文旅部：對不合理低價游、強迫消費等保持高壓態勢
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2019-01-28
近日，文化和旅游部印發了《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。
《指導意見》立足于大眾旅游新階段的特點和規律，聚焦當前旅游服務質量存在的主要問題，明確了提升旅游服務質量的指導思想、基本原則、發展目標、主要任務和保障措施，以指導和推動各地提高旅游管理服務水平,提升旅游品質,推動旅游業高質量發展。
《指導意見》圍繞解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾，提出了“提升旅游區點服務水平、優化旅游住宿服務、提升旅行社服務水平、規范在線旅游經營服務、提高導游和領隊業務能力、增強旅游市場秩序治理能力、建立完善旅游信用體系”等7項任務，要求政府要加強和改進市場監管，市場主體要落實主體責任，行業組織要發揮協調作用和行業標準引領作用，個人層面要提升從業人員素養和業務能力。
《指導意見》提出,要加強組織領導、標準建設、政策保障和效果評估，特別強調要對游客宣傳旅游標準，幫助廣大游客了解優質旅游服務的水平和標準，以增強監督能力，倒逼旅游經營者提升服務質量；在政策保障方面，強調要將旅游服務質量教育納入旅游教育培訓體系，引導建立旅游服務質量教育網絡。
下一步，文化和旅游部將指導地方做好貫徹落實工作，適時開展效果評估，全面提升旅游服務質量。
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