瑪格麗特?理查德森：創(chuàng)新驅(qū)動的普惠旅游模式

2019年9月20日，由世界旅游聯(lián)盟（WTA）主辦，世界旅游組織（UNWTO）、世界銀行（World Bank）、世界旅游及旅行業(yè)理事會（WTTC）、歐洲旅游委員會(ETC)、世界旅游經(jīng)濟論壇（GTEF）、亞太旅游協(xié)會(PATA)合辦，杭州市蕭山區(qū)人民政府承辦的“世界旅游聯(lián)盟?湘湖對話”，在杭州市蕭山區(qū)開元名都大酒店繼續(xù)舉行。本次大會定位為由世界旅游聯(lián)盟主辦的國際旅游業(yè)高層論壇，旨在搭建全球旅游業(yè)互聯(lián)互通、共享共治的國際平臺，引領(lǐng)旅游業(yè)成為創(chuàng)造美好生活和美好世界的重要動力。

湘湖對話進入20日下半場，在探討“科技進步與業(yè)態(tài)創(chuàng)新”的湘湖對話分論壇B，愛彼迎副總裁瑪格麗特?理查德森和大家分享了《創(chuàng)新驅(qū)動的普惠旅游模式》的主題演講。愛彼迎的創(chuàng)立，事實上就是來源于一次創(chuàng)新。愛彼迎兩位創(chuàng)始人，“創(chuàng)新”地將自己的房間分享給陌生人。在此后的11年中，他們就開始了愛彼迎業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新。

住、行、活動三合一

2012年，愛彼迎不僅提供單式出租，同時開始提供整個的公寓、別墅以及度假公寓的租賃，這樣不論是個人還是夫婦或者是家庭，都可以來選擇不同的住處進行度假或者商務(wù)旅行。

除了住宿以外，愛彼迎還提供游客更多不同的活動。現(xiàn)在愛彼迎也為游客和當?shù)厝耸刻峁C會，體驗新的活動，并更多地參與到居住和拜訪的社區(qū)中。瑪格麗特說道，“我們的使命是要創(chuàng)造這樣的世界，在這個世界上，每個人都可以四方為家。”通過旅行體驗，為每一位游客提供原汁原味的當?shù)伢w驗，將住、行、活動三者結(jié)合在一起。

創(chuàng)造端到端的平臺

愛彼迎的房源來自于超過10萬個城市和191個國家，其所展示的基于社區(qū)的平臺性模式，跟傳統(tǒng)的層級式商業(yè)模式不同，愛彼迎將房東與房客連接在一起，房東注冊房源，房客在網(wǎng)絡(luò)上搜尋房東，或者跟房東進行進一步交流，完成預(yù)訂。“愛彼迎讓旅游更加普惠和可持續(xù)性，這是我們的使命。”瑪格麗特介紹道。

愛彼迎獨特之處就是房東所提供的推薦。84%的愛彼迎房東會為住客推薦當?shù)氐牟蛷d或者是咖啡館，69%的房東說會推薦文化的活動，比如博物館或是歷史遺址。因此，愛彼迎的住客通常在社區(qū)中居住更長的時間，進行更多的消費。瑪格麗特分享道，“當我們問為什么房東愿意分享他們的家的時候，22%的房東說，因為他們之前居住在愛彼迎房源的時候，獲得的體驗非常正面，之后就決定自己做房東。”

除了房東和房客之間通過平臺的互動外，愛彼迎也更多地希望改善跟年輕一代的連接性。

愛彼迎在中國

關(guān)于愛彼迎在中國的業(yè)務(wù)情況，瑪格麗特說，“一方面，愛彼迎是中國的外來游客的主要國際平臺，而另外一方面，愛彼迎在國內(nèi)市場增長更加迅速。”2019年上半年，愛彼迎實現(xiàn)了在中國國內(nèi)市場的3倍增長。

目前，愛彼迎在中國一線城市成為領(lǐng)先平臺，與此同時，整個業(yè)務(wù)也在不斷下沉到其他城市，比如說成都、武漢、西安、天津等等。并致力于普惠可持續(xù)化的旅游業(yè)，把中國農(nóng)村作為主要的市場之一。

她以桂林鄉(xiāng)村旅游扶貧項目為例，為促進桂林旅游業(yè)，讓更多的村民通過共享房源提高自己的生活水平，愛彼迎在當?shù)氐拇迩f幫助村民進行培訓(xùn)，包括旅游、電子產(chǎn)品等。通過此類的項目，愛彼迎開發(fā)可復(fù)制化的農(nóng)村賦能模式。

除此之外，愛彼迎在中國致力于進一步復(fù)興非物質(zhì)文化的發(fā)展，上線非遺體驗項目，進一步探索并且擴大文化非遺的活動，賦能傳統(tǒng)的手工藝品，并把這個項目推廣到北京、廣州、成都、黔東南、苗族侗族自治區(qū)等等。

愛彼迎通過重新再定義旅行，不斷地賦能全球的人民，不斷找到旅游業(yè)新的價值，瑪格麗特總結(jié)道，“愛彼迎將創(chuàng)新帶到中國，與當?shù)氐某鞘泄餐献鳎瑤硪虻刂埔烁哔|(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，來賦能我們中國的旅游者促進境內(nèi)外的旅游。”