戰疫在一起｜致客戶、致員工：來自中青旅國際公司的兩封家書

致CYTS境外客戶的公開信

親愛的客戶們：

2020年1月24日2:21，中國傳統的除夕，對于中國人來說，這是一年中最重要的一天。我們收到了來自客戶的郵件，“Our heart goes out to all of China on the New Year. With hope and love for each other, we will just have to be patient while the situation works itself out.”。我們將這句話轉給了我們的全體員工，我們為有這樣有大愛的客戶----更是朋友，溫暖而感動！感謝所有的客戶對我們的關愛與慰問，我們一直都在，我們都很好！

如大家所知，2020年1月，中國湖北省武漢市發生了新型冠狀病毒肺炎，引發了中國的疫情。自1月23日，武漢市封城，繼而整個湖北省已經全省封城，切斷一切與外界的交通。目前，中國人民全國動員，群策群力，采取各項措施嚴控疫情傳播，事態已經得到有力的控制。

1月28日，中國國家主席習近平會見世界衛生組織總干事譚德塞。習近平主席表示，疫情防控是當前最重要的工作，我們一定會戰勝這次疫情。譚德塞表示，中國政府展現出堅定的政治決心，采取了及時有力的舉措，我相信，中國采取的措施將有效控制并最終戰勝疫情。請大家相信：中國政府一定有能力在最短的時間內控制疫情，一切恢復正常！

近日，我們陸續接到一些退團的請求，對此，我們表示完全理解和接受。我們鄭重承諾：

1、自1月23日起，因中國疫情，境外客人退團在中國境內段產生的旅游費用損失，由中青旅及境內供應商承擔。

2、我們保證公開、透明地向大家提供中國疫情發展的信息。一旦中國的嚴控措施解除，我們將第一時間通知大家。我們的員工24小時待機，回復大家的問詢。

3、保障客人安全、健康是我們最大的承諾。對于堅持來中國的游客，我們將保證提供最高素質的導游，按照各項防范措施，保障游客健康。對接待游客的酒店、餐廳、景區（點）、娛樂場所、旅游車船公司等，事先調查，逐團審查，為客人配備口罩、消毒紙巾等物品。要求團隊用車堅持每天消毒，保證團隊安全。

客戶的信任是對我們最大的支持，是我們最大的信心來源。CYTS成立40年來，我們結識了很多客戶并且成為朋友。感謝大家與我們一起走過的歲月，相信你們會陪我們一起共度難關，迎來更好的未來！

CYTS, we share because we care.

中青旅國際旅游有限公司

2020.1.29

中青旅國際旅游有限公司致全體員工的一封信

各位親愛的同事：

經歷了一年的辛苦工作，在來華簽證錄指紋等各種不利因素影響下，我們全面完成了2019年經營利潤預算。這本是一個可以放松享受的傳統假期，但是，全面爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情給這個快樂假期蒙上了陰影。一方面疫情急劇發展，一方面各旅游景區關閉、旅游團暫停，旅游業受到重大沖擊。我們正在經歷著一個前所未有的春節假期，一個有苦有樂的悠長假期。

雖然春節正值入境旅游的淡季，我們的入境游客不多，但即使有一位，我們也要全力保障客人安全，我們的相關外聯與當地導游、客人保持密切溝通，安撫客人情緒，做好保障工作，及時調整行程，目前已經提前將客人安全送出境。我們的部門負責人，每天接到客戶幾十個電話、郵件，及時向客戶通報疫情，安撫客戶情緒，保持客戶信心，在感到痛心的同時，他們及時處理退團，最大程度降低損失。我們的職能部門，每天應對文旅部門、控股公司各項統計，報告平安，及時將各項安排傳達給大家。對于堅守在一線的導游，我們表示最大的敬意！對于假期及時、冷靜應對突發情況，不間斷處理各項工作的同事，表示由衷的感謝！我們也接到客戶的慰問郵件，“With hope and love for each other, we will just have to be patient while the situation works itself out. ”,溫暖而感動于我們有這樣有大愛的客戶。

疫情面前，沒有局外人。我們還應看到這場斗爭的艱巨性和長期性，要作好充分的思想準備。公司關注市場的恢復和未來的發展，但更關注我們員工及其家人的身體健康和安全，請全體同仁一定要保護好自己，保護自己就是對家人負責，對公司負責，對社會負責。公司已制定春節后疫情應對方案，對于外地返京同事，請大家在家隔離14天;春節上班后，大廈將會采取各項消毒措施，國際公司將采取輪流上班措施，保障辦公區降低密度，保障大家的健康。無特殊情況，近期不安排出差。大家期待已久的2月13日舉行的團建活動暫時取消，擇期再聚。我們將向全體客戶發出公開信，坦誠面對疫情，一力承擔損失，保持客戶信心，期待早日恢復！

無論什么時候，無論事態如何發展，中青旅都永遠是大家最可信賴的依靠，各位同仁遇到困難一定要及時向公司反映，我們會盡全力予以支援。

危難面前，最重要的是信心！相信中國終將戰勝疫情，相信中青旅有能力，也有實力克服這場危機帶來的暫時困難。2003年非典之后，中青旅迎來了北京第一個入境旅游團，中青旅策劃執行了收效長遠的德國旅行社學院活動！

高志權總經理倡議大家：在業務停滯期，也是我們積蓄力量，認真思考的大好時機，疫情過后，我們還繼續現有模式嗎？我們應該怎么干？如果此次疫情讓我們停下來，思考模式，思考潛力，能夠真正重新出發，我們就值了！我們就贏了！

回望，堅守，讓我們同心同德，勇敢應對，一定會迎來冬去春來的那一天！

今天是2020年1月29日，大年初五，“破五迎財神”，給大家拜年晚年，祝愿大家珍惜健康，合家平安，蓄勢凝力，迎接我們的“財神”到！

中青旅國際旅游有限公司

             2020年1月29日