大理通報(bào)“不買鼓就辱罵游客”：涉事店員道歉，整治旅游市場

10月9日，在云南省國慶中秋文化和旅游假日市場情況新聞發(fā)布會(huì)上，針對假日期間網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注一事，大理州人民政府副州長李澤鵬回應(yīng)：涉事店員認(rèn)識到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情，通過個(gè)人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉，大理州將持續(xù)深入推進(jìn)誠信體系建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。

10月5日，“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。據(jù)介紹，事發(fā)后，大理州、市立即組成聯(lián)合工作組，進(jìn)駐雙廊開展調(diào)查和調(diào)解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達(dá)了誠摯的歉意，對涉事店員進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評教育和細(xì)致入微的心理疏導(dǎo)，責(zé)令涉事的手鼓店整改。通過深入細(xì)致的工作，調(diào)解雙方矛盾糾紛，涉事店員認(rèn)識到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情，通過個(gè)人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。

接下來，大理州將以此案例為鑒，進(jìn)一步鞏固旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強(qiáng)自律，促進(jìn)涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品做，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長點(diǎn)，向服務(wù)要效益，以最堅(jiān)決的態(tài)度、最嚴(yán)厲的手段，堅(jiān)決守護(hù)好全省的良好旅游形象。

一方面，大理州將繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。全州上下將進(jìn)一步加大聯(lián)合執(zhí)法力度，任何一個(gè)部門發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索，其他部門迅速跟進(jìn)全面排查，對給旅游形象抹黑的害群之馬，發(fā)現(xiàn)一家聯(lián)合懲治一家。堅(jiān)持重拳打擊，形成強(qiáng)有力的聯(lián)合懲戒機(jī)制，堅(jiān)決維護(hù)旅游革命成果。

同時(shí)，大理州將持續(xù)深入推進(jìn)誠信體系建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。聚焦文明游新風(fēng)尚，在全州涉旅行業(yè)開展“文明誠信經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，強(qiáng)化涉旅從業(yè)人員服務(wù)意識提升。進(jìn)一步加強(qiáng)誠信評價(jià)體系建設(shè)，提高誠信評價(jià)約束力和失信處罰成本。堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭重拳整治，把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)擦亮云南旅游的“金字招牌”。