攜程升級服務(wù)保障 5月15日前斯里蘭卡行程多產(chǎn)品可無損退訂

日前，外交部發(fā)布了最新的“中國公民近期暫勿前往斯里蘭卡”安全提醒。對此，攜程宣布，再次啟動重大災(zāi)害旅游體驗保障金，為通過攜程預(yù)訂5月15日前出發(fā)的跟團(tuán)游等度假產(chǎn)品、酒店、機票及租車產(chǎn)品的客人，實施“無損退訂”的政策。

據(jù)介紹，爆炸案發(fā)生當(dāng)天，即4月21日，攜程旅游安全管理中心在評估爆炸影響程度后就宣布，就針對出發(fā)日期在4月24日及之前的攜程跟團(tuán)游、自由行、定制游、當(dāng)?shù)赝鏄返榷燃佼a(chǎn)品游客，啟動“重大災(zāi)害旅游體驗保障金”，為取消行程的旅游者無損失退訂。

“斯里蘭卡連環(huán)爆炸案發(fā)生后，我們深知旅游者和他們的家人時刻關(guān)注著要安全。因此，我們一刻沒有停歇，不僅要讓在當(dāng)?shù)氐穆糜螆F(tuán)安全返回，也盡可能想減少未出發(fā)客人的風(fēng)險。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

因此，4月22日，攜程旅游部門對斯里蘭卡當(dāng)?shù)乇ǖ淖钚虑闆r進(jìn)行了評估，結(jié)合外交部和中國駐斯里蘭卡使館暫勿出行的旅行預(yù)警，再次啟動重大災(zāi)害旅游體驗保障金。

據(jù)了解，對于通過攜程線上及攜程旅游門店報名，出發(fā)日期在5月15日及之前的攜程跟團(tuán)游、自由行、定制游、當(dāng)?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品的游客，攜程提供無損失退訂服務(wù)，訂單退訂的損失由攜程保障金承擔(dān)。

此外，攜程酒店部門再次更新應(yīng)急保障方案，對于通過攜程預(yù)訂4月21日—5月15日入住斯里蘭卡酒店，想要取消訂單的客人，均可免費取消，相關(guān)費用由攜程酒店部門承擔(dān)。

攜程機票部門宣布，4月22日前，通過攜程下單預(yù)訂起飛日期為4月22日至5月15日、前往斯里蘭卡的旅客，可以申請退票，攜程將免收退票費用。

攜程租車部門也承諾，對4月22日-5月15日出行斯里蘭卡的用車旅客做出無條件改期或退單保護(hù)，攜程一律免收退單及改單費用。

“在斯里蘭卡當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游客，聽從領(lǐng)隊安排，遇到困難第一時間向領(lǐng)隊和導(dǎo)游求助。自由行客人應(yīng)盡量避免前往人群聚集的場所，在火車站、機場附近注意安全，并時刻關(guān)注當(dāng)?shù)孛襟w的報道，若有任何問題，都可向攜程微領(lǐng)隊和全球旅行SOS系統(tǒng)進(jìn)行求助，攜程將提供一切力所能及的幫助?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人提醒。