堅守初心，游客至上 ——中旅旅行吳巧凌、孫國英榮獲全國特級導游稱號

5月25日，全國導游人員等級考評委員會辦公室發布《關于2021年全國特級導游考評擬獲評人員名單的公示》，中旅旅行所屬福建省旅吳巧凌、中旅上海公司孫國英榮獲“全國特級導游”稱號。此次全國特級導游考評自去年10月啟動以來，歷經七個月的層層考核和篩選，共有72名導游獲得全國特級導游考評初審名額，最終16人獲評全國特級導游稱號。

吳巧凌和孫國英專注于旅行服務一線，為旅游者提供優質服務是她們的從業初心，也是中旅旅行近四千名導游領隊的工作縮影。

從業三十二年，吳巧凌在酒店業、入境游、出境游業務一線不斷打磨專業素養，憑借富有思想性和藝術性的原創導游詞積極參與業務考評，策劃執行福建、港澳地區優質目的地產品。其中，由吳巧凌原創設計的“唐詩之路”“漫步讀中環”“香江霓裳”等文化旅游主題線路將文化要素與旅游線路有機結合，有效提升了旅游目的地知名度，其專業的目的地管理經驗得到消費市場與同業專家的高度認可。同時，她仍在會議、獎勵、高級定制等業務領域學習鉆研，為培育旅行服務生力軍貢獻“前輩力量”。

全國特級導游吳巧凌

作為具備近二十年一線導游經驗的從業者，孫國英始終為講好中國故事積蓄力量?；谘袑W旅游產品的設計開發和落地帶隊工作經驗，她多次受邀發表宣講、文章，將多年來深耕導游一線的業務成果和感悟以影像和文字形式留存。同時，通過積極參選文明旅游宣講員、紅色旅游講解員，孫國英不斷鞏固旅游講解領域研究成果，以講解風格獨特、講解內容詳實的導游形象投身到上海多所院?？妥v師工作中，將“四史”學習教育、紅色研學線路講解經驗分享給更多對文化和旅游工作有興趣的學生們。

全國特級導游孫國英

服務至上，以人為本。為全面提高導游服務水平，切實加強導游隊伍建設和管理，中旅旅行通過開展培訓、組織競賽，健全導游考評機制，提升導游服務質量，鞏固導游旅游知識和文化儲備。未來，中旅旅行將不斷夯實一線旅游服務人才儲備，深耕旅游目的地開發，加快推進旅游與文化融合發展，充分發揮旅游央企在講好中國故事、提升文化自信方面的獨特優勢，以創新促發展，推動傳統旅行社加速轉型升級。