倆月三起境外航司破產 去哪兒啟動保障基金為旅客免費退票
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2017-11-21
近日，夏威夷海島航空（又稱海島航空）申請破產，機票無法正常使用。這是近兩個月以來發生的第三起境外航空公司申請破產、航班停飛事件。去哪兒網第一時間啟動應急保障基金，為通過平臺預訂該航空公司機票的全部旅客辦理免費退票，損失由去哪兒承擔。
夏威夷海島航空 （或稱海島航空）是一間總部設于夏威夷檀香山的小型航空公司，主要穿梭在夏威夷的歐胡、茂宜、莫洛凱、拉奈和考艾島之間。
目前，其官方網站已正式公告不再接受機票預訂，航空公司也尚未出臺相關退改簽政策。相關供應商明確表示所有客票將無法正常使用，但不確保可將客票金額全部退還給用戶。
去哪兒網在獲知消息的第一時間啟動應急預案，逐一聯系旅客告知機票無法正常使用，并為其免費辦理全額退票，涉及損失全部由去哪兒承擔。
這已是繼俄羅斯維姆航空、英國君主航空停止運營事件之后，近兩個月以來第三家航空公司破產、去哪兒網啟動應急預案為旅客先行墊付退款的服務。在航空公司尚未確定退改簽政策的情況下，旅客機票的退款均來自于去哪兒網建立的應急保障基金。
據悉，去哪兒網服務體系再次升級，目前已建立起完善的機票應急保障機制。不僅是航空公司破產，在面對火山爆發、地震等災難性事件時，去哪兒網均在第一時間啟動該機制，積極為受影響旅客提供即時服務，為旅客的生命、財產安全提供保障。
去哪兒網機票事業部CEO劉連春表示：“一直以來，去哪兒網踐行‘消費者第一、合作伙伴第二、去哪兒第三’的理念，努力為消費者的出行提供幫助。接下來去哪兒網仍將以提升服務為重心，繼續為旅客提供更加優質的服務、保障旅客的出行。”
夏威夷海島航空 （或稱海島航空）是一間總部設于夏威夷檀香山的小型航空公司，主要穿梭在夏威夷的歐胡、茂宜、莫洛凱、拉奈和考艾島之間。
目前，其官方網站已正式公告不再接受機票預訂，航空公司也尚未出臺相關退改簽政策。相關供應商明確表示所有客票將無法正常使用，但不確保可將客票金額全部退還給用戶。
（海島航空官方網站公告其不再接受機票預訂的情況）
去哪兒網在獲知消息的第一時間啟動應急預案，逐一聯系旅客告知機票無法正常使用，并為其免費辦理全額退票，涉及損失全部由去哪兒承擔。
這已是繼俄羅斯維姆航空、英國君主航空停止運營事件之后，近兩個月以來第三家航空公司破產、去哪兒網啟動應急預案為旅客先行墊付退款的服務。在航空公司尚未確定退改簽政策的情況下，旅客機票的退款均來自于去哪兒網建立的應急保障基金。
據悉，去哪兒網服務體系再次升級，目前已建立起完善的機票應急保障機制。不僅是航空公司破產，在面對火山爆發、地震等災難性事件時，去哪兒網均在第一時間啟動該機制，積極為受影響旅客提供即時服務，為旅客的生命、財產安全提供保障。
去哪兒網機票事業部CEO劉連春表示：“一直以來，去哪兒網踐行‘消費者第一、合作伙伴第二、去哪兒第三’的理念，努力為消費者的出行提供幫助。接下來去哪兒網仍將以提升服務為重心，繼續為旅客提供更加優質的服務、保障旅客的出行。”
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