攜程升級重大災(zāi)害保障金至2億 推出被暫停團(tuán)隊(duì)游特殊退訂政策

【國家旅業(yè)訊】根據(jù)文化和旅游部辦公廳1月24日下發(fā)的暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知要求，1月27日之后包括出境游在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游包括“機(jī)+酒”服務(wù)暫停。攜程正在逐一通知受到影響的用戶。

攜程重大災(zāi)害保障金升級至2億

旅行團(tuán)臨時(shí)取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機(jī)票退票等一系列損失，遠(yuǎn)比單一的機(jī)票退票和酒店退訂要復(fù)雜得多，全面退訂也將給我們的旅行社合作伙伴帶來重創(chuàng)。

共克時(shí)艱，攜程已將重大災(zāi)害保障金金額升級至2億，并聯(lián)合境內(nèi)外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行業(yè)共擔(dān)社會責(zé)任，共渡難關(guān)。

目前我們針對出發(fā)日期在1月28日至2月29日的旅游度假產(chǎn)品發(fā)布特殊退訂政策，具體如下：

• 出境跟團(tuán)游（含半自助、私家團(tuán)）除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費(fèi)及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，剩余訂單費(fèi)用全退，相關(guān)損失由攜程旅游承擔(dān)。

• 出境自由行將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

• 郵輪旅游產(chǎn)品將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。

• 中國境內(nèi)（含港澳臺）跟團(tuán)游，自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產(chǎn)品全部無損全退。

境內(nèi)外酒店及航司、全球旅游供應(yīng)商

攜程全球合作伙伴并肩合力緊密跟進(jìn)

目前，攜程已向全球酒店合作伙伴發(fā)起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、萬豪集團(tuán)、凱悅集團(tuán)、雅高集團(tuán)等國際酒店集團(tuán)在內(nèi)的數(shù)萬家境外酒店響應(yīng)這一倡議，參與酒店的數(shù)量還在不斷上升。

同時(shí)，截至1月26日12點(diǎn)，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。

攜程全球旅游供應(yīng)商也正在逐步推出應(yīng)急舉措，感謝他們的努力和擔(dān)當(dāng)！

此刻，攜程旅游全體客服正在逐一處理退訂訂單，由于旅游產(chǎn)品涉及的供應(yīng)方較多，需要更多協(xié)調(diào)和確認(rèn)時(shí)間，請您耐心等待，相信通過我們的努力，會將影響降至最低。

攜程和合作伙伴一起，期待著疫情褪去，期待著與您在風(fēng)雨后踏上美好的下一程。