徐郅耘：攜程定制游體量近50億
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2018-07-10
談到定制游，就不可能繞過國內龍頭定制旅游平臺——攜程定制旅行。作為攜程定制旅行的CEO徐郅耘，帶領著攜程定制旅行的發展方向，某種程度上也引領著定制游行業的風向。沒能到現場聆聽的業者們，你們太遺憾了，徐郅耘的演講全程可以用“氣貫長虹”來形容，很多現場的業者說，久久保持著那種震撼感。
演講干貨摘編：
●攜程定制游目前的體量大概是近50億，出行人次數去年已經超過了120萬。
●攜程現在定制平臺上客群的組成，主要是中產階級以上。
●定制旅行一定是基于客戶的需求發起的，所以你得把客戶的需求放在第一位，不要做非常標品化的推薦。
●我們現在的整體的客源都是攜程平臺和在整個攜程體系內使用過攜程系統的，我們大概可以從他幾年的數據當中分析出來他的軌跡。例如對酒店的要求、旅行軌跡、用沒用過疊加服務，包括接機、一日游等等，這些能夠計算出他每年的預算。
●攜程把需求單匹配作為優先級很高的技術驅動來做，匹配越精準，轉換率越高，變現能力越強。
●我們的行中管理由AI機器人監控，對于客戶不滿的語意分析調取，一旦行中客戶有語意好像不太高興，這種語意在后臺有相應警告出現，一般5分鐘之內就要響應。
●目前在攜程平臺上有四千多個定制師，在同時為每天下來的需求單客群服務，今年的需求單量爆炸式增長，暑期同比已經有100%到120%的增長，我認為今年到明年定制游在攜程平臺上會持續暴增。
●市場是需要教育，客人也是會凈化的。
●強烈建議所有想要做定制的老板，你先看一下你自己是不是個關心業務的人，你能不能天天坐在你的員工的工作臺上看他是不是足夠有效率，這個和老板的勤勉與否息息相關。
標簽：峰會
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