2020年度廣之旅全國合作伙伴大會在湖北神農(nóng)架舉行

11月26日，2020年度廣之旅全國合作伙伴大會于湖北神農(nóng)架舉行，與來自全國各地69家地接供應(yīng)商負責(zé)人一起，聚焦后疫情時代旅游市場和消費需求變化，共謀未來發(fā)展機遇。同日，嶺南控股廣之旅與神農(nóng)架林區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，結(jié)成長期、全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)資源共享，共同促進神農(nóng)架林區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

據(jù)了解，廣之旅國內(nèi)地接供應(yīng)商體系覆蓋全國31個省市地區(qū)，從服務(wù)品質(zhì)、資源采購力等維度嚴選當?shù)佚堫^合作伙伴，聚合資源優(yōu)勢，用好國內(nèi)經(jīng)濟大循環(huán)紅利；同時，吸納研學(xué)旅行、房車旅行、紅色定制游、高端小團等多個垂直領(lǐng)域供應(yīng)商，聚焦個性化產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)。自2020年7月國內(nèi)跨省游恢復(fù)以來，廣之旅35%以上國內(nèi)地接供應(yīng)商的游客接待量已超越去年同期，最高增幅同比翻倍。

乘風(fēng)破浪“同船人”，順勢而為做大國內(nèi)游市場

在新冠肺炎疫情“黑天鵝”沖擊下，國內(nèi)旅游業(yè)尤其是旅行社業(yè)遭受了全面沖擊，但每年舉行的廣之旅國內(nèi)游地接供應(yīng)商年會依舊“如約而至”，與國內(nèi)優(yōu)秀合作伙伴分享行業(yè)趨勢，洞察市場機會。廣之旅董事長、總裁朱少東表示，每年的國內(nèi)地接供應(yīng)商待會，是一年一度全面的國內(nèi)游業(yè)務(wù)深度溝通會。在會上，他以“大循環(huán)格局下，國內(nèi)游的機遇與挑戰(zhàn)”為題進行主題發(fā)言。

“從戰(zhàn)略層面，在擴大內(nèi)需背景下，各地對旅游的重視也將達到新高度，主動融入國內(nèi)大循環(huán)是我們需要把握的第一個機遇”；“從政策層面，國內(nèi)游已然成為了中國公民出游的唯一選擇，獨享整個旅游市場，迎接國內(nèi)旅游高光時刻，是我們需要珍惜把握的第二個機遇”；“從企業(yè)層面，集中資源發(fā)展國內(nèi)游業(yè)務(wù)，做大國內(nèi)游市場，是我們需要把握的第三個機遇”朱少東在大會上說道。他用一組數(shù)據(jù)說明廣之旅在重振國內(nèi)游市場的“復(fù)蘇戰(zhàn)”中贏得了良好的開局——自7月17日跨省游業(yè)務(wù)重啟以來，廣之旅復(fù)工復(fù)產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊環(huán)比加速恢復(fù)，營業(yè)收入平均增速47%，環(huán)比增長24%，營業(yè)毛利環(huán)比增長23%。

朱少東認為，從國內(nèi)旅游人面臨的實際來看，疫情帶來的“至暗時刻”已經(jīng)過去，而在風(fēng)浪過后他們越發(fā)感受到旅游上下游各產(chǎn)業(yè)鏈凝心聚力的重要性，基于“價值聯(lián)盟”形成的合力顯得尤其可貴；旅游市場的加速復(fù)蘇，需要靠旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)共同推動，缺一不可。

這本地接供應(yīng)商每年都期待的“年度報告”，默默地推動著國內(nèi)游產(chǎn)品和服務(wù)升級

據(jù)悉，每年國內(nèi)游供應(yīng)商年會，廣之旅都會對每一個參會的地接供應(yīng)商出具一份《年度工作總結(jié)》，每份總結(jié)圍繞產(chǎn)品線路、住宿酒店、餐飲安排、司陪服務(wù)和購物加點等五個方面，根據(jù)每一家國內(nèi)地接供應(yīng)商在一個年度周期內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)交付質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)、案例，進行細致梳理，對存在問題客觀分析，并與其共享未來一年消費趨勢方向，該區(qū)域市場機會、產(chǎn)品研發(fā)及資源掌控方向。每份《年度工作總結(jié)》，既是對每一家國內(nèi)地接供應(yīng)商全年提供產(chǎn)品和服務(wù)情況評價的“成績單”，也是為他們逐個“量身定制”的行動指南。據(jù)廣之旅副總裁文爽介紹，制作類似的地接年報，這項工作廣之旅國內(nèi)游總部已經(jīng)連續(xù)堅持了15年，其在優(yōu)化地接服務(wù)水平、保證旅游產(chǎn)品品控方面取得的成效不容小覷。今年，國內(nèi)游服務(wù)回訪游客滿意率接近97%，再次刷新歷史高位，充分體現(xiàn)了廣之旅多年來堅持輸出“個性化”年度總結(jié)報告，與國內(nèi)地接供應(yīng)商共同進步的成效。

而在今年報告中，提筆人通過真實數(shù)據(jù)對比著重分析了疫情對市場產(chǎn)生的具體影響。南昌新旅程國旅董事長王海嶸直抒胸臆，他十分重視每年在廣之旅地接供應(yīng)商年會上拿到的報告，并會根據(jù)報告反映的問題對來年公司地接服務(wù)做出優(yōu)化。朱少東指出，出境游消費者“回流”，既是國內(nèi)游高質(zhì)量發(fā)展的重要機遇，也對國內(nèi)游服務(wù)水平提出了更高的要求；這進一步倒逼了國內(nèi)游要吃透政策，加速對產(chǎn)品服務(wù)迭代升級，廣之旅作為深耕客源市場的企業(yè)，也需要把市場動態(tài)實時傳遞給合作伙伴，統(tǒng)一思想，保障從“游客組織”時的“服務(wù)承諾”到“服務(wù)交付”時的“承諾達成”，從源頭上保障“游客滿意”服務(wù)執(zhí)行。

廣之旅深化客源地與目的地雙地兼顧戰(zhàn)略，與神農(nóng)架林區(qū)達成戰(zhàn)略合作

   “在新發(fā)展格局之下，廣之旅正不斷深化客源地與目的地雙地兼顧的戰(zhàn)略，促進組團與地接一體，實現(xiàn)提質(zhì)增效。”會上，朱少東又一次強調(diào)了廣之旅將加快國內(nèi)目的地業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局，將進一步加大對國內(nèi)目的地接待資源的把控能力，提升基于客戶體驗的差異化產(chǎn)品供給能力，更好地滿足后疫情時期游客各種碎片化的需求。而就在上周，廣之旅剛剛以現(xiàn)金支付方式完成了對上海申申的戰(zhàn)略并購。

2020年度廣之旅全國合作伙伴大會舉辦期間，神農(nóng)架林區(qū)與嶺南控股廣之旅簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。100余位來自全國各地的旅行社負責(zé)人和行業(yè)精英，通過實地考察神農(nóng)頂景區(qū)和交流深入方式了解神農(nóng)架的優(yōu)質(zhì)旅游資源。未來，神農(nóng)架林區(qū)與廣之旅將充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，結(jié)成長期、全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)資源共享，共同促進神農(nóng)架林區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。