愛德瓦多?桑坦德：歐洲作為統(tǒng)一目的地對外旅游營銷經(jīng)驗

2019年9月20日，由世界旅游聯(lián)盟（WTA）主辦，世界旅游組織（UNWTO）、世界銀行（World Bank）、世界旅游及旅行業(yè)理事會（WTTC）、歐洲旅游委員會(ETC)、世界旅游經(jīng)濟論壇（GTEF）、亞太旅游協(xié)會(PATA)合辦，杭州市蕭山區(qū)人民政府承辦的“世界旅游聯(lián)盟?湘湖對話”，在杭州市蕭山區(qū)開元名都大酒店繼續(xù)舉行。本次大會定位為由世界旅游聯(lián)盟主辦的國際旅游業(yè)高層論壇，旨在搭建全球旅游業(yè)互聯(lián)互通、共享共治的國際平臺，引領(lǐng)旅游業(yè)成為創(chuàng)造美好生活和美好世界的重要動力。

在下午進行的湘湖對話平行分論壇A現(xiàn)場，諸位嘉賓就“目的地營銷與大數(shù)據(jù)”的主題輪番登場，各話觀點。作為分論壇的主持人，同時也是主講嘉賓的歐洲旅游委員會執(zhí)行主任 愛德瓦多?桑坦德發(fā)表了題為《歐洲作為統(tǒng)一目的地對外旅游營銷經(jīng)驗 》的演講。

愛德瓦多?桑坦德認為旅游業(yè)當中的競爭說到底是景點之間的競爭，人們從來源國到目的國，如果能夠抓住所有的這些機會，并且創(chuàng)造價值，是每個旅游業(yè)從業(yè)者必須要考慮的問題。競爭者會借助技術(shù)的力量和數(shù)據(jù)的力量，這就是旅游當中涉及的大數(shù)據(jù)。

他說：“很長一段時間以來，歐洲都是中國游客特別青睞的一個目的地，在這個過程當中，我們經(jīng)常會看到像度假和旅游結(jié)合起來，是非常重要的，這個產(chǎn)業(yè)當中，我們必須要確保在服務鏈當中每一個環(huán)節(jié)，都能夠保持同樣的高品質(zhì)，只有在這種情況下，只要在他們有機合作過程當中，我們才能夠獲得成功。”

歐洲是世界上首屈一指的目的地，歐洲作為一個整體市場，一個整體的目的地非常具有吸引力。歐洲業(yè)者希望能夠?qū)W洲變成一個真正可持續(xù)的旅游目的地，可持續(xù)的發(fā)展對他們來說是非常重要的，希望能夠不斷地靠旅游經(jīng)濟帶來好處，同時也考慮到各個利益相關(guān)方的核心利益，保護他們的權(quán)益，也包括歐洲的自然環(huán)境，在這種情況下，能夠繼續(xù)為全球的游客提供歐洲獨一無二旅游的體驗。

旅游產(chǎn)業(yè)能夠繼續(xù)促進經(jīng)濟發(fā)展，并且能夠帶來收入就業(yè)的機會和歐洲的發(fā)展，它的出口能夠帶來收入，而且是給那些最需要這種提高收入的人們帶來收入。在提供服務過程當中，能夠看到一種溢出效應，這種溢出效應就是旅游業(yè)帶來的好處，能夠溢出并影響其他的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)能夠幫助本地的社區(qū)更好地去促進和保護自己的文化傳承，并且為本地的居民帶來就業(yè)和收入上的機會和改進。

歐洲人意識到旅游業(yè)必須要能夠成為一個負責任的行業(yè)，必須是所有人都能夠使用并且從中受益的，對殘障人士需要能夠提供同樣層級的服務，根據(jù)世衛(wèi)組織的數(shù)據(jù)，全球有10億是需要某種幫助才能夠獲得與同人同樣的行動力和機動能力。全球的旅游業(yè)必須要考慮到一件事情，就是為殘障人士提供同樣的機會，還有一些殘障家庭以及老年人。

有25%的歐洲人口已經(jīng)進入到老齡的階段，在這個過程當中，他們有更多的購買力，也有更多的休閑時間，所以事實上他們是非常非常有潛力的客戶，需要為他們的需求量身打造一系列的服務。在這個社會和經(jīng)濟發(fā)展各個領(lǐng)域當中，在歐洲旅游業(yè)的發(fā)展是給所有人帶來好處的。應該為各個不同消費層次的人準備適合他們的旅游產(chǎn)品。

可持續(xù)、環(huán)境的影響，保證歐洲作為世界上首要的旅游目的地，同時還要保證旅游沒有破壞生態(tài)環(huán)境。旅游業(yè)有的會對環(huán)境造成影響，比如說會制造污染。對于旅游業(yè)來講，特別重要的一點就是要環(huán)保。可持續(xù)的旅游業(yè)實際上是我們一直追逐的目標。

最后，愛德瓦多?桑坦德強調(diào)，提高對于可持續(xù)方面的認知度，全球都應該有一個地球的意識，要保護地球。從歐盟來講，希望能夠不斷地提升可持續(xù)旅游業(yè)，讓公眾更有環(huán)保的意識。不斷地開發(fā)泛歐洲以及全球的旅游業(yè)的合作，比如說和聯(lián)合國教科文組織和中國的政府等等，同時要不斷發(fā)展為各個市場細分開發(fā)出來的量身定做的旅游的產(chǎn)品，通過市場研究，能夠不斷地發(fā)展泛歐洲的旅游業(yè)合作。