黃劼：希爾頓榮譽客會中文版應用程序走進中國市場，智能成為酒店行業發展方向

首款針對中國市場的中文版希爾頓榮譽客會應用程序的發布，標志著希爾頓集團在數字化和移動化創新領域又取得了重要進展，這些創新舉措將助力希爾頓吸引更多的中國游客將其作為酒店首選。

“互聯網+”時代，酒店行業的變革已經開始

在“互聯網+”時代，國內外已經擁有很多預定渠道的情況下，希爾頓集團大力推廣榮譽客會中文APP，希爾頓作為享譽全球的國際酒店管理公司之一，始終致力于引領酒店行業的創新與改革。長久以來，希爾頓通過卓越服務，讓每一位賓客在每家酒店的住宿都倍感滿意。在“互聯網+”時代，希爾頓更將銳意進取，以不斷的創新，力求成為更多游客在國內外住宿的首選。

“大中華區及蒙古是希爾頓在美國之外最重要的市場之一，自1988年在華開設第一間酒店至今，希爾頓已經伴隨中國經濟的蓬勃發展走過了三十年。在這期間，希爾頓看到了中國市場正在發生著日新月異的變化。”希爾頓大中華區及蒙古商務發展高級副總裁黃劼女士如是說。

黃劼女士

目前在主流預定平臺大流量的情況下，希爾頓榮譽客會中文應用程序的推出，為“互聯網+”背景下的酒店行業也帶來不同的反響。此前希爾頓酒店及度假村發布的2017《中國消費者旅行藍皮書》顯示，55%的受訪者表示口口相傳是影響出行的一個重要因素；50%的受訪者表示，社交媒體包括微信朋友圈或微博的旅行照片，都能激發他們走出門與世界交流的渴望。從搜索、預訂、入住等一系列環節，消費者與酒店的溝通模式正在發生顛覆性的變化。酒店自有的官網、APP、社交媒體等線上渠道都成為重要的溝通載體，酒店的服務和營銷將不止于線下門店的人際溝通和傳播。

可以預見，隨著酒店服務能力和場景的拓展，優化升級的空間也相應變得更大，既要迎合綠色清潔的環保趨勢，也要擁抱數字化和人工智能。利用創新和技術為消費者帶來更舒適的住宿預定體驗，可以說是酒店行業的發展方向。

確實，目前用戶如需預定希爾頓酒店可以通過旅行社、OTA等諸多渠道，但是針對中國市場的預定習慣特別推出的首款希爾頓中文榮譽客會應用程序將為更多漢語為母語的用戶帶來無法比擬的舒適感。

未來，希爾頓計劃增強希爾頓榮譽客會中文應用程序的功能體驗，包括從之前屢獲殊榮的希爾頓榮譽客會全球應用程序中整合更多功能，支持本地化的支付方式，開發適用于安卓系統的版本等。

希爾頓榮譽客會中文官方應用程序的推出標志著希爾頓在全球范圍內又取得了里程碑式的發展，使其能夠更好地為世界各地的中國賓客服務，滿足他們對數字化旅行和行業領先服務水準的需求。今年，希爾頓迎來100周年，將繼續領航不斷創新，始終以最前沿的方式，使賓客在手機移動端和希爾頓酒店都能享受到熱情好客的希爾頓卓越服務。

“互聯網+”為酒店行業帶來了很多新鮮的思維方式與營銷機遇，希爾頓希望用全新的中文應用程序為客人提供一種適合他們的消費渠道，也為整個酒店行業提供一種全新的服務理念。

智能客房體驗為賓客注入希爾頓細致的服務享受

希爾頓全新上線的中文應用程序不僅為中國用戶提供了官方預定平臺，也是希爾頓進一步優化會員體系以及打造智能化體驗方面的重要渠道。

打造智能化體驗方面，希爾頓擁有業界領先的技術。其中“智能客房”（Connected Room）是希爾頓集團在酒店業內首創的移動智能客房控制系統，2017年12月首先于美國孟菲斯的希爾頓花園酒店進行試點，目前已大規模推廣到集團旗下在美國的更多酒店，很快也將進入美國以外市場。

目前全球已有眾多賓客正在通過希爾頓榮譽客會國際版APP，在移動設備端辦理選房、入住登記，并通過其智能房卡開關房門。基于賓客們對這一系列智能功能的廣泛使用和好評，希爾頓積累了豐富的數字化入住體驗創新的經驗，并將進一步開發希爾頓榮譽客會APP的交互功能，打造可“一手掌控”的智能客房體驗。

通過希爾頓榮譽客會APP，賓客已經可以在移動端輕松選擇房間、辦理入住、打開酒店房門，未來更能直接控制房間燈光、溫度、電視、窗簾等。

“智能客房”是希爾頓持續創新的舉措，它能夠讓旗下的各個品牌在技術快速變化的時代保持與時俱進。希爾頓不依賴于酒店客房的硬件升級，而是通過“智能客房”這樣的軟件技術更新，優化賓客入住體驗，高效提升酒店服務品質