捷達旅游北京總部聯合全國分公司護航暑期出境游

      近期，暑期出境游陸續出團，即將迎來旺季最高峰。捷達旅游北京總部與全國分公司聯動，成立由總經理、集團辦公室、各部門負責人、銷售顧問、專線操作和專業領隊組成的24小時應急專項小組，分區域對境外合作商產品進行全面篩查，確保安全第一、品質至上；全面強化暑期出境游安全保障工作，護航暑期出境旅游。

       7月11日，北京市涉外突發事件應急指揮部辦公室召開“境外旅游安全專題會議”，會議傳達了中央和市領導有關指示，各有關部門共同研究境外旅游安全工作，捷達旅游總經理張向明作為唯一旅行社企業代表參會并發言。
       普吉島游船傾覆事故發生當日，捷達旅游2個16人團組原定于當日乘船出海，在領隊、導游及總部操作的共同決策下，最終取消出海安排，規避了事故風險。捷達旅游累積了25年出境旅游運營經驗，擁有成熟、完善的《出境游突發事件應急處理預案》，曾經歷過普吉島海嘯、巴厘島火山噴發、日本地震、海上臺風等突發狀況。本次專題會議上，張向明總經理闡述了捷達旅游在風險管控及突發事件處理方面的措施：

嚴控資源端品質，對無資質零容忍

對境外接待合作伙伴及所提供服務進行全面篩查，并定期實地考察；
要求所有境外接待方提供全部單項服務資質，包括但不限于水上項目、娛樂項目等，對無資質零容忍；
嚴格遵守目的地海事部門規定，24小時關注氣象部門/景區發出預警，嚴控出海風險，取消可能存在風險的水上活動，杜絕僥幸心理；
準備多套行程調整方案以替代出海或水上項目，確保行程安全、順暢。

專業領隊管理為出境游保駕護航
       “不知山林、險阻、沮澤之形者，不能行軍；不用鄉導者，不能得地利。”《孫子兵法》即已明確了團隊引領者的重要性，領隊的重要性可見一斑。
       旅程中，不時有客人質疑領隊的作用。對專業的旅游運營商來說，領隊協同境外地接社完成旅游計劃安排，協調處理旅游過程中相關事務，在整個旅游產品服務環節中占據決定性一環，可謂是“浮圖七級，重在合尖”。作為安全保障項目中最重要的一環，捷達旅游專業領隊管理為出境游保駕護航：

婉拒同業客戶/終端客戶的兼職帶團要求；不使用企業員工、家屬、親友等非專業領隊帶團；

實施領隊“區域最優化”管理策略，分市場區域建立“領隊達人”體系；
賦予領隊監督權，監督并敦促境外地接社提供優質、完善的接待服務及安全措施；
全體專業領隊均接受“突發事件應急處理”及“安全急救技巧”培訓；
出海登船或參加水上項目前進行必要的安全講解，指導游客正確使用救生裝置；
領隊與境內專項小組保持24小時通訊暢通，實時反饋團隊情況。

與旅游主管部門配合，提出建議

對游客進行旅游安全宣傳，號召游客提高自身安全意識，出行前對目的地環境、氣候和交通等做基本了解；
加強對旅游服務提供商資質的管控，號召游客選擇正規資質機構簽約出行；
嚴格管理旅行社企業及旅游電子商務平臺的領隊資質
由旅游主管部門或機構對領隊進行專業培訓，提升突發事件處理能力，最大限度保證游客安全；
對旅游目的地政府機構提出安全防范要求，敦促其履行監管義務、加強執行力度。