攜程升級服務保障 5月15日前斯里蘭卡行程多產品可無損退訂
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2019-04-23
日前，外交部發布了最新的“中國公民近期暫勿前往斯里蘭卡”安全提醒。對此，攜程宣布，再次啟動重大災害旅游體驗保障金，為通過攜程預訂5月15日前出發的跟團游等度假產品、酒店、機票及租車產品的客人，實施“無損退訂”的政策。
據介紹，爆炸案發生當天，即4月21日，攜程旅游安全管理中心在評估爆炸影響程度后就宣布，就針對出發日期在4月24日及之前的攜程跟團游、自由行、定制游、當地玩樂等度假產品游客，啟動“重大災害旅游體驗保障金”，為取消行程的旅游者無損失退訂。
“斯里蘭卡連環爆炸案發生后，我們深知旅游者和他們的家人時刻關注著要安全。因此，我們一刻沒有停歇，不僅要讓在當地的旅游團安全返回，也盡可能想減少未出發客人的風險。”攜程相關負責人說。
因此，4月22日，攜程旅游部門對斯里蘭卡當地爆炸的最新情況進行了評估，結合外交部和中國駐斯里蘭卡使館暫勿出行的旅行預警，再次啟動重大災害旅游體驗保障金。
據了解，對于通過攜程線上及攜程旅游門店報名，出發日期在5月15日及之前的攜程跟團游、自由行、定制游、當地玩樂等產品的游客，攜程提供無損失退訂服務，訂單退訂的損失由攜程保障金承擔。
此外，攜程酒店部門再次更新應急保障方案，對于通過攜程預訂4月21日—5月15日入住斯里蘭卡酒店，想要取消訂單的客人，均可免費取消，相關費用由攜程酒店部門承擔。
攜程機票部門宣布，4月22日前，通過攜程下單預訂起飛日期為4月22日至5月15日、前往斯里蘭卡的旅客，可以申請退票，攜程將免收退票費用。
攜程租車部門也承諾，對4月22日-5月15日出行斯里蘭卡的用車旅客做出無條件改期或退單保護，攜程一律免收退單及改單費用。
“在斯里蘭卡當地跟團游客，聽從領隊安排，遇到困難第一時間向領隊和導游求助。自由行客人應盡量避免前往人群聚集的場所，在火車站、機場附近注意安全，并時刻關注當地媒體的報道，若有任何問題，都可向攜程微領隊和全球旅行SOS系統進行求助，攜程將提供一切力所能及的幫助。”上述負責人提醒。
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