蔡韻| 路就是書

引言：

“讀萬卷書，行萬里路，兩者關系如何？”這是我碰到最多的提問。

我回答：“沒有兩者，路就是書。”

----------余秋雨《文化苦旅》

    今天我們邀請的新銳嘉賓，畢業于新加坡南洋理工大學，曾在海外獨立生活10年，旅行過60+國；也曾背包用92天，一個人陸路穿越10942公里的中東中亞古絲綢之路。遇到難忘的人和奇遇故事更不計其數。她把愛好變成事業，聯合創立了國內領先的出國旅行定制公司——無二之旅。

關鍵詞：科技旅游

雖比高飛雁  猶未及青云

蔡韻說：科技的進步必然帶來行業新的機遇與挑戰。對于科技旅游這個話題來講，“無二之旅”擁有通過實際服務不斷迭代的AI算法系統，后臺擁有著五年累計的大量用戶旅行數據顆粒，當顧客提出碎片化的旅行訴求時，銷售只需將信息以多個維度的標簽輸入銷售系統，后臺自動補全相關推薦，生成的整套詳細旅游線路在幾分鐘內就能給到客戶，任何細節也能根據客戶進一步需求實時修改；只有10%比較小眾的需求，需要由人工定制師去做進一步打磨和完善。由于生成和修改定制化方案與傳統方式相比極其迅速，大多數出行客人在接觸銷售的次日就會付全款，最終獲得一本私人定制寶典“路書”及行中所有需要的一站式服務。科技可以減少人工成本，在整個商業運作也起著至關重要的作用。用技術的手段去提升效率，把人力盡量的抽出來，讓他們去做一些更需要他們專業性、開創性的事情，所有的積累又會通過機器學習進入系統循環，等于是把他們的行為幅度放大，可以服務更多的人，這就是科技的力量。雖說現在AI技術和算法在研究領域已有了很大突破，但我們最初面臨的挑戰其實是如何將它有機的運用到旅行行業中，和服務相輔相成，同時有資源供應鏈的落地匹配；到目前，這一步已經完全解決，接下來的重點在于怎樣把算法做的更精準化，進一步降低定制師的重復工作量，算法的精確度和研發難度是成幾何倍數關系的，后期需要大量的人力精力不斷的去迭代才會實現數個甚至一個百分點的水平提升。

關鍵字：消費分層、旅游安全

桃李不言  下自成蹊

蔡韻說：無論是政治影響、經濟變化還是資本寒冬、消費升降級，我們必須做的肯定還是對產品的穩扎穩打，讓產業沉淀。這不僅僅是維穩的方式方法，更是厚積薄發的行為。對于政治關系比如之前的韓國、近期的中美問題等，對行業的影響肯定是有的，好在無二之旅目的地資源并不是單一的，有些目的地受到不好的影響，會從其他目的地平衡回來，這種風險仍是可控的。消費的升降級方面，我們需要看到顧客消費回歸理性，對產品本身要求會比以往更高，是否具有高性價比等等因素，都是與消費升降級有辯證關系存在的。這個時候其實是更考驗你的整個供應鏈，以及對產品流程的把控能力，提供大家真正認可的產品服務，同時價格合理，消費者不會再盲目的為新的概念買單。土耳其里拉的崩盤，在該目的地營銷上能有一些帶動的玩法，只不過這種影響的大小仍是取決自家的產品是否扎實牢靠。那么對于旅游安全方面，產品本身就應該擁有緊急預案，用7x24小時的行間保障團隊第一時間解決突發事件，保障游客出行安全。所以說產品服務本身以解決用戶實際痛點出發，那么對于外界影響，也真正能做到處變不驚，自然而然可以在競爭當中脫穎而出，并給大家創造真正價值。

關鍵字：致行業的話

悟已往之不諫  知來者之可追

    蔡韻說：線上旅游和傳統旅游其實應該是要有一個有機結合的，線上旅游不能脫離傳統旅游，傳統旅游也不能固步自封，他們的關系是相輔相成的，那么做互聯網的人是需要真正落地的去深層次了解這個行業。通過技術手段去獲得更高的效率、更低的成本，且找到更快速解決問題的方案。傳統旅游轉型要慎重，不能盲目，要考慮好怎樣能和線上這些企業或技術做到很好的結合，找到適合自己企業文化與企業團隊的發展方向，再穩步發展。外界因素不是我們一個企業能夠控制的，但是企業硬件強大、軟件多元，其實外界因素再怎么變化萬千，也不會對自己產生特別大的影響。做好現金流和盈利，強大自己的產品并融會貫通，努力創新發展為整個行業和客戶提供更多的價值。

結語：

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。無論是生活還是工作，無論是行內還是業外。邁出第一步，再踏踏實實踩好下一步，不斷地提升自己，用品質說話，讀萬卷書，行萬里路。