歌詩達郵輪加碼 AI 與阿里巴巴合作引入智能語音中心
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2018-06-19
其中，歌詩達與阿里巴巴達成跨界合作，成為中國郵輪行業內第一家引入智能語音中心的郵輪公司，該中心已在今年 5 月 11 日全新上線，消費者只需撥打歌詩達郵輪熱線，即可與智能語音助手 Anna 進行互動。
目前，Anna 已覆蓋咨詢、客艙、餐飲、船上生活等多方面常見問題類別。消費者只需說出所需信息，Anna 就能通過關鍵詞查找到相關內容進行語音播報，提供準確詳細的解答。此外， Anna 還能精準地將相關問題轉接給專業客服人員進行跟進。在未來， Anna 將分階段持續升級，預計在今年年底全方位覆蓋所有常見問題類別。
歌詩達郵輪集團亞洲總裁馬睿哲（Mario Zanetti）表示，近年來，中國人工智能產業飛速發展，已成為新一輪行業消費增長點。" 因此，我們更加重視歌詩達旗下郵輪的技術革新與智能化產品升級，以更好的滿足中國游客日益增長的消費需求。"
歌詩達郵輪還將引入三項特色人工智能服務至旗下中國艦隊。例如，智能音箱將入駐歌詩達郵輪艙房。游客入住后，艙房內的智能音箱將成為游客的專屬萬能管家，實現對客艙常見問題咨詢，并實現對燈具、電視等設備的控制。在歌詩達 · 賽琳娜號完成試點后，智能音箱將被投放于歌詩達 · 幸運號與歌詩達 · 大西洋號。
另一項人工智能技術——人臉識別技術已于 5 月 29 日在歌詩達 · 大西洋號率先試點，之后將陸續在歌詩達郵輪中國艦隊上線。無人機 VR 航拍體驗特色娛樂服務，也將于近期在歌詩達 · 賽琳娜號上正式供游客體驗，并還將在不久后拓展到其他歌詩達郵輪中國艦隊。
來源：21世紀經濟報道
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