空中旅行社，靠譜嗎？

“一個人，一部手機，在家辦公，我花3萬開了一家‘空中旅行社’，輕松實現一年買房?！苯?，“空中旅行社”概念火爆，打開社交媒體平臺，類似這樣的內容屢見不鮮，疫情之后，旅游業呈爆發性增長，似乎誰都想這火爆的市場中分一杯羹。

日進斗金的“空中旅行社”真的靠譜嗎？國家旅業網展開了深入的了解。

“不合理低價游”換湯不換藥

據媒體報道，南昌市張先生在抖音某直播間下單一款5980元的“新疆10天9晚一價全含雙人游套餐”，含往返機票及一切吃住費用。與其他平臺相比，這個套餐的價格非常優惠，該網友以為自己撿到了“寶藏”，但接下來的遭遇卻讓他很失望。

在預約時，張先生發現，預約通道被關閉，所有日期都顯示不可約，張先生立刻嘗試聯系商家，但連續打了十多個電話，一次都沒用打通。幾天過后，張先生終于聯系上了商家，但對方卻稱，因套餐核銷滿了，所以不能預約兌現，并且還給他推薦了另一款低價位不含機票的旅游套餐，但張先生堅定地拒絕了。

事實上，像張先生這樣的情況并非個案。國家旅業在抖音、小紅書、微博等多個社交網絡上搜索“旅游預訂”，彈出上千條相關內容，其中很多都是非認證網站或個人發布的旅游產品和導游預訂信息，不少個人賬號發出了機票、酒店、簽證、旅游咨詢等旅游產品介紹及相關聯系方式，同時還接受相關產品的預訂。

某業內人士告訴國家旅業：“疫情之后，社交媒體網絡上出現很多這樣的機構和個人，這類產品其實和之前的‘不合理低價游’的套路如出一轍，以低價吸引消費者，到線下環節就會遇到虛假合同、陰陽合同、強迫購物等問題。實際上，這些社交平臺的大部分經營者都不具有旅行社的經營資質，專門從事網絡收客然后再轉賣游客的勾當?！?

針對這樣的情況，不少省市發布“避坑提醒”。

云南省文旅發布揭露了線上報名“三大坑”：

網絡搜索主要是通過各類網絡搜索引擎等網站搜索，模式為：當旅游者在網頁搜索“云南旅游”等關鍵詞時，會在搜索結果的前幾項出現許多關于云南旅游的游記攻略，當旅游者點擊進去后會出現微信號要旅游者添加私聊。

短視頻、直播平臺，模式為：自稱為導游或旅行社客服的人員通過平臺發布旅游攻略及旅游視頻、圖片，或通過直播方式介紹旅游景點、當地特色美食來吸引旅游者添加微信咨詢詳情。以上兩種模式在旅游者添加微信后，對方就會咨詢旅游者是否有意愿報名參團旅游，如果想報名參團，就會讓旅游者先交定金，等到達云南后再將尾款繳清。

網購平臺促銷電商平臺，模式為：限時低價秒殺、返現、贈送精美禮品和入住星級酒店、全程零購物等有誘惑性的方式進行推廣，網絡在線支付后商家提供云南地接方的聯系電話。旅游者通過線上報名參團時，一定要提防以游記攻略形式添加微信報名參團、“私人定制旅游”、“定制旅游專家”、網友評論中的旅游私人管家等名義的網絡報名方式。

四川省消委發現不少消費者通過短視頻平臺購買旅游產品后遭遇了“商家失聯、退款無門”“預約日期全滿”“旅游訂單被強制取消”“主播宣稱‘隨時退’，訂單卻‘不可取消’”等問題。提醒消費者：一別輕信。不要輕信短視頻或直播間的宣傳內容，警惕明顯低于正常價格的旅游產品。二多核實。要核實短視頻或直播間主體身份，盡量選擇知名機構，查證經營資質。三看詳情。下單前要了解清楚產品介紹，尤其是游玩路線、有效期、退改限制、特殊時間加價以及自費項目等規定。四慎轉賬。盡量通過第三方平臺下單，不要向個人轉賬，以免退款無門。五留證據。截圖或錄屏保存視頻宣傳資料，付款前先看協議或合同，確保條款內容與宣傳一致，客服的一切承諾都要白紙黑字寫進協議。如果權益受損應及時撥打12345或向當地消委組織投訴。

專家認為，對于“空中旅行社”的風險包括財務風險、功能風險（不按合同履約、服務質量差）、時間風險（耽誤正常出游）、社會風險（被敲詐、坑客）和隱私風險（相關信息泄露）等。

昆明文化市場綜合行政執法支隊提示消費者，通過上述線上渠道報名均難以核實旅行社、旅游從業人員經營資質，存在經營者無資質、假冒旅行社、拒不履行合同約定、欺詐等風險，旅游者的合法權益得不到保障，不可輕信網絡報名參團。參加未取得旅行社業務經營許可的社會組織和個人組織的旅游活動后果嚴重，維權困難。（如果發生重大事故，也難以獲得有效賠償）

路在何方？便利和規范是否能兩全？

猶如硬幣的兩面，“空中旅行社”這一概念并非全無可取之處。

根據世界旅游城市聯合會特聘專家王笑宇的分析，抖音、小紅書等社交媒體平臺屬于高頻場景，而旅游屬于中低頻消費，其粘度往往不那么高，顧客的忠誠度往往取決于以下幾個方面：

第一，  產品與消費需求的適配與性價比；

第二，  全流程體驗內容與服務品質；

第三，  產品壟斷或唯一性。

“在社交媒體盛行的時代背景下，傳統旅行社獲客渠道的有效性捉襟見肘，而OTA平臺消費、使用頻率較低，社交媒體平臺之所以火爆，是因為它的種草類、爆款內容對新用戶的吸引力會更強。從目前的局面來看，傳統旅游產品是需要媒介渠道來吸引游客的。在這樣的情況下，從內容深耕出發，把握好上述提到的三個要素提高轉化率，‘空中旅行社’穿過傳統巨頭的留白之地，成為黑馬出圈也并不是毫無可能。但平臺絕不是簡單的導流，產品篩選甚至重組，以及消費全流程的服務嵌入，也是很有必要的?！蓖跣τ畋硎?。

他還提到，如今的文旅消費市場非常注重信用環境，淄博的火爆即是因為信用環境的塑造。消費前的承諾、消費中的記錄和消費后的反饋等評價都是影響消費者決策的重要因素。線上平臺與之前的傳統渠道相比的好處就是能夠全程記錄用戶消費、反饋，以及監督產品品質的持續提升。

某行業專家認為，“空中旅行社”有風險，卻也提供了新的思路。規避風險的方法就是要提高注冊門檻，并且要有一套監督和管理體系，“任何一個行業都免不了有風險，不能因為有風險就一棒子打死，這樣沒有一個行業能生存和發展下去?！?

今年3月，文化和旅游部發布的《文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發展的意見》中明確提出：在線旅游平臺經營者應強化對平臺內經營者資質審核，確保平臺信息內容安全；應完善安全生產管理制度和應急預案，對上架的旅游產品或者服務做好風險監測和安全評估，發生突發事件或旅游安全事故，應立即采取必要措施，并配合有關部門做好救助、調查和善后處置工作；應加強旅游者個人敏感信息保護，防止超出合理經營需要收集旅游者個人信息，采取切實措施避免大數據殺熟、虛假宣傳、虛假預訂等侵害旅游者權益行為；應強化對未經許可從事旅行社業務經營活動、“不合理低價游”等違法違規產品的監測、發現、判定和處置，維護正常的行業秩序，切實保障旅游者合法權益。

幾乎可以肯定的是，未來伴隨著旅游業的復蘇進程，不管以何種形式存在，未經許可從事旅行社業務經營活動和“不合理低價游”等違法違規產品會沉渣泛起，甚至泥沙俱下。

作者|李楚薇

校對|梁涌

審核|雷蕊

版面設計|李楚薇