攜程全球“安心取消”延至2月底 參與酒店疫后將獲億級(jí)營銷支持
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2020-02-02
【國家旅業(yè)訊】疫情發(fā)展對出行的影響日漸加劇。據(jù)報(bào)道，美國東部時(shí)間2月2日起，限制此前14天內(nèi)訪問過中國的外國公民入境。澳大利亞也于1日宣布了限制中國公民入境的措施。除此之外，新加坡暫停給中國護(hù)照持有者發(fā)放簽證。另外，菲律賓、馬來西亞、新西蘭、斯里蘭卡等國也采取了不同程度的限制中國公民入境的措施。全球已有多家航空公司停飛了起降和經(jīng)停地為中國的航線，2月1日取消航班過萬。另一方面，國內(nèi)多個(gè)省份相繼宣布關(guān)閉景區(qū)和對外省游客加強(qiáng)防疫檢驗(yàn)的措施。
“近兩日，因?yàn)槿蚋鞣矫嫘抡咛岢鐾擞喰枨蟮南M(fèi)者不斷增多，例如預(yù)定酒店的所在國家已經(jīng)限制中國公民入境或預(yù)定的航班被取消。”攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁，大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮介紹說，“這些酒店訂單多數(shù)預(yù)定時(shí)是不可取消訂單，但當(dāng)下的情況下，取消并非由消費(fèi)者個(gè)人原因造成，所以我們決定將全球酒店‘安心取消’保障延期至2月底。”
攜程“安心取消保障”計(jì)劃發(fā)起于1月23日，截至1月31日，全球已有約40萬家酒店加入了該計(jì)劃，承諾為預(yù)定日期在1月24日0點(diǎn)前，入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店訂單免費(fèi)取消。
此次攜程延期“安心取消保障”計(jì)劃，一方面將保障的時(shí)間范圍從原來的18天，延長至39天；另一方面，還將預(yù)訂日期限制放寬至1月28日0點(diǎn)前。即承諾為預(yù)訂日期在1月28日0點(diǎn)前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費(fèi)取消。“這一延期政策將繼續(xù)同時(shí)覆蓋國內(nèi)和海外酒店訂單，讓不得已退訂酒店的消費(fèi)者能安心、省心。”陳瑞亮說。
陳瑞亮還介紹，延期計(jì)劃的實(shí)施離不開攜程全球酒店和供應(yīng)商合作伙伴的全力支持，他們的快速響應(yīng)，體現(xiàn)了疫情之下以消費(fèi)者為先的大義與無私。為感謝這些酒店的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在疫情結(jié)束后，攜程將為這些酒店上線專屬“愛心酒店標(biāo)簽”，同時(shí)投入億級(jí)營銷資源回饋這些酒店的付出。“我們希望消費(fèi)者在疫情過后出行時(shí)，能優(yōu)先將這些‘愛心’酒店作為預(yù)定的首選。”
另據(jù)了解，截至1月30日，對于此前已經(jīng)承諾的2月8日前入住，用戶自愿取消的酒店訂單，攜程已全部完成發(fā)起退訂的操作，大部分客戶已經(jīng)實(shí)時(shí)收到全額退款，少部分客戶由于銀行到賬時(shí)間原因?qū)⒆铋L在5個(gè)工作日內(nèi)收到退款。
而與“安心取消”保障計(jì)劃同時(shí)進(jìn)行的攜程旅游重大災(zāi)害保障計(jì)劃，率先于1月26日宣布對出行日期在1月27日至2月29日的全球跟團(tuán)游、半自助、私家團(tuán)旅游產(chǎn)品免費(fèi)取消，這部分訂單的主動(dòng)退訂工作也已于1月30日完成，接下來消費(fèi)者將陸續(xù)收到全額退款。
至此，攜程作為國內(nèi)最大的在線旅游企業(yè)，在退訂量最大、壓力最大的情況下，針對新冠病毒肺炎疫情的消費(fèi)者保障措施達(dá)到行業(yè)覆蓋時(shí)間最長、范圍最廣和力度最大。
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