支付創新助力旅游業創新發展和疫后重振

演講人：銀聯國際總裁 李曉峰

導言：今天的中國，整個消費市場已經從培養用戶的消費習慣轉向升級創新產品與服務，在這個過程中，旅游作為一種非常重要的消費場景，正受到越來越深入地挖掘。支付創新如何助力旅游業創新發展和疫后重振？銀聯國際首席執行官李曉峰為我們進行了分享。

尊敬的各位來賓，女士們、先生們，上午好：

感謝主辦方“世界旅游聯盟”劉士軍秘書長的邀請。

非常榮幸參加“2020世界旅游聯盟?湘湖對話”并與各位結識。共同探討后疫情時期旅游生態發展。

支付產業與旅游產業密切相關。2004年，自銀聯在香港地區踏出國際化第一步，就致力于服務跨境旅游，不斷完善旅游支付產品和服務，持續推動旅游消費升級發展。

如今，銀聯卡已可在全球179個國家和地區使用，基本覆蓋了全球游客經常到訪的旅行目的地。

隨著新冠疫情在全球持續蔓延，一方面，境內、外旅游業均遭受重創，另一方面，疫情促使跨境旅游形態發生變化，進一步催生對跨境旅游支付的新需求。這些轉變也促使我們對如何通過支付創新，助力后疫情時期，旅游業恢復和重振、推動旅游業的創新發展進行思考。

一、疫情對跨境旅游支付的影響

今年初，境內疫情發生后，出境游出現明顯停滯。隨著境外疫情的持續擴散，全球跨境商旅進一步萎縮。

2020年前三季度，銀聯卡在跨境旅游相關的酒店住宿、航空售票和購物類交易，均出現大幅下降。跨境交易中，占比最大的百貨類商戶交易、賓館住宿類交易和航空售票類交易均出現大幅下降。

二、后疫情時期，跨境旅游形態變化和跨境支付新需求

下半年，隨著境內疫情得到有效控制，境外部分國家、地區疫情趨緩，停擺數月的部分國家、地區的旅游業，逐步有所恢復。

十一假期期間，銀聯卡跨境交易400多萬筆，交易量近40億元。其中，澳門作為唯一開放的出境游市場，訪澳內地游客數量達12.9萬人次；銀聯卡澳門跨境交易環比9月日均增長近三倍。

伴隨局部旅游業的復蘇，跨境旅游形態也發生了一些新的變化，并催生了對跨境旅游支付的新需求。

一是伴隨疫情防控的常態化，健康安全成為境內和跨境出行旅游的首要因素。傳統團游方式被更加多元化的出行模式所取代，以家庭、朋友和情侶為單位的小團定制游和自助/半自助游，越來越受到青睞。為避開擁擠的人流，目的地的選擇上由“傳統熱門”變為“小眾冷門”，不再追求多城串聯，對單一目的地的深度游需求，進一步提升，旅游錯峰化、生活化、個性化的趨勢愈發明顯。

上述轉變，對支付網絡的廣度和深度提出了更高要求。在傳統旅游類受理商戶網絡的基礎上，必須精細化本地生活類、體驗類、娛樂類等新興主題場景的拓展，加強對深度游商戶的滲透。

二是旅行交通的安全性和私密性受到更多關注，交通類消費在旅游總體支出中的占比，持續提升。境內外游客開始傾向于優先選擇航程短、可直飛的目的地，盡可能縮短在途飛行時間；同時，目的地交通由原來的團游大巴等公共交通，轉向目的地租車自駕的方式。

前三季度，銀聯卡在境外租車類交易同比增長6倍，線上預訂、加油類交易同比增長超過12倍。傳統航空、鐵路售票類商戶已不能滿足新型出行支付需求，租車自駕、本地包車、車輛加油、充電等出行類APP和網上平臺商戶的預付交易，呈現爆發式增長。

三是NFC手機閃付、二維碼等“非接觸式”支付，正在成為旅行中首選的支付方式，創新支付應用在疫情推動下，得以快速發展，各國去現金化進程進一步加速。前三季度，銀聯在境外的手機閃付交易同比增長超1倍、二維碼交易同比增長近2倍。

上述轉變，促使支付產業各方，通過完善受理環境，開通免密免簽，提升非接交易限額等方式，持續深化“非接觸式”數字化支付產品布局，提高旅行支付體驗。

三、支付創新助力提升旅游支付體驗和疫后旅游業復蘇

順應上述旅游業變化趨勢，銀聯國際通過支付創新，持續加快“非接觸”線上和移動支付場景建設，不斷完善持卡人旅游支付服務體系，提供更多“非接觸”支付產品選擇，保障游客資金和信息安全，研發旅游大數據研究報告等多項措施，大力優化境內外持卡人區域和全球跨境旅游支付體驗，助力后疫情期全球旅游業恢復重振。

一是在持續優化傳統受理網絡的基礎上，通過支付創新加快完善“非接觸”線上和移動支付場景建設，更好服務新型旅游支付需求。從香港開始，銀聯不斷拓展境外受理網絡的廣度和深度，一路從港澳、日韓、東南亞，到歐洲、美洲、中東、非洲，業務版圖持續擴大。

目前，在中國游客主要出境目的地--東南亞和東北亞的港澳、韓國、蒙古等市場的銀聯卡商戶受理覆蓋率，接近100%。

在美洲、東南亞、大洋洲的主要旅游景點、購物中心、機場等持卡人常到的場所，建成上百個重點商圈。

根據境內各銀行數據，“銀聯”是中國出境游客首選支付品牌。

順應自由行和深度游的發展趨勢轉變，銀聯國際一方面不斷挖掘旅游資源，推進與國際知名航空、旅游、租車、酒店、郵輪等品牌大商戶合作，形成對場景的深度拓展；另一方面，持續強化“非接觸”支付環境建設，進一步豐富支付受理場景。通過與各國家、地區主流機構廣泛合作，境外已有200多個國家和地區的超過1000萬家網上商戶支持銀聯卡，包括境外主要旅行預訂網站、10大酒店集團和70多家航空公司的官方網站。旅行預訂成為銀聯卡網上支付的特色場景；超過60個國家和地區支持銀聯移動支付服務。持卡人可掃銀聯二維碼，或持綁定銀聯卡的手機，如華為Pay“揮”機支付。

二是持續擴大境外銀聯卡發行規模，雙向支持境、內外游客往來，通過推出旅游主題卡產品、搭建專屬權益平臺等，不斷完善持卡人旅游支付服務體系。在滿足境內持卡人跨境旅游用卡的基礎上，銀聯國際持續擴大境外發卡規模，為境外持卡人訪華和跨境商旅出行，提供了有力支持。

目前有境外62個國家和地區累計發行銀聯卡1.4億多張，銀聯卡已成為多個國家和地區消費者，主要的支付工具之一。為更好地支持旅游出行支付，銀聯不斷完善產品結構和權益服務體系。

針對境外游客支付需求，我們與境外發卡行合作，為境外人士量身定制產品，推出了系列旅游主題卡（包括Travel Mate和Asia Prestige）、一帶一路商旅卡、銀聯商旅高端卡等產品（就在本月5日，中國銀聯聯合銀行發布銀聯“旅行通卡”。為短期入境人士提供移動支付便利）。同時，加快構建銀聯卡權益體系，精準推送優惠信息。包括與線上線下知名商戶合作，攜手旅行社、連鎖免稅店、郵輪、航空、酒店集團、租車公司等，向游客提供特惠禮遇；也與世界旅游組織、國家文旅部、外交部海外簽證中心，開展持卡人簽證服務等合作。

今年疫情期間，銀聯國際聯手境內領先的數字健康平臺“微醫”，推出“全球抗疫平臺”，累計觸發超過2500萬次點擊量。

在9月23日澳門旅游簽注全面開放后，銀聯國際在第一時間聯合澳門旅游局和當地逾萬家商家，以及境內14家銀行、多家航空公司、旅行社，推出澳門史上規模最廣、力度最大的銀聯專屬優惠，覆蓋吃、住、行、游、購、娛等各個場景，并在大眾點評App推出“惠享澳門之旅”專場直播，助力商家獲客、游客得利，推動澳門旅游市場復蘇。

三是結合創新支付技術，為游客出行提供條碼支付、手機閃付、刷臉付等更多“非接觸”支付產品選擇，滿足多元化支付需求，用科技創新服務旅游業。銀聯國際不斷加快電子錢包和數字化發卡等創新產品的推廣落地，為游客出行提供更豐富的“非接觸”支付工具。

疫情以來，我們加快推動Huawei Pay在新加坡、泰國、澳門和巴基斯坦落地，并在香港和俄羅斯持續拓展接入機構。與哈薩克斯坦、俄羅斯、蒙古等國的多家銀行達成非接銀聯卡發卡合作。

截至目前，已有40多個國家和地區開通銀聯二維碼、銀聯手機閃付等移動支付服務，14個國家和地區落地了約90個銀聯標準電子錢包產品。新加坡、巴基斯坦、尼泊爾等地的多個電子錢包已實現銀聯虛擬發卡。

在大灣區，我們以港澳版“云閃付”APP為抓手，不斷推進移動支付便民工程，完善支付、金融服務功能及公交地鐵出行等高頻出行場景建設，如：港珠澳大橋銀聯無感支付、港澳通行證自助簽注機、跨境物流等。

今年8月，銀聯攜手商業銀行、主流手機廠商、重點合作商戶及支付機構，在境內外同步推出了首款數字銀行卡“銀聯無界卡”，實現全流程數字化申卡、快速領卡和交易管理，為持卡人日常和旅游出行，提供新一代數字支付體驗。

同月，我們與香港虛擬銀行首次合作發行虛擬銀聯卡，用戶可在虛擬銀行電子錢包中，空中申卡，并在香港本地銀聯二維碼商戶掃碼支付。這些都是銀聯加快推動支付服務數字化升級、積極應對疫情挑戰的新嘗試。

四是加強新技術研發，確保游客資金和個人信息安全。資金和信息安全始終是支付考慮的首要因素。銀聯國際通過支付標記化（Token）、通道加密、實時風控等技術手段，對卡號、有效期等信息進行全程防護，有效保護持卡人的隱私與數據安全。我們還構建了全面即時的安全防控體系，通過移動支付風險評估和動態跟蹤，實時向持卡人發出風險交易提示；并聯合發卡機構進行必要的交易和限額管理，共同保障支付安全。

疫情及后疫情時期，旅游業發展，挑戰與機遇并存，銀聯國際愿意繼續發揮網絡、產品和標準的優勢，與全球旅游產業各方一起，用支付科技創新，助力支付產業和旅游產業的融合發展。為中國與更多國家和地區間的人員往來，提供安全、便捷的跨境商旅支付服務，促進旅游業的復蘇、發展。