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國泰航空解聘3名被指歧視非英語乘客的乘務員!稱將全面檢討

分類:航司 酒店 郵輪 0 2023-05-23 收藏 南方都市報


5月23日晚,南都記者從國泰航空官方微博獲悉,針對“空乘被指歧視非英語乘客”的事件,國泰航空行政總裁發布了署名聲明稱,已完成事件調查,對三位涉事的空中服務員予以解聘。其將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討,確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。


據國泰航空的聲明,作為國泰航空行政總裁,林紹波代表國泰航空,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。聲明稱,目前已完成對于事件的調查,并依據公司的規章制度,對三位涉事的空中服務員予以解聘。


為了避免同類事件再次發生,林紹波將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務品質。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。


南都此前報道,近日,有旅客在社交平臺發文實名舉報國泰航空乘務員歧視非英語乘客,事件引發廣泛熱議。南都記者注意到,舉報網友還把乘務員歧視言論的錄音公布出來,并提出“讓后艙三位乘務員對歧視言論公開道歉;國泰航空向帖子下面有過同樣不愉快經歷的乘客們致歉;不會刪帖直至乘務員道歉”等訴求。23日,國泰航空相關負責人向南都記者表示,公司已注意到相關訴求。


國泰航空此前曾兩度發布致歉聲明回應稱,已暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查。對于任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。


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