窮游網(wǎng)全面升級退改保障政策
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2020-01-25
【國家旅業(yè)訊】針對新型冠狀病毒肺炎疫情，窮游網(wǎng)全面升級退改保障政策，具體退改政策如下：
1. 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站等公共機構(gòu)隔離、勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消窮游平臺預(yù)訂的所有產(chǎn)品。
2. 用戶在2020年1月24日0點前通過窮游自營渠道預(yù)訂的入住日期從2020年1月24日至2月8日的所有中國大陸酒店訂單，窮游將全力協(xié)助用戶與酒店溝通取消預(yù)訂。
3. 即日起至2020年2月8日24:00止，居住在武漢的用戶，由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內(nèi)或境外旅游的度假產(chǎn)品用戶，以及預(yù)訂前往武漢目的地旅游產(chǎn)品的相關(guān)用戶，窮游將盡全力協(xié)助用戶與商家溝通取消預(yù)訂。
4． 對于奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應(yīng)證明（如工作證、醫(yī)院證明等），窮游承諾為其免費取消平臺內(nèi)所有預(yù)訂產(chǎn)品。同行人中若有一線工作人員家屬，提供戶口本等親屬關(guān)系證明等材料后，窮游承諾為其免費取消平臺所有預(yù)訂產(chǎn)品。
窮游與平臺商家團結(jié)一致，竭盡所能保障用戶便捷退訂。窮游商城的旅游產(chǎn)品訂單可直接聯(lián)系商家退款。酒店訂單的用戶可直接撥打確認函上的客服電話進行退改申請，同時用戶可撥打以下電話咨詢退改事宜：
（1）通過窮游自營渠道預(yù)訂酒店的用戶，可撥打021-8027-0928咨詢?。
（2）通過窮游預(yù)訂Booking.com繽客平臺酒店的用戶，可撥打400-882-2810咨詢，具體可參考Booking.com繽客官方發(fā)布的退改政策。
（3）通過窮游預(yù)訂Agoda安可達平臺酒店的用戶，可撥打400-636-6838咨詢，具體可參考Agoda安可達發(fā)布的退改政策。
感謝每一位窮游用戶的理解與支持，窮游將與大家一起守望相助共渡難關(guān)。愿春暖大地，中國平安。
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