中國旅游集團旅行服務有限公司 北京門市疫情期間積極做好社區營銷贏贊譽

自新冠病毒疫情以來，中國旅游集團旅行服務有限公司積極貫徹中央決策部署，密切關注疫情動態，主動承擔旅游央企社會責任，第一時間部署旗下產品、銷售等部門就疫情應對推出一系列舉措。公司所屬北京門市全體員工在疫情防控小組的正確指導下，有序開展復工復產，積極溝通協調辦理游客訂單退訂相關事宜，切實保障客人的人身安全和合法權益。黨員帶頭，領導在先，北京地區門市員工們積極投身社區公益志愿活動，贏得社會廣泛好評，為今后的產品營銷打下良好基礎。

秉持專業服務態度，協調安撫客人情緒

2020年新年始伊，突如其來的新冠肺炎疫情，讓旅游業遭受了前所未有的重創，景區閉園，旅游團隊取消，航班變更，大型活動延期或取消……籠罩在疫情的陰霾下，使得長時間居家隔離的人們愈發緊張焦慮。面對大量的退轉訂單咨詢，北京門市員工們一直保持良好的專業服務態度，通過電話、微信、微博等各種官方渠道，耐心安撫客人情緒，積極溝通協調辦理相關事宜。門市分管領導和各門市店長親自參與爭議客人調節工作，得到了客人的理解與好評。

有序復工鼓勵線上服務、投身公益廣受社會好評

在近期疫情得到有效控制之際，北京門市員工已陸續做好復工準備，按照公司要求做好辦公區消毒和員工的個人防護工作，并及時上報每日安全及健康狀況。為避免人員聚集交叉感染，各門市組織開展在線服務，鼓勵客人線上辦理業務；對于必要的到店辦理業務，整個流程盡量采取無接觸辦理，全力保證員工與客人的身體健康。

疫情期間，旅游業停擺，但北京門市的員工卻沒有絲毫懈怠。在公司的有力號召下，在黨員干部的模范帶動下，員工們自發參與社區公益，紛紛慷慨解囊，捐助物資。以門市為單位，向周邊派出所、醫院、物業的值守人員、環衛工人、快遞小哥等在疫情期間仍然堅守崗位的辛勤工作者表示慰問，受到被捐助單位和個人的一致稱贊。聚沙成塔，聚水成淵。每一筆捐款，每一件物資的背后都飽含著最真摯的敬意與感謝，中國旅游集團旅行服務有限公司員工用實際行動譜寫著大愛、擔當的奉獻之歌，彰顯著熱心公益的企業精神風貌。

疫情無情人有情，在全力抗“疫”行動中，北京門市員工們不僅以高效的行動力恪守職責、堅守崗位，還以投身公益的形式，力所能及幫助身邊人，增強了員工的歸屬感與自豪感，拉近了與社區之間的距離，促進構建和諧社企關系，極大提升了中國旅游集團旅行服務有限公司的企業形象和品牌影響力，為日后產品營銷打下堅實基礎。