研究顯示酒店經營者對機器人大行其道的未來時代感到擔憂，但仍相信人工智能是實現個性化住宿體驗的關鍵

英國倫敦—2018年2月20日—SiteMinder和IDeaS Revenue Solutions發布的一份白皮書顯示，雖然酒店經營者擔心今后酒店會由機器人運營，但他們仍然相信，人工智能（AI）可能是實現高度個性化住宿體驗的關鍵。這一發現公布于2017年11月倫敦世界旅游交易會期間舉行的一次思想領袖早餐會，以及12月舉辦的一次網絡研討會。在這兩次活動中，來自酒店業的領導人物紛紛表示，雖然機器人永遠不可能取代由人提供的熱情服務，但它們可以利用大數據，比人類更快了解賓客的需求與喜好。

來自Star Quality Hospitality Consultancy的Monica Or擔任了這兩次活動的主持。她認為導致酒店人產生這種想法的原因之一，是過去25年里隨著數字技術的不斷普及，酒店賓客的喜好變得越來越精細、多元。

Or女士說，“酒店經營者亟需把握住科技發展的潮流，因為所有的消費者每天都在接觸和體驗這些科技進展。如今的賓客對高科技體驗的需求比以往更強烈，他們在自己家里有怎樣先進和便利的體驗，也會希望在入住酒店時一樣體驗到?！?/span>

此次研究也發現了一個出人意料的現象：許多酒店經營者依舊忽視通過整合系統來解讀賓客數據、獲取有用洞見的重要性。

IDeaS歐洲、中東及非洲地區常務董事長Fabian Specht則表示，“現在酒店業里明顯出現了一個利用科技來最大化業績和賓客體驗的趨勢。雖然在這個過程中肯定有信息技術方面的難題要解決，但人工智能一定會在為賓客提供量身定制服務方面起到越來越重要的作用——所有其他直接面向消費者的行業都是如此?！?/span>

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