朱少東 | 廣之旅激蕩二十五年

1994年，廣之旅在全國旅游行業(yè)內(nèi)率先導入CI（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）。從此，寓意著“燦爛陽光、怒放紅棉、無邊綠野”的“小紅花”，成為廣之旅新的品牌標志。

今年，是廣之旅品牌建設(shè)和發(fā)展的第25個年頭。

如今的廣之旅，已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)旅行社行業(yè)龍頭企業(yè)——國內(nèi)唯一中國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社，國內(nèi)唯一兩次被原國家質(zhì)檢總局、原國家旅游局聯(lián)合評定為“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位”，被中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會聯(lián)合認定為“全國用戶滿意企業(yè)”，廣東唯一榮獲廣東省政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎項“廣東省政府質(zhì)量獎”的旅行社。

25年悠悠漫長，歲月芳華；25年春華秋實，長歌滿路。

這朵“小紅花”在廣大游客的心目中朝朝暮暮都在傲然綻放、不凋不敗，甘露霖潤，沃土滋養(yǎng)，在它茁壯成長的繁花一路上，到底有哪些訣竅呢？我們一起來聽聽廣之旅總裁朱少東先生有哪些真知灼見吧。

源 頭 活 水

廣之旅的前身，是1980年成立的“廣州市旅游公司”。在那時候，旅行社企業(yè)還沒有很強的品牌意識，名字大多是“地方名+旅游公司”的組合；廣之旅當時的企業(yè)標志，也是旅行社行業(yè)通用的“馬踏飛燕”。

1994年5月26日，廣之旅在全國旅游行業(yè)內(nèi)率先導入CI（企業(yè)形象識別系統(tǒng)），從此，寓意著“燦爛陽光、怒放紅棉、無邊綠野”的“小紅花”，成為廣之旅新的品牌標志。

在當時，就有專家評價，廣之旅導入CI，使旅行社行業(yè)品牌意識的覺醒至少提前了3年。從2000年榮獲“廣東省著名商標”，到2006年被國家工商總局認定為“中國馳名商標”，廣之旅在品牌建設(shè)的路上兢兢業(yè)業(yè)、孜孜不倦。

肥 土 厚 養(yǎng)

近年來，隨著消費市場的進一步垂直細分，廣之旅匹配不同的消費客群，進行產(chǎn)品品牌體系的構(gòu)建和發(fā)展，包括旗下專業(yè)親子游品牌“智趣營”、旗下高端定制游品牌“臻逸”、旗下蜜月旅游品牌“侶程”、旗下自駕出行品牌“廣之旅駕期”等，通過持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。

廣之旅總裁朱少東認為，廣之旅以“滿足消費者出行需求”為初心而持續(xù)進行的產(chǎn)品創(chuàng)新迭代以及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的堅守，是讓這朵“小紅花”在消費者心中植根，并不斷生長的兩大動力和源泉。

從“慢享”、“禮贊”、“輕旅行”等圍繞著旅游消費者出行方式、偏好變化而進行的產(chǎn)品系列創(chuàng)新研發(fā)，到攜手華南知名教育專家全新推出“成長游”產(chǎn)品；

從多次參與制定旅行社業(yè)國家標準，到推行全國首個團隊旅游全維度服務(wù)評價體系；

從1994年創(chuàng)新提出并在行業(yè)內(nèi)率先實施“服務(wù)質(zhì)量保證金”制度，到從2005年開始評選并重獎“金牌導游”使得該隊伍不斷壯大、持續(xù)輸出等等，這些推動旅游市場發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng)新、開創(chuàng)行業(yè)先河舉措，無不滲透著一代又一代廣之旅人對品牌的愛護。

廣之旅堅信，旅行社本身就是在完美產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做好服務(wù)。

旅行社的上游供應(yīng)商包括航空公司、鐵路、郵輪、酒店、地接、景點或體驗等諸多環(huán)節(jié)，通過產(chǎn)品研發(fā)、科學整合、包裝顯形才最終形成旅游產(chǎn)品推出市場。

同時，旅游資源具有極高的時效性，因此，旅游產(chǎn)品與市場需求的匹配要求極高，這對我們團隊的專業(yè)素養(yǎng)、對市場研判、對消費者需求的洞察、所提供的服務(wù)品質(zhì)，都提出很高的要求。

“服務(wù)”是旅行社自己的核心資源，而“服務(wù)”也是旅游產(chǎn)品的本質(zhì)，因此萬變不離其宗就是提高游客的出行體驗。只有游客對旅程安排以及服務(wù)滿意，才能使他們對這個旅行社品牌滿意，使品牌得以持續(xù)發(fā)展。

精 準 布 局

自2016年至今，廣之旅通過“并購+新設(shè)”的方式推行全國布局。

目前，廣之旅已在國內(nèi)完成構(gòu)建由華南總部、華北行走網(wǎng)總部、華中運營中心、西北運營中心、海峽西岸運營中心、華東運營中心和西南運營中心構(gòu)成的全國運營體系。

嶺南控股廣之旅也成為首家布局北上廣深的綜合旅游服務(wù)商，構(gòu)建了粵港澳大灣區(qū)、一帶一路建設(shè)、京津冀經(jīng)濟帶、以及規(guī)劃中的長三角一體化等國家戰(zhàn)略下的布局，完成了中國經(jīng)濟戰(zhàn)略區(qū)域的布局。

未來，廣之旅將持續(xù)推進實施“深耕珠三角、覆蓋華南、全國布局、走向世界”的戰(zhàn)略布局思路，加快推動全區(qū)域分布式運營及垂直化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以及在全國各重點區(qū)域、口岸城市建設(shè)和布局運營中心并行程業(yè)務(wù)聯(lián)動，實現(xiàn)區(qū)域合作和資源整合。

釋放“多產(chǎn)品中心、多市場組團、多口岸出發(fā)、多簽證中心”實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)紅利，通過嫁接“線上線下雙端發(fā)力、總部分部兩地兼顧、‘易起行和行走網(wǎng)’雙網(wǎng)賦能”的系統(tǒng)優(yōu)勢，進一步加快供應(yīng)鏈整合，增強集約采購和目的地服務(wù)供給能力，持續(xù)增強商旅出行業(yè)務(wù)的行業(yè)地位和整體競爭力。

機 遇 與 挑 戰(zhàn)

近幾年，無論是旅游接待硬件的落成、國家戰(zhàn)略的提出，還是相關(guān)政策的實施，對于廣東旅游市場都是利好。

隨著中國城鎮(zhèn)化的提速，二三線城市平均家庭可支配收入不斷提升，城鎮(zhèn)居民旅游消費意愿持續(xù)攀升。

今年3月，央視的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年超過三分之一（38.65%）的中國百姓愿意為旅游花費更多，旅游消費連續(xù)5年領(lǐng)跑消費意愿榜單。

接近四城的三線城市和超過41.92%的90后更愿意把錢花在旅游上。旅游消費者出行意愿的空前高漲、旅游消費習慣的日益成熟，對于我們而言，都是時代發(fā)展所賦予的歷史機遇，也是企業(yè)面對激烈市場競爭的挑戰(zhàn)。

未 來 有 夢

在今年3月，廣之旅啟動全國首個“移動旅游體驗館”，把最新的旅游咨詢和惠民福利，從城市輻射到周邊村鎮(zhèn)，鏈接城鎮(zhèn)之間的“最后一公里”，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民在家門口，就能體驗便利、親和有溫度的出行前服務(wù)。

“移動旅游體驗館”是廣之旅“沉浸式”行前體驗店運營思路的一次迭代創(chuàng)新，通過這個便于移動的載體，打造能深入到旅游門店未能完全覆蓋的二三線城市居民以及周邊村鎮(zhèn)的“沉浸式”行前體驗，讓更多珠三角鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民共享灣區(qū)優(yōu)質(zhì)生活圈的品質(zhì)旅游服務(wù)。

此外，經(jīng)過長期的探索和市場驗證，廣之旅已經(jīng)逐漸摸索出以國家級重點工程開通、城市盛事成功舉辦、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等媒體和社會關(guān)注度高的事件為抓手，包括產(chǎn)品研發(fā)、資源掌控、市場開拓、營銷推廣，并形成銷售閉環(huán)的旅游新品商業(yè)模式。

在這套模式，已有效運用于包括“財富論壇”成功舉辦、廣深港高鐵及港珠澳大橋開通、“粵菜師傅走進美麗鄉(xiāng)村”的相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)及市場營銷中。

未來，廣之旅將進一步實踐，為旅游產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新賦能，提升游客出行體驗，進一步增強廣之旅的品牌力和獲客力。

廣之旅，小紅花，大世界。二十五年前，向陽而生；二十五年中，花香滿園；未來，紅花依舊，絢爛永開。