緊抓市場復蘇“窗口期”，廣之旅線下渠道布局優(yōu)化步伐加速

今天（11月26日），位于廣州市海珠區(qū)商業(yè)中心區(qū)域地鐵上蓋的廣之旅江南西門店全新開業(yè)。這是在進入疫情防控常態(tài)化階段后，廣之旅線下渠道全新開業(yè)的首家門店，標志著廣之旅緊抓市場復蘇“窗口期”，線下渠道布局優(yōu)化腳步進一步提速。

廣之旅總裁朱少東表示，疫情發(fā)生至今，該社對線下渠道運營的思考并沒停止：一方面門店工作人員通過各種線上辦公軟件維持與客人的聯(lián)系、日常工作溝通，保障客戶服務(wù)暢通無阻地進行；另一方面門店管理人員緊抓“窗口期”，加速對線下渠道總體布局及其承載功能進行重新梳理、思考、討論，逐步清晰適應未來發(fā)展的線下渠道布局運營思路。

業(yè)內(nèi)人士認為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”普及的大環(huán)境下，消費者購買習慣及行為、商業(yè)環(huán)境深刻變化。消費者的商業(yè)行為大幅增加——從單點到多點，再到全渠道融合。與之匹配，線下新零售也在發(fā)生著改變。在線上線下深度融合的今天，在重購的零售價值鏈上，線下渠道需要通過新的服務(wù)形式，承載新的功能。疫情的出現(xiàn)，加速了這個進程。但從溝通交流、信息獲取等角度思考，在后疫情時代，線下渠道仍然發(fā)揮著不可替代的作用，人們對線下渠道所提供的服務(wù)品質(zhì)和功能，將會有更高的要求和期待。

據(jù)悉，廣之旅本次全新開業(yè)的門店，是在優(yōu)化同區(qū)域門店密度、深刻思考門店功能承載功能的基礎(chǔ)上進行的，無論是所在位置、租金成本、客流入口、品牌露出及潛在滲透等方面，較疫前都有較大優(yōu)化。這意味著該社線下門店的運營效能進一步提升。廣之旅總裁朱少東進一步表示，線下渠道作為旅行社企業(yè)直接面對顧客的重要窗口，是一個重要的消費需求數(shù)據(jù)入口，旅游顧問通過與顧客進行面對面的、有溫度的溝通交流，能有效吸納和儲存來自消費者的潛在出游需求、了解消費者出游偏好改變，這對洞察市場機會、助力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)有著重要的價值——這是已經(jīng)發(fā)生的消費大數(shù)據(jù)所不能提供的重要信息。

“盡管新冠疫情使旅游行業(yè)遭受了全面沖擊，但也為高速發(fā)展的旅游行業(yè)帶來了深刻思考、重新出發(fā)的寶貴時間。緊抓市場復蘇‘窗口期’，擁抱‘線上線下融合2.0時代’，創(chuàng)新‘門店+’運營思路，推動企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效，將是旅行社行業(yè)應對未來激烈市場競爭和變化的重要機遇。”朱少東說。