抖音生活服務“旅行社違規分”上線 打擊坐地起價、貨不對板

近日，抖音生活服務發布了《商家旅行社違規分管理規則》，重點整治商家無故不接待消費者、價格與宣傳不符、強制購物、額外加價等違規行為，提升平臺交易環境的公正性，保障消費者權益。

“商家違規分”是抖音生活服務對商家在平臺行為的全面評價，類似于一份“成績單”，評分覆蓋商家在營銷、線下接待履約、售后等各個環節的表現，分數越低代表商家的違規行為越多，表現越差。通過這一機制，平臺能更有效地管理違規商家，同時能為消費者和達人選品提供參考。平臺數據顯示，2023年“商家違規分”覆蓋超46萬個違規事件，超5萬名商家受到不同程度處置，商家違規重犯率整體降低14%。

根據“商家違規分”規則，每個旅行社商家的初始分均為100分，最低為0分，不同類型的違規行為將扣除不同的分數，如涉及捆綁消費、額外加價等費用問題，將根據具體情況扣除5-36分；若因商家原因取消用戶訂單、拒絕接待等問題，將根據具體情況扣除3-20分；而提供虛假營銷或商品信息導致消費者權益受損的行為，將直接扣除5分。

當商家的違規分降至不同的分數區間時，平臺將采取相應的處置措施，如分數降到80-89分區間，平臺會對商家進行限制上榜、限制視頻播放量等處置。而對于分數降至60分以下或更低的商家，平臺將采取更為嚴厲的處罰措施，可能包括禁止參加平臺活動、限制本地推廣，包括商品禁售等處理。

（商家如何查詢“違規分”）

抖音生活服務此前已啟動了旅行社違規專項治理，重點打擊低價游、強制購物、不合理收費等違規行為。對于違規商家，平臺將根據《抖音生活服務商家履約管理規范》及相關規則進行處置，包括但不限于警告、簽署承諾書、全量下架商品、封禁團購能力等。2023年10月份以來，平臺累計處置旅行社履約問題4307起，涉及商家2447個，截至目前，相比2023年11月動銷商家違規率整體降低81.5%，其中，處置違規售賣低價游商家198個，處置虛假宣傳商家2249個，違規率降低79.2%。

抖音生活服務始終致力于為用戶提供“好內容、好服務”，努力營造公平、公正、透明的交易環境。平臺鼓勵用戶積極舉報相關違規行為，一經核實將嚴肅處理。同時，平臺也將持續優化和完善“商家違規分”制度，促進商家的合規經營和行業的健康發展。