攜程定制賦能線下門店 線下定制或成新藍海

為了讓全國各地縮短全國各地消費者與定制旅行的距離，近日攜程定制游全國門店巡回培訓沙龍火熱開展中，此次巡回培訓沙龍覆蓋上海、北京、沈陽、廈門、長沙等26個城市，兩千多家門店。

線下門店一直是攜程定制游的一大重要發力點，此次全國巡回培訓沙龍從激勵扶持政策、門店營銷技巧、系統操作流程、目的地資源介紹等方面為核心門店賦能。

定制的本質是服務 不是昂貴

攜程定制旅行平臺數據顯示，今年增速前五的出境國家分別為塞爾維亞、土耳其、摩洛哥、俄羅斯和冰島，游客對目的地的需求在變得愈加豐富，游客對目的地的需求也在變得更加專業，玩法更為深度，以需求單量常年位居定制游前列的日本為例，需求增速最快的縣為青森縣、秋田縣、茨城縣、埼玉縣和宮崎縣。

自由行在行前預訂準備時間上平均超50小時，跟團游則在實際游玩時間上大打折扣，只占全部行程的36.3%。而定制游從咨詢單到確認成團的時間一般為6.4個小時，且游客有足夠的主動權來決定自己的行程，定制師在資源和專業服務上盡可能地滿足游客的個性化需求。

在旅行消費上顯示，大交通和目的地消費比為2：8，目的地消費主要包括住宿、餐飲、交通、娛樂體驗、購物、票務、日游等，將這些碎片需求串聯打包并且提供優質的服務才有意義和溢價空間，而這也正是門店接入定制游業務的機遇和挑戰。

提供全球資源 門店和目的地雙向直連

如何實現儲備全世界的資源？如何控制風險？如何讓定制師的效能最大化？

攜程定制為門店提供了一個去中間化的基于目的地服務的專業平臺，為全國各地的門店提供需要的、稀缺的和緊急的資源，通過這一SB2B模式解決目的地稀有資源和“麻煩”資源。從一個地導到京都一家45人同時用餐的餐廳資源都能提供，將門店和目的地雙向直連，減少成本，獲得更多的利潤空間。

這一平臺將在3月底提供500家目的地供應商，全年1500家境內外目的地供應商，目的地供應商精準定位到目的地城市，而不僅僅是國家，攜程將對供應商的資質進行嚴格把控，同時每個地接社都配備對應數量的定制師，可以提供定制規劃及其B端的快速報價，為門店提供好的價格和專業服務。

門店只需一鍵提交需求單，就能獲得多家攜程認證地接社報價，并且能看到地接社的歷史成交單量、行程設計所需時長、行程報價及其持有資源。

在提供優秀資源的同時，攜程也會在激勵、匹配、流量獲取、問題處理等方面為門店的定制業務提供更多的支持策略。

通過“定制產品具象化”，首要解決門店向客戶推薦定制游的難點，定期給門店提供熱門目的地推薦，根據不同人群、品級、時長推出旅行基礎套餐和報價，并可隨時咨詢定制。

另外還有其他扶持政策，如采用金牌定制師激勵機制，獲得這一標簽的門店能享受返現等優惠政策；

定期向門店提供店長手冊，手冊內包含如何介紹目的地資源優勢，如何推薦及定制路線等實用信息，讓門店更直接地了解目的地資源和定制師；

優化搶單模式，通過算法確保門店的優質咨詢單由優質供應商來接單；

通過攜程大學向門店提供在線培訓視頻教程，現場技巧、追單、目的地等。

線下門店定制業務成新藍海

定制游已成為繼跟團游、自由行后第三種爆發性和普遍性的出行方式。攜程定制旅行平臺目前以每年3位數的增量保持增長，2018年交易量增長超120%。

以今年春節為例，選擇定制出游的客人是往年的3倍。而開展定制業務的線下門店更是成為最大贏家，根據定制游數據顯示，門店定制平均客單價為3.8萬元，春節前門店的客單價為5.8萬元。

攜程定制旅行平臺是國內規模最大的定制游平臺，其做純平臺的理念使得在提高用戶和供應商匹配的效率上不斷革新，顛覆了傳統做散客團的模式。使能夠對目的地非常了解、手上有豐富旅游資源的供應商或定制師找到相應的客戶，平臺在這過程中幫助實現供應商和客戶之間的信息匹配、服務規則的梳理和制定、客戶權益的保障等，相比傳統模式在效率上提高數倍之多，這也是為什么在近幾年傳統旅游并不景氣的情況下，定制游仍能保持快速發展的態勢。

“定制游市場的發展空間還很大，2019年攜程定制旅行平臺的需求單量預計翻番，我們歡迎更多優質的門店和供應商加入定制業務。”攜程定制旅行平臺首席執行官周舟表示。