“AI+商旅”將重塑商旅體驗 攜程推出“程星途”AI Agent

2025年4月23日，攜程商旅于上海成功舉辦“馭變·共棲”2024年至2025年商旅管理市場白皮書暨十周年特別版的發布儀式，及以AI和企業創新實踐主題的論壇。作為中國快速增長的差旅管理公司，攜程商旅此次首次邀請全球商務旅行協會（GBTA）嘉賓、業內專家及企業代表，共同參與發布會現場，洞察行業趨勢、見證創新成果發布，為全球商旅市場的高質量發展提供戰略參考與實踐指南。

自2015年起，攜程商旅傾力打造的《商旅管理市場白皮書》已走過十年歷程，持續見證并記錄著中國商旅市場的變遷與發展。攜程商旅CEO宋濤在大會在演講中表示：“攜程商旅致力于成為企業智能化轉型的戰略伙伴，并一同持續進步。我們敏銳地洞察到世界在變化，目睹中國企業也在積極地擁抱變化。過去十年間，中國商旅行業經歷了線上化、移動化、電子化到數智化、全球化的跨越式發展。同時我們通過深度挖掘數據背后的潛在趨勢，思考其對客戶及行業可能產生的深遠影響，并為未來做好準備 。”

攜程商旅CEO宋濤在商旅白皮書暨十周年特別版發布儀式上發表演講

雙向流動重塑全球商旅版圖 跨境商旅較2019年增長60%

截至2025年1月，中國 “免簽朋友圈” 擴容至26個，為企業跨境差旅提供了更多便利，跨境商旅市場活力盡顯。攜程商旅白皮書顯示，2024年跨境商旅人次連創新高，較2019年增長60%。

據GBTA數據顯示，中國位列全球最大商務旅行市場，目前占據全球商旅總支出約25%的份額，占亞太區域62%。

中企出海爆發式增長，東南亞成核心目的地

順應全球產業鏈遷移趨勢，跨國差旅需求量攀升。2024年中企出海差旅量同比增長72%，較2019年更是增長144%。與此同時，出海目的地范圍持續拓展，2024年新增出海目的地城市超5000個，印尼等國家的城市成為熱門新增城市。從細分行業來看，軟件和信息技術行業出海熱度最高，汽車制造業出海增速最為迅猛。

據GBTA數據，新加坡已連續三年成為亞太地區增速最快的商旅市場，作為中企出海 “商旅第一城”，其自身市場的商旅動能也較為充沛。其余中企出海目的地TOP國家也主要集中在東亞、東南亞等區域。

隨著“一帶一路”倡議的深入推進，中國與中亞五國交流日益頻繁。攜程商旅綜合差旅目的地的 “差旅規模” 和 “差旅增速” 維度發現，中亞國家在綜合熱度排行中表現突出，展現黑馬之勢。

外企來華商旅復蘇，下沉市場成新熱點

與此同時，入境商旅訂單量對比2019年增長97%。其中外企來華熱門客源地，同樣集中于亞太地區，新加坡位居榜首，泰國、馬來西亞緊隨其后。

值得一提的是，今年白皮書首次針對亞太企業入境中國的差旅負責人展開調研，超80%的受訪亞太企業將增加入境中國的差旅預算。同時驅動亞太地區外企入境中國商務旅行最主要的因素在于受到國家/區域間政策的扶持，助力企業拓展中國區業務。

據攜程商旅數據統計，2024年，外企入境中國新增目的地數量達170個，新增目的地78%為五線以下縣域。且商務活動范圍擴大，加速下沉至五線城市及縣域，展現中國市場的縱深活力。

AI驅動行業變革：攜程商旅發布智能助手“程星途”AI Agent

如今AI重塑了商旅體驗，全鏈路差旅智能化成為趨勢。攜程商旅持續技術投入并組建AI專項研究團隊，專注于AI技術在商旅場景的應用研發。

正值商旅白皮書十周年之際，攜程重磅推出智能出行助手 “程星途”，開啟商旅管理全流程智能化時代，彰顯攜程商旅在行業內深度踐行AI技術的創新優勢與標桿價值。

通過白皮書調研發現，商旅人士對于AI的應用最期待的領域是“智能推薦行程或產品”等。而“程星途”能夠基于機器學習，預測用戶差旅需求和偏好，為用戶推薦個性化產品和服務。值得一提的是，不止于個性化行程推薦，“程星途”還能同時打通預訂產品鏈路，提升出行人的預訂效率，并在未來有多語言翻譯、系統融合、跨國家或地區客服系統等規劃。

攜程商旅研發總監翁杰表示：“我們看到AI技術的重要性，要把想象力孵化成有價值的產出，投入是必不可少的，投入的增長幫助我們的想象力可以更快地轉換成現實中可見的應用價值。”

精準解析行業與差旅俠畫像：世代差異與市場機遇并存

基于十年白皮書調研數據積累，今年首次深入打造“行業差旅畫像”及“ X、Y、Z 世代差旅出行人畫像”，為企業精準把握市場動態和員工差旅需求提供有力依據。

不同世代方面：X世代（1965~1980出生）偏好舒適及商務休閑相結合，偏愛飛機出行；Y世代（1981~1995出生）是出差主力軍占比57%，更在意舒適與快捷；Z世代（1996~2010出生）偏愛火車/高鐵出行，則更注重高效與靈活。

從差旅幸福感城市和適合商務休閑相結合的城市來看，成都獲評最具差旅幸福感城市，“爾濱”新晉上榜，更受Z世代青睞。除此之外，三亞、上海、廣州、青島也位列前茅。

十年磨一劍，馭變啟新程。攜程商旅以《2024-2025商旅管理市場白皮書》為行業錨點，用數據丈量全球商旅變革的深度，以AI重構企業差旅管理的效率，憑生態聚合產業鏈協同新勢能。即日起，白皮書十周年特別版已在攜程商旅官網開放下載，誠邀全球企業共探商旅管理新范式，以智慧與遠見，共赴下一個黃金十年。