6人游6周年：對未來充滿信心 ——6人游CEO賈建強

導語：

從快速發展的互聯網行業離開轉身投入旅游服務業，6人游CEO賈建強似乎走了旁人眼中的一條倒退之路，而賈建強在旁人的不理解中帶領著“6人游”走過了6年的風風雨雨。他認為，在定制旅游的市場中，服務做到極致就是最基本的要求，在這個需要持續打磨和積累的行業中，賈建強收獲了更多的成長，也更有信心帶領“6人游”走向更廣闊的的未來。

今天是6人游成立6周年的日子，賈建強撰文向行業、向員工表達如下心聲：

從2013年6月6日，6人游上線到今天，我們已經走過了6個年頭，對于一個互聯網公司來說或許時間已經很長，但對一個旅游服務公司而言，公司其實還很年輕，未來要做的事情、可以做的事情還有很多。

6人游CEO賈建強

從互聯網到旅游服務，構建不同的競爭壁壘

作為曾經在360這樣的互聯網公司工作過很多年的人，互聯網公司是快的，是不斷顛覆和創新的，因為互聯網的本質是免費，用戶來的快走的也快，或者我們可以說免費用戶是不長情的，沒有新鮮感就會拋棄你。一個互聯網公司一旦沒有了創新力，也就沒有了生命力，就像我們看到的百度，從分類目錄到關鍵詞搜索，從搜索到貼吧，從貼吧到知道，那是百度發展最快的時間，但后來，一旦精力停留在商業業務上去深挖收入，失去了創造力就會失去新的陣地，給了微信、頭條先機…，進入到了最焦慮的幾年，或許未來在人工智能等方面還有新的機會，但我們不得不說持續的創新和學習能力是互聯網的核心壁壘，否則都可能被顛覆，不管你是誰。

但服務行業不同，這是一個需要持續打磨和積累的行業，在服務流程上需要不斷完善服務體驗，打磨服務細節；在資源上要持續開發，通過規模化提高采購權重降低采購成本；在客戶上，持續經營客戶的信任和感情，我們相信唯有長情是對客戶最好的告白；在品牌上，堅持極致服務背后的品牌理念，形成品牌認知。在團隊上，需要持續積累才是服務行業的競爭壁壘。

創業6年，最大的成長應該是收獲成長

很多人問我們，創業之后最大的收獲是什么，我覺得不是融了多少錢，有多少員工，做了多大收入，而是在這個過程中我們都得到了成長。

在過去的6年時間里，我們收獲了模式上的成長，6人游從最初希望做一個社交旅游平臺，到快速聚焦定制服務，在中間我們經歷了低價自由行模式的瘋狂增長，經歷過碎片化產品的大額融資，我們也猶豫過，但還是在早期堅定了自己的重服務模式，在這幾年時間里，隨著業務的不斷成熟，客戶的不斷增多，不糾結于是否是互聯網的、是否是技術驅動的、是否能夠規模化發展的，我們相信規模化不是所有業務模式的最終出口，只有創造價值才是業務應該有的存在。

在過去的6年時間里，我們收獲了團隊的成長，6人游是一支高效的、愛學習的、保持良好價值觀的團隊，我們所有的出發點都是能夠在自己熱愛的工作中得到成長。或許大家來自不同的行業，有互聯網、媒體、傳統旅行社、高端定制公司，但我們用共同的愿景，共同的價值觀聚合了團隊的夢想。6人游和很多公司不同，我們從來沒有空降的領導，我們所有人都是從一點一滴的工作中成長起來的。

在過去6年的時間里，我們收獲了信賴我們的客戶，6年下來，6人游積累了超過200萬的潛在客戶，服務了超過10萬高端客戶的出行，做旅游和很多行業不同，大家休假的時候是我們最忙的時候，但我們最驕傲的事情是能夠給我們的客戶一個完美的假期，我們最感動的是客人在春節期間發來的紅包，在半夜和我們顧問說“你太辛苦了，早點休息吧”。我們相信，人生最大的快樂不就是給別人帶來快樂嗎？

6人游團隊

對定制旅游的市場，我們無比堅定

消費升級的趨勢是非常明顯的，應該說2018年-2019年旅游行業是受到影響的，經濟周期迭代造成一定的消費信心的改變，東南亞的天氣原因，美國簽證政策的變化，斯里蘭卡的爆炸等等也造成了個別目的地的出行取消，但品質旅游消費的需求卻是旺盛的，6人游這幾年收入完成了超過10倍的增長，客人超高的復購率也說明了中國中高端家庭對旅游服務的需求。

休閑旅游消費市場巨大，同時也是非常多元化的，這是休閑旅游市場的特點，也給了新的創業公司機會，我們相信在巨頭業務之外，總有一些事情是他們做不好的也或許是不想去做的。

我們對6人游的未來充滿信心

在過去6年浮躁的市場環境下，6人游一直保持著一個穩健的發展節奏，和踏踏實實的發展心態。從互聯網進入旅游服務行業，不浮躁是創業公司最應該有的態度，尤其在服務行業，我們認為一個好的服務是打磨出來的，在面對客人的假期消費上，信任只有一次，我們必須保證每一個客人得到最好的服務，才能真正獲取客人的信任。

在過去的6年時間里，6人游堅持通過互聯網提升服務效率，讓定制旅游從奢侈品進入所有普通消費家庭。我們有一支互聯網公司背景的產品技術團隊，通過對系統的不斷優化打磨，提升旅行顧問工作效率，讓客人最快最準確的獲取到符合需求的行程方案。我們有互聯網化的營銷體系，可以通過低成本方式獲得目標客戶，并轉化為真實消費。高成本推廣和低效率的工作只能增加客人成本，最好的客戶體驗首先是高性價比的。

在過去6年的時間里，6人游堅持極致服務，這是一個挑剔的時代，更是一個容易被拋棄的時代，做什么就把什么做好，是一個人一個公司最應該具備的工作態度，很多人問6人游賣的是什么，我會堅定的告訴他是服務，既然是一個做服務的公司，那么把服務做到極致就是最基本的要求，也是客人為什么不斷選擇你，并推薦給朋友的理由。

保持一個好的態度，保持一個為客人提供好服務的心，我們就會對未來充滿信心。