【國(guó)家旅業(yè)訊】1月26日中午，一架航班載著9名攜程游客飛離上海。他們大概是春節(jié)“封禁”前，最后一批飛往俄羅斯的跟團(tuán)游客。2小時(shí)后，浦東機(jī)場(chǎng)跟團(tuán)通道關(guān)閉。攜程領(lǐng)隊(duì)吳小東回憶起當(dāng)時(shí)的忐忑：團(tuán)里客人都問(wèn)我能不能走。他們?yōu)槌鰢?guó)準(zhǔn)備了很久，很擔(dān)心被攔下。
機(jī)場(chǎng)之外，攜程客服中心迎來(lái)10倍呼入量的“巨浪時(shí)刻”。2天前的除夕夜，國(guó)家要求暫停團(tuán)隊(duì)游。隨后，各地文旅局出臺(tái)細(xì)則，將1月27日設(shè)定為最后“關(guān)門日期”。晚于1月26日下午出發(fā)的游客，幾乎都被擋在“門”外。
相比之下，吳小東團(tuán)里的9位“包郵區(qū)”客人覺(jué)得幸運(yùn)：就差那么一點(diǎn)，門就要關(guān)了。
摩爾曼斯克最后一個(gè)極光團(tuán)：一路喝泡騰片 測(cè)體溫到北極
最初疫情離上海還遠(yuǎn)。但到了俄羅斯后，疫情消息擴(kuò)散，氣氛開(kāi)始變得微妙。很多當(dāng)?shù)鼐频辍埖暌笾袊?guó)游客測(cè)體溫。一些酒店退房前，會(huì)在早上9點(diǎn)單獨(dú)開(kāi)辟一間屋子，留給中國(guó)游客測(cè)體溫、檢查喉嚨、填寫健康表，確認(rèn)健康后才能放行。
特殊時(shí)期，吳導(dǎo)帶著全部團(tuán)友遵守俄方健康檢測(cè)
領(lǐng)隊(duì)吳小東雖然是個(gè)豪爽的東北爺們，卻在出發(fā)前細(xì)心地備好口罩、泡騰片。“當(dāng)時(shí)就感覺(jué)疫情有些不對(duì)勁，加上俄羅斯天氣寒冷，怕客人感冒”。俄羅斯的餐廳提供熱茶。每到一家餐廳，吳小東都要求店家撤下茶，換成白開(kāi)水。他把泡騰片逐一發(fā)給客人，每天服用。特殊時(shí)期，千萬(wàn)別在異國(guó)他鄉(xiāng)感冒、咳嗽。
從莫斯科一路北上，這支“2020春節(jié)最后一個(gè)極光團(tuán)”，終于到了摩爾曼斯克，看到北極光，打卡北極圈地標(biāo)。“2020年開(kāi)年太難了。還好看到極光，真是黑暗中的一點(diǎn)小確幸”一位團(tuán)友感嘆。
吳導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：成為春節(jié)最后一批看到摩爾曼斯克極光的中國(guó)旅行團(tuán)
吳導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：在北極圈標(biāo)志塔合影
以大年初二下午為出境游最后“關(guān)門日期”計(jì)算，4至6天的東南亞旅游團(tuán)，一般在初七返回。這也是疫情爆發(fā)前，人們?cè)ㄉ习嗟娜兆印?天左右的出境長(zhǎng)線游，在2月4日返回。現(xiàn)在境外僅剩下極少數(shù)中東、北非、南美等多國(guó)連線游，最晚會(huì)在2月8日前后回國(guó)。
他們搬了26箱口罩回國(guó) 全團(tuán)忘記退稅 旅客：感覺(jué)自己參與一件大事
疫情數(shù)字在變，俄羅斯的口罩也被當(dāng)?shù)厝A僑、華人搶購(gòu)一空，非常難買到。在攜程渠道事業(yè)部、攜程自營(yíng)俄羅斯產(chǎn)品組、領(lǐng)隊(duì)管理組多方努力下，總計(jì)26箱、2.4萬(wàn)個(gè)口罩從俄羅斯各地匯總到莫斯科。這批口罩若走國(guó)際物流運(yùn)回中國(guó)，可能要半個(gè)月以上。特殊時(shí)期，還是“人肉快遞”靠譜。于是，吳小東帶著9名團(tuán)友，提前1小時(shí)到莫斯科機(jī)場(chǎng)承接任務(wù)。而在30分鐘前，攜程渠道事業(yè)部才剛爭(zhēng)取到回國(guó)航班上的托運(yùn)口罩的位置。
攜程領(lǐng)隊(duì)吳小東背后：莫斯科機(jī)場(chǎng)待運(yùn)往中國(guó)的物資堆積如山
團(tuán)隊(duì)回滬當(dāng)晚，莫斯科機(jī)場(chǎng)堆積大量華僑華人準(zhǔn)備運(yùn)往中國(guó)的捐贈(zèng)物資。成百上千個(gè)箱子，在吳導(dǎo)身后堆積成山，而航班承載能力有限。攜程渠道事業(yè)部提前很久聯(lián)系國(guó)內(nèi)醫(yī)院開(kāi)出受贈(zèng)函、捐贈(zèng)人協(xié)議等全套手續(xù)，經(jīng)大量疏通工作，攜程捐助的這批口罩，終于上了傳送帶。
登機(jī)回國(guó)當(dāng)天，莫斯科下雪，氣溫只有零下4℃。口罩箱子上的封條被雪水打濕，團(tuán)友跑到便利店，自費(fèi)買膠帶封好。每箱口罩900多個(gè)，非常沉重。團(tuán)友自發(fā)分組：老人照顧孩子、看行李，男團(tuán)友搬箱子，女團(tuán)友貼封條。
9名普通攜程團(tuán)隊(duì)游客人在義務(wù)將26箱口罩打包、裝推車
疫情之下，身在海外的中國(guó)人擰成一股繩。聽(tīng)到這26箱口罩即將捐給湖北、上海、河南、四川等地醫(yī)院，團(tuán)友們非常興奮，感覺(jué)“在參與一件大事”。全團(tuán)從老人到孩子，竟沒(méi)有一句怨言。
2月3日，全部9名團(tuán)友像經(jīng)歷完一場(chǎng)洗禮。一名男團(tuán)友說(shuō)：“出力搬口罩，給前線幫點(diǎn)忙。口罩全部捐給各大醫(yī)院。”另一位團(tuán)友表示“中國(guó)加油，武漢加油”。全團(tuán)忙到忘記退稅，換回疫情下的獨(dú)家記憶。
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2020-02-06
