馬蜂窩上線國(guó)內(nèi)酒店自助退改系統(tǒng),用戶可線上更快退改酒店
為更好地滿足春節(jié)期間用戶對(duì)國(guó)內(nèi)酒店的退改需求,馬蜂窩旅游聯(lián)合平臺(tái)酒店供應(yīng)商提供退改服務(wù),并已逐批上線國(guó)內(nèi)酒店自助退改系統(tǒng)。對(duì)于已經(jīng)推出退改保障的酒店,馬蜂窩用戶可通過手機(jī)客戶端國(guó)內(nèi)酒店訂單頁的自助退改入口或“酒店訂單疫情保障”通道進(jìn)行自助退改(https://m.mafengwo.cn/mmobile/order-report/)。疫情期間話務(wù)量和咨詢量激增,馬蜂窩表示,用戶的國(guó)內(nèi)酒店退改需求可以通過線上綠色通道更快地解決,國(guó)內(nèi)訂單暫不含港澳臺(tái)地區(qū)。
馬蜂窩客服全員日夜值守,不斷升級(jí)“平安春節(jié)”保障機(jī)制。為了更快更順利地幫助用戶辦理酒店退改,馬蜂窩快速響應(yīng)并上線國(guó)內(nèi)酒店自助退改系統(tǒng),鼓勵(lì)用戶線上提交資料,縮短用戶、平臺(tái)與供應(yīng)商的溝通鏈條,提供快速、有效地服務(wù)。
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