從獲客到目的地，如何做好定制游？

2017年12月11日，攜程旅游、路書科技和唐人接在京舉行同業(yè)活動，探討從獲客、系統(tǒng)到目的地服務(wù)，如何做好定制游服務(wù)。

據(jù)了解，攜程定制游業(yè)務(wù)第三季度增長400%。自從2017年初開放加盟以來，攜程依靠強大的品牌影響力和超級流量入口，在短短十個月時間內(nèi)已經(jīng)有60余家門店落地北京。作為攜程旗下的門店，是否能分得定制游的一杯羹？2017年12月11日，攜程旅游聯(lián)合路書科技和唐人接在京舉辦“定制游大講堂”，和同業(yè)共同探討如何做好定制游業(yè)務(wù)。

攜程于今年6月開通了定制頻道，為用戶和供應(yīng)商搭建了目前規(guī)模最大的定制游平臺。攜程定制旅行COO王頻作為本次“定制游大講堂”活動的第一個演講嘉賓登臺，分享了定制旅行和跟團游、自由行的區(qū)別，定制游客戶的畫像，以及受歡迎的定制游目的地。攜程旅游打通了線上和線下的渠道，門店接到定制需求，可以在攜程的定制頻道找到相對應(yīng)的供應(yīng)商，快速給客戶提供一套定制方案。

作為定制游技術(shù)的優(yōu)質(zhì)合伙伙伴，路書科技不但為定制機構(gòu)提供強大的技術(shù)服務(wù)，也在積極推進行業(yè)規(guī)范以及人才培養(yǎng)。路書科技創(chuàng)始人&CEO 程小雨在演講中介紹了定制游效率的提升途徑——技術(shù)賦能+人才賦能。程小雨女士的演講主要分為三個部分：第一，定制游市場趨勢以及定制游行業(yè)的8大細分領(lǐng)域：包團定制、自由行定制、奢華定制、跨界定制（游學、體育等）深度主題專線、DMC到地定制、商旅定制、團建MICE定制。第二，定制師與定制機構(gòu)配置，包括定制師的使命、定制游業(yè)務(wù)流程和定制游機構(gòu)崗位配置。第三，路書可以為定制游機構(gòu)可以從技術(shù)、教育和營銷三個方面賦能定制游，為定制游機構(gòu)提供綜合的解決方案。另外，「定制師來了」為路書旗下教育品牌，聯(lián)合業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的定制游資深人士共同培養(yǎng)專業(yè)的旅行定制師。

海外用車一直是旅游服務(wù)環(huán)節(jié)中非常薄弱的一環(huán)，海外用車供應(yīng)商普遍缺乏管理系統(tǒng)和服務(wù)標準，服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性難以保證。專注于海外專車服務(wù)的唐人接在今年年初被攜程收購。唐人接創(chuàng)始人&CEO安晶在本次活動上，為大家分享了唐人接的產(chǎn)品和服務(wù)理念：體驗為王的時代，如何保證定制游的落地服務(wù)？

唐人接作為全球中文接送機和定制小包團服務(wù)商，不但擁有優(yōu)質(zhì)的車隊和司導資源，還有相對完善的SaaS系統(tǒng)。經(jīng)過兩三年的模式和標準化流程的梳理，唐人接可以做到快速報價、行程監(jiān)管、一對一服務(wù)專人服務(wù)，成為世界500強及頂級旅游企業(yè)等合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)、便捷的全球中文接送機及包車游服務(wù)。

最后一位演講嘉賓是上海攜程渠道事業(yè)部品牌管理部總監(jiān)張可維，他的演講主題是：定制旅行，傳統(tǒng)門店的新機遇。

攜程門店的快速發(fā)展，離不開攜程在各方面給予的大力支持。一方面，攜程可以通過APP客戶端像附近門店引流；另一方面，攜程還將開放定制業(yè)務(wù)，門店既可以在線選擇服務(wù)商，對于有能力的門店，也可以注冊成為攜程定制的提供商。所有門店還將使用專業(yè)的旅游行程編輯平臺路書云TOS為客人設(shè)計和展示專業(yè)、美觀的行程。

研討環(huán)節(jié)由路書科技創(chuàng)始人&CEO程小雨擔任主持人，唐人接創(chuàng)始人&CEO安晶、銀河漫游指南創(chuàng)始人&CEO傅京南、路書科技教育事業(yè)部總監(jiān)李杰萌、攜程旅游門店店長杜丹擔任研討嘉賓。四位嘉賓就“如何平衡定制游服務(wù)的品質(zhì)和效率”分別闡述了各自的觀點。