借力線下渠道“專屬+專業(yè)”服務 途牛“323旅游節(jié)”玩轉旅游新零售

途牛第四屆“323旅游節(jié)”3月23日正式上線，活動首日便創(chuàng)下旅游節(jié)多個“消費之最”。活動開展數(shù)日以來，除了線上狂歡，途牛位于北京、南京、上海、天津等地的線下自營門市也紛紛迎來了客戶簽約熱潮。

部分門市產品單頁消耗過萬 臨街、商超門市銷售增長顯著

“本次323旅游節(jié)我們做了充分的準備，從顧客進店起我們便通過一對一專屬顧問，從預訂咨詢、下單簽約、材料收款、信息核對等各個環(huán)節(jié)進行專業(yè)服務。”途牛門市相關負責人表示，“途牛門店不僅僅是銷售渠道，線下場景還承載了更多服務功能。借力線下門市賦能旅游新零售，‘323旅游節(jié)’期間，途牛線下門市表現(xiàn)亮眼。”

“323旅游節(jié)”首日，途牛位于北京、南京、上海、天津、蕪湖等城市線下門市便迎來一波又一波簽約熱潮。與此同時，門市內用于服務所產生的物資消耗也相當驚人，旅游節(jié)首日，部分門市產品宣傳單頁消耗近萬份，并且多日來一直持續(xù)這一勢頭。

蕪湖雖然是三線城市，但“323旅游節(jié)”期間，途牛位于蕪湖的線下門市同樣人頭攢動，市民蜂擁而至下單簽約，銷售場面極為火爆。

“近年來，包括蕪湖在內的三線城市居民旅游消費需求增長迅猛，我們將更好地滿足他們的出游需求。對于線下客人而言，我們的門市均位于臨街、商超地段，他們逛街時一眼就能看到，因此客流源源不斷。此外，途牛蕪湖門市線下服務人員通過微信群、朋友圈等社交工具，形成了日常化服務場景，積累了大量潛在客戶。323旅游節(jié)預熱期間，我們通過微信群、朋友圈發(fā)布的優(yōu)惠活動得到了大量傳播與轉發(fā)，引流和轉化效果顯著。”途牛蕪湖門市相關負責人表示。

從線下門市目的地簽約情況來看，預訂最火的熱門目的地有出境方向的日本、泰國等和國內方向的云南、海南等，與線上用戶選擇保持一致。

南京、北京路演人氣旺 玩轉旅游新零售

除了為消費者提供線下門市“專屬+專業(yè)”服務之外，3月23-25日，途牛還分別在北京金源燕莎、南京環(huán)宇城等地舉行了“323旅游節(jié)”大型商超路演活動，吸引大量市民踴躍參與互動以及咨詢下單。

“路演現(xiàn)場，途牛提供了涵蓋出境游、國內游、周邊游、郵輪、當?shù)赝鏄返榷嗥奉惍a品近千條，同時發(fā)放的買贈禮品價值超過10萬元。”途牛旅游網(wǎng)相關負責人表示，“從3月17日起，我們便通過‘玩轉途牛’微信公眾號、途牛旅游網(wǎng)官方微博、途牛會員短信、途牛門市電話邀約等多種方式對活動進行預熱，從最終售賣情況看，效果顯著。”

值得一提的是，路演現(xiàn)場，途牛還通過大轉盤抽獎以及人氣主播現(xiàn)場直播等方式與顧客進行互動。其中，顧客參與游戲互動掃碼即可領取價值2500元的優(yōu)惠券禮包，以及多條優(yōu)質自駕游線路免額機會。此外，每天長達3小時的直播互動包含主播發(fā)福利、旅游達人分享、途牛門市店長推薦等趣味環(huán)節(jié)，除了分享旅途見聞之外，主播還隔空將現(xiàn)場優(yōu)惠產品推薦給屏幕另一端的觀眾，觀眾通過視頻互動方式即可提前鎖定優(yōu)惠。

“‘323旅游節(jié)’開幕以來，途牛線下門市與路演活動人氣居高不下。通過借力線下渠道‘專屬+專業(yè)’服務，途牛更好地提升線下客戶咨詢預訂體驗，這不僅是途牛線下門市運營方式的革新，也是途牛將銷售網(wǎng)絡、服務網(wǎng)絡、智能網(wǎng)絡真正做到‘三網(wǎng)合一’，實現(xiàn)旅游新零售的直觀體現(xiàn)，‘323旅游節(jié)’是一次絕佳的練兵。”途牛旅游網(wǎng)相關負責人表示。