來提供相關上下游增值輔營服務提供技術支持。

劉連春介紹，截止目前，在首批的“商家通”“駝商會”等運營過程中，已經有近3000家中小型酒店獲得了相關數據、技術、服務的支持與培訓。未來，去哪兒網將逐步面向所有酒店供應商提供相關服務，攜手上下游合作伙伴為游客提供更具品質的酒店產品服務。