年輕人的出行焦慮 被隨時隨地在線的攻略“管家”治愈了

“天水去哪兒能吃到好吃又不用排隊的麻辣燙？西北環線自駕游怎么避開人流找到絕美風景？重慶沙坪壩夜景最佳機位在哪里？”這個清明假期，諸多城市迎來了密集客流，很多年輕人追逐著熱門目的地腳步前往天水、開封等地，希望在幾天的時間內，不留遺憾完成暢游之旅。

伴隨著社交平臺上的旅游分享信息越來越豐富，年輕人對旅游的問題早已不止是吃住行那么簡單。他們希望在熱門目的地挖掘小眾玩法，希望感受常規旅游線路規劃外的新奇項目，同時年輕人隨性的旅游態度，讓他們的旅途每時每刻都有新變化，也隨時隨地都會產生新問題。

這樣的需求，讓一種新職業進入了年輕人的視線：旅游攻略專家。

01、還沒跨出國門

我已經連哪個商場最近在打折都一清二楚了

成都的時尚達人小蔡計劃在3月底去日本和女友選購鉆戒，剛過完年，他就開始興奮的計劃這次出行。他習慣性的點開馬蜂窩平臺，想看看日本相關旅游攻略，意外發現APP改版了，出現了攻略群的功能。他試探性加入了一個日本攻略交流群，拋出了一個問題：如果去大阪購物，住哪里會更方便？

圖：馬蜂窩國內外攻略群入口

幾分鐘過后，就有攻略編輯回答：可以考慮梅田、心齋橋周邊。他接連又問了幾個問題，辦三年多次簽證需要準備什么資料，怎么換現金比較合算，大阪到東京新干線的票怎么買，平臺的攻略編輯一一給他進行了詳細解答。

圖：馬蜂窩國內外攻略群

“以前做旅游計劃要去平臺查各種攻略，遇到很細節的問題，甚至要去百度知乎搜答案，感覺現在只要開口在群里問下專家，一切都能有答案。”小蔡還分享了他的觀察：“我發現群里除了攻略專家，還有近期已經去過日本旅游的用戶，每天都有人在里面討論當地的旅游經驗，大到去大阪名古屋哪些地方必打卡，材料怎么準備出簽最快，小到用什么APP訂房更劃算，哪個商場季節性打折，購物更有性價比，甚至去哪兒看當地人對餐廳的點評。還有人會直接甩出收藏的實用攻略。”小蔡介紹，進群幾天，他已經把原先的計劃推翻了一半。“原來我的計劃很多不合理的地方，比如路線重復，同質景點多，群里有群友強烈推薦要去環球新開的馬里奧樂園，我又在平臺上直接買了環球的票，很快就出票了。”

圖：小蔡分享在馬蜂窩購買了日本大阪環球影城的票

同樣來自于成都的95后女生野格，還發現了平臺攻略群不一樣的用法。“我自己定了四月中旬去新加坡自由行的機票，通過攻略群，我找到了同樣時間獨自出行的姐妹，后來群里聊天，發現我們的目標都很一致，看演唱會、購物、打卡網紅咖啡館，既然目標完全一致，出行時間又完全一樣，我們臨時組隊，兩人拼住酒店還能省一大筆。”提到這個群里意外“撿來”的搭子，野格很滿意：“我們綜合群里攻略專家的建議以及群友的推薦，優化了旅游線路，雖然我們都是第一次去新加坡，但因為前期做足了功課，所以完全沒有對陌生目的地的出行焦慮。”野格回憶，群里經常有已經到達國外目的地的群友，因為買不到出行的票在群里求助，平臺攻略專家和群友都會支招，最后問題基本都解決了。“所以我們想，就算出現計劃外的情況，我們還有群里幾百個外援呢，沒什么好怕的。”野格對即將到來的旅行充滿期待。

02、把旅途看風景的心情和經驗帶給更多人

攻略專家——年輕人的賽博新職業

27歲的張乾坤，就是小蔡和野格口中的攻略專家。旅行這件事，對他來說是愛好是習慣，如今也變成了一份工作。在馬蜂窩平臺擔任攻略專家工作之前，他做過英語輔導，涉足過物流行業。“但我是那種身體和靈魂，總要有一個在路上的人。”張乾坤分享他的人生經歷，他很喜歡自由，去看不同的風景，遇見不同的人，享受旅行途中的際遇，迎面未知旅途帶來的意外或者驚喜，也喜歡把經歷分享給自己身邊的朋友，讓大家一起體驗。

“我去過日本東京、北海道、大阪，去過泰國普吉島、曼谷、芭提雅，國內去過南京、上海、廣州、深圳、成都、重慶以及云南全境，旅行經驗很豐富，也非常喜歡在路上的感覺。”張乾坤回憶，偶然的機會讓他了解到了馬蜂窩攻略專家的工作。“幫更多人解決旅行中的問題，和大家一起看世界，種草新奇的目的地，這正是我喜歡的事情。”

圖：張乾坤分享他在旅途中拍到的雪地狐貍

在群里，除了境外機票不出票怎么辦，國際中轉辦什么手續外，大家也會問很多稀奇古怪的問題。張乾坤回憶：比如有群友問在第比利斯被狗咬了的應對流程，以及境外保險怎么索賠。“我們才知道原來真的有用戶在國外被狗咬，我們安撫了用戶之后，告訴他如何看保單，如何就醫，并且也給其他群友普及了下谷歌地圖有時會有用戶標記哪些地方會有危險寵物，或者容易被打劫，提醒其他群友注意。”

因為旅游經歷很豐富，有時候遇到群友求助的問題自己剛好遇到過，張乾坤會回答的十分迅速且充滿自豪感。“比如日本的交通券分為國營和私營，交通券之間并不通用，很多用戶都不知道，加之語言不通，購買時候有困難，我就會線上告訴他們怎么購買，這剛好是我之前去日本遇到過的問題。”張乾坤笑稱，有時候我們回答的太快了，群友會艾特我們說感謝AI客服。“我們解釋這個美麗誤會的時候也是抱著驕傲的心情，因為這也說明我們回復的很及時。”

馬蜂窩的攻略群，每天都充斥著天馬行空的旅游攻略分享，有時群友提問，還沒等攻略專家組織好答案，就有群友先搶答。張乾坤回憶自己的求助經歷：“有次我自己旅行在日本車站的ATM機沒有取出來錢，群里求助，群友告訴我可以去便利店試試，最后真的在便利店成功取到了現金。”

在幫助用戶旅行規劃的同時，張乾坤也種草了很多目的地。“我想去坦桑尼亞看動物遷徙，想親眼看到奔跑的角馬和捕獵的獅子。想去西亞環線看地獄之門，來一場公路之旅，和不同國家的人一起喝一杯葡萄酒，看天邊晚霞燃燒的壯麗景象。”張乾坤分享，在這份工作中，他用自己的經歷去幫助了別人，也聆聽到了很多別人的旅行故事，慢慢的建立起了對世界的認知雛形。

“環游世界目前還有點難，但我希望我永遠在路上。”張乾坤笑稱。

03、年輕人更需要的旅途伴侶

     無所不能的攻略“客服”

無所不能，是璇子對自己的要求。攻略專家可以算是她初入社會的第一份工作。和張乾坤一樣，她的工作也是每天在群里幫群友回答問題。“剛入群的用戶會問，去貴陽三日游如何玩，但深入了解群功能的群友就會問，帶著老人和小孩，想在貴州玩XX景點和XX景點，應該怎么規劃。這時我們就會給他提供個性化的路線推薦。”璇子說，在回答問題的過程中，她希望自己是無所不能的，所以面對提問，她會盡全力幫用戶解決。“有一次有在東南亞的用戶問我們，他正在某海島，想前往另一個海島，是否還有船只。我立刻去各個網站找時刻表，甚至打電話去問當地商家，最終成功幫他解決了出行難題。”

璇子提到，馬蜂窩平臺的所有攻略專家不分國內和國際，每個人都會同時解決用戶的國內和國外目的地問題，這個過程中，攻略專家們也會飛速的成長。“最開始做這份工作，我覺得攻略效率很重要，后面我逐漸發現，攻略個性化才是用戶最需要的。普通攻略大家動動手指都能搜到，但是用戶需要的是從他們的具體問題出發作出的攻略。這種攻略才能打動人心。在這個過程中，我們的搜索能力、數據篩選能力、對目的地了解程度都在飛速提升。”璇子分享她的工作體會：一個人是解決不了所有問題的，團隊每個人都在積極學習，高效協作，當遇到高難度的問題，大家思維的齒輪就開始飛速轉動，總能為用戶找到合適的解決方案。

圖：璇子的日常工作就是在群里隨時回復用戶的各種旅游相關問題

對于攻略專家這份工作，璇子也有很多自己的思考。“我認為攻略群是一種全新的旅游指南服務，而攻略專家這種職業，未來會有很好的發展前景。”她解釋，現在很多平臺的旅游攻略來自于旅行者和商家，個人主觀色彩或商業化痕跡比較重，缺乏可信度，更新也不及時，用戶只能被動的接收信息。而攻略社群采用的是實時問答的形式，用戶關心什么就問什么，由平臺攻略專家來提供靠譜的攻略，盡最大可能做到有問必答，有求能應，無論是在行前、行中都可以快速獲取信息，行后還能把經驗傳遞給其他人，就相當于請了一個專業的云旅游管家，而且還是免費的，節省大量的信息甄別時間，將踩坑的幾率降到最低。

早先，馬蜂窩創始人、CEO陳罡曾預判，中國馬上就要迎來“新自由行黃金十年”。以Z世代為代表的年輕人是未來十年旅游主力消費群，他們的旅游需求已經有了天翻地覆的變化。注重深度體驗，追求小眾、特色、品質，也更加隨性和感覺至上，他們需要更個性化而及時的信息反饋。

或許“無所不能”的攻略專家，在為更多年輕人打開旅游體驗新方式的同時，也會成為無數年輕人向往的新職業。

文章來源：封面新聞  張越熙