新西蘭旅游業引入支付寶等科技平臺 優化中國游客體驗
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2019-04-05
在新西蘭，支付寶等科技平臺是新生事物，但這些平臺已給當地旅游業帶來了重要幫助。新西蘭最大日報《新西蘭先驅報》本周刊文稱，在服務前往新西蘭的中國游客方面，科技產品的普及至關重要。
在新西蘭首都惠靈頓的“中新旅游年”活動上，新西蘭旅游局總經理麗貝卡·英格拉姆（Rebecca Ingram）主持了小組討論，探討當地從業者應當了解中國游客的哪些數字需求。“中國游客想在網上制定旅行計劃，在網上付款，在網上分享自己的旅行體驗，”她指出。
克里斯特切奇機場首席航空及商務官賈斯汀·沃森（Justin Watson）則表示：“科技在我們的業務和游客體驗中發揮著巨大作用，無論是在游客到達之前，身在新西蘭期間，還是離開之后。他們通過數字平臺付款，利用數字平臺尋找景點和道路，數字平臺還為他們提供了語言翻譯和社交媒體分享工具。”
他認為，智能手機現在已經是當地旅游業不可分割的一部分。
新西蘭中旅總經理麗莎·李（Lisa Li）表示：“去年，前往新西蘭旅游的中國游客平均花費約為4100新元（約合人民幣18600元），比前一年增長了14%。這種增長是自由行游客增多的結果。在中國進行的的調查表明，這些自由行游客的平均年齡在25歲至34歲之間。”
游客市場中利潤最豐厚、增長最快的部分正是年輕游客，也就是麗莎·李所說的“中國的千禧一代”。她說，這些年輕人和他們的父母之間有著很大的不同，他們也是從中國經濟增長中獲益最多的一代。“對于他們的旅行選擇，包括信息查詢、訂票和付款等等，科技的影響很大。各種事情他們都會用手機來做。”
英格拉姆強調說，有研究表明，絕大多數千禧一代有一年多的時間沒有接觸過任何紙媒。
Liverton首席執行官賈斯汀·德里爾（Justin de Lille）也贊同這種觀點。“他們是從10歲起就有智能手機陪伴長大的第一代人，所以他們做的每件事都會圍繞手機展開。如果你從事旅游業，但卻不通過這種渠道來優化游客體驗，你就會錯失良機。我們已經看到有公司在這方面投入更多資金，它們將占領更多市場。”
德里爾提出的問題是，新西蘭旅游行業是否正在滿足游客尋求的體驗？“我們為很多酒店提供技術服務，我們看到一些生活方式品牌酒店正在高速增長。”
他指出，萬豪最近在澳大利亞開了一家Moxy酒店。“這是五星級酒店和三星級旅館的結合。酒店里有很多共享設施，這聽起來可能有點奇怪。它的一切都是由技術驅動的，有各種自動售賣機。從你開始預訂到登記入住，整個體驗都是自動化的，在網上進行。酒店里的員工比較少，但在游客體驗方面進行了更多投資。”
沃森指出，信息查詢很重要，并且支付寶還提供了餐館預訂功能。現在，沃森的團隊正在了解更多選擇，最近他們還和阿里巴巴旗下飛豬簽訂了合作協議。
“中國有不少手機應用可以為游客提供幫助。問題在于，其中有一半都是新西蘭所不了解的。而且作為一個行業，我們在這種應用上的存在感也不強。”他表示。
沃森說，新西蘭的旅游行業需要去了解市面上有哪些應用，中國游客在旅行時使用的應用又是哪些。
英格拉姆提到了中國移動應用市場的巨大規模。“這事關游客的期望。我們需要知道當游客來到新西蘭時，我們是否滿足了他們的期望。”
“在中國，一款應用推出僅僅三個月后可能就會吸引1億用戶。新西蘭旅游局一直在考慮如何利用這種狀況，我們在中國的團隊正在加緊努力。” 英格拉姆說。
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