攜程推出“自營優選跟團游” 導游安排購物團費退一賠一

近來關于低價游、游客被迫消費的事件層出不窮，“旅游+購物點”必須是跟團游的“標配”嗎?國內最大旅行社攜程旅游最近重磅推出的獨立品牌——“自營優選”，則“揚言”要打破行業潛規則，挑戰“旅游購物點”!

攜程“自營優選”承諾旗下所有產品真純玩，無購物點、無自費，如發現行程中導游安排購物團費退一賠一。

(自營優選產品)

發揮直采優勢 “自營優選”消滅購物團!

“目前的跟團游市場存在的問題十分明顯：第一，跟團游準入門檻低，產品層層轉包，價格混亂;第二，跟團游的一些天然弊病，如臨時不成團、拼車、超大團等給客人造成了不適的體驗，已不符合現在大部分人的出行需求;第三，低價購物團等問題仍然普遍存在，缺乏符合中產階層消費升級的產品和品牌。”攜程旅游事業部執行總裁楊蕾表示。

“‘自營優選’是攜程國旅推出的全新子品牌。產品全部來自攜程國旅直采資源、產品經理親自踩線，避免中間環節傳遞消耗，產品全部按‘透明團’標準披露吃住行游購娛各環節，確保游客所見即所得。”

與一般消費品不同，跟團游產品是交通、酒店、目的地、服務人員……多種要素的組合，涉及中間環節多、流程復雜。因此對消費者來說，直采可以做到環節最少、價格最優、產品最清晰。攜程國旅依托攜程平臺，每年輸送客人達到百萬，確保了所有資源穩定性和價格的最大優勢。

正是因為有直采做保證，才有效避免了行程中“加塞”購物點、強制客人自費、壓縮原來行程等跟團游中損害客人利益的“默認行規”。攜程承諾，如果客人在報名參加自營優選產品中，發現行程中安排購物點或自費項目，可獲得退一賠一的補償。

五大保障 擊破傳統跟團游痛點

除了無購物承諾以外，優選的產品優勢還包含——成團保障、小團保障、專車保障、管家保障，可以說條條都是沖著消費者以往在跟團游中的痛點而來。

成團保障，可以保證客人的出行權益，凡優選產品可以做到全部成團，如遇意外將獲得“退一賠一”的補償。客人出行不再有后顧之憂。

小團保障，則告別了以往動輒四五十人的旅行團，所有團人數保證在30人以內，更適應現代人對旅游小而美的追求。

拼車也是常規跟團游客人的一大痛點，車輛無法保證獨立團隊使用，套團、拼車耽誤客人的游覽時間，自營優選產品全部承諾了一對一專業接送，如果非專車接送，客人可獲得100元/人賠償。

在服務方面，“自營優選”特別增加了24小時管家服務，除了團隊行程有導游/領隊服務，客人在自由活動時如遇到任何問題，也能獲得一對一的在線服務。