提升服務質量 打造品質之星 ——中國旅游集團旅行服務事業群7人入選“金牌導游”項目

    【國家旅業訊】近日，文化和旅游部公布了2019年“金牌導游”人才培養項目和專業研究生重點研究扶持項目入選名單，中國旅游集團旅行服務事業群的張玲等7名導游脫穎而出，成功入選2019年國家“金牌導游”人才培養項目名單，他們分別來自中國旅游集團旅行服務事業群下屬的武漢、河北、大連、江蘇、宜昌、四川和云南公司。這7名導游一直奮戰在導游一線，具有豐富的業務知識、較強的語言表達、溝通協調和處置突發事件的能力、良好的文明服務和文明旅游引導意識，深受廣大游客的喜愛和好評。

    “金牌導游”人才培養項目和專業研究生重點研究扶持項目,由文化和旅游部根據文化和旅游人才發展項目工作計劃組織實施,旨在進一步深入實施人才強旅戰略，切實貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，支持開展導游業務研究、人才扶持、培訓授課、志愿服務等項目。

    據統計，中國旅游集團旅行服務事業群在全國共有4000余位導游領隊，其中專職導游領隊近千人，每年為數百萬海內外游客提供高品質、專業化的旅游服務，以倡導游客文明出游為己任，在入境游、出境游、國內游等傳統旅行社業務中一直發揮著行業引領作用。據了解，中國旅游集團旅行服務事業群一貫堅持服務國家、回報社會，自覺踐行“游客為本、服務至誠”旅游行業核心價值觀，倡導品質旅游，維護旅游市場秩序，培養了一大批誠實守信、樂于奉獻的導游從業人員。

    文化是旅游的靈魂，旅游是文化的翅膀。在文旅融合發展的新形勢下，導游從業人員肩負著傳播中華優秀傳統文化和踐行社會主義核心價值觀的重要使命，是新時期推動文化和旅游業高質量發展的重要力量，堅持提升從業人員專業素養和業務能力，對提高旅游服務質量具有重要意義。中國旅游集團旅行服務事業群在打造強大的旅游產品供給能力和創新能力的同時，將繼續加強導游培訓，樹立一線導游標桿，為游客提供更多金牌產品、金牌導游，金牌服務體驗，帶動全行業的人員專業素質和旅游品質的不斷提升。