順應定制游時代剛需 凱撒旅游率先嘗試知識付費賦能“明智優選”

導語：在旅游企業紛紛搶灘定制游市場之際，有定制游基因的凱撒旅游順應時代趨勢，推出“明智優選”子品牌。“1人出行4人服務”，知識付費，吸引更多優質定制師和供應商入駐，凱撒旅游不斷助推定制游的規范和升級。

圖說：作為凱撒旅游新生代骨干力量，“90后”的“明智優選”運營總監李碩的發言，讓業界看到凱撒旅游定制游品牌一誕生就沖勁十足，未來可期，“明智優選不僅是定制品牌，更是對定制游未來的標準。”

在消費升級的場景之下，定制旅游作為一種新興業態，正吸引著旅行社、OTA、新晉創業公司不斷涌入。7月10日，由旅業傳媒主辦的“2018年全球定制旅行高端峰會暨目的地資源對接大會”在京舉行，凱撒旅游（股票代碼：000796）分享了企業發展25年來在定制游領域的諸多探索，闡釋了定制子品牌“明智優選”的核心理念，即開啟“專屬定制路線”、“1對1定制師服務”、“發現旅行靈感”等多種玩法，并在業內率先嘗試將知識付費引入“定制旅游”。“明智優選”上線以來，實現10-15秒接單的快速響應，整體定制效率提升了50%。

業內評析：凱撒旅游“明智優選”子品牌的落地迎合了時代剛需；引入“知識付費”賦能定制旅游的模式，有助于規范中國定制旅游咨詢的行業服務標準，探索定制師群體的培養和激勵機制。

定制理念深植于企業發展“基因”

近兩年，包括攜程在內的旅企和OTA們紛紛亮出“定制牌”，高調進軍定制旅游市場，希望搶占市場先機。作為一家傳統旅游社，凱撒旅游正是以“定制型旅游”起家的，公司為早期的公務團提供個性化定制服務，可見，定制思維根植于其發展基因之中。25年來，凱撒旅游經手的私人定制案例超過10萬例，幫助92萬用戶實現了出游夢想，足跡覆蓋152個國家和地區。

隨著時代在改變，定制游從原有的政府公務定制，逐步轉向私人家庭定制方向，這些年我們幫助定制用戶實現了他們各式各樣的定制夢想。其中有很多精尖資源的把控，對于用戶需求的實現和高粘性用戶的持續維護。當下，定制游主力軍正從企業轉向個人和家庭，契合的正是整體社會經濟的發展以及消費者旅游需求的升級。凱撒旅游的定制服務也在同步升級：早期，凱撒旅游在官網上線定制頻道，可填寫需求并有專人服務；2016年，凱撒旅游推出“幸福私家團”的小包團輕定制產品；2018年，凱撒旅游正式推出“明智優選”子品牌，聚焦私人定制市場，在這一過程中，凱撒旅游幫助用戶實現了各式各樣的定制夢想，其中更有很多對精尖資源的把控，留住了一批高粘性用戶。

“1人出行4人服務”護航定制旅程

登錄凱撒旅游官網，或通過凱撒旅游官方APP、微信服務號（caissa-2013），即可進入凱撒定制頻道。“明智優選”以“1人出行，4人服務”為核心理念，致力于提供個性化的旅行體驗。

據介紹，“4人”涵蓋了以專業素養協助客人設計及規劃線路行程的“定制師”；貫穿整個服務流程的“旅游顧問”；根據線路設計甄選優秀供應商，提供高性價比方案的“線路執行”；查缺補漏、確保整體服務體驗的“線上客服”，從而在各種維度全面護航定制旅程。

值得一提的是，“明智優選”上線以來，實現了10-15秒接單的快速響應，整體定制效率提升了50%。凱撒中國創始人、凱撒旅游總裁陳小兵曾表示：“定制游通過滿足個性需求，拓展了旅游的廣度和深度，專業人士的服務，則可進一步提升定制體驗。”

在業內率先嘗試將知識付費引入定制服務

客戶的個性化需求，需要企業的資源支持，需要有著豐富旅游知識、懂得及時變通的定制師來服務，技術能解決一部分問題，但不能搞定全部。從業1年、3年、5年，乃至10年的定制師，由于出境旅游的經驗、對定制游的理解不同，會極大影響客戶的定制游體驗。

在凱撒旅游目前上線的第一版“明智優選”服務中可以看到，“1對1專屬定制師”分為“明星定制師”和“資深定制師”，據介紹，這是從全國范圍內的凱撒員工中遴選出來的專業人士，他們深諳旅游目的地的風土人情，了解不同旅游需求所適用的行程，能圍繞客人需求提供恰當、到位的搭配。其中，“明星定制師”在旅游行業的平均從業年限超過10年。如果要享受他們的服務，則需要支付不等級別的“預約費”。

“旅游體驗具有可更新性和可持續性，在旅游領域，知識變現還不常見，在定制旅游線路的過程中，定制師自身的專業積累不能等閑視之。”凱撒旅游負責人表示，“凱撒旅游依據定制師的技能不同，推出了不同級別的付費預約服務，我們更想做的，是引導行業理性對待定制師的專業成果。”

“明智優選”未來將開放生態平臺吸引更多定制師

定制游不同于標準化旅游產品，比拼的是旅游企業的資源整合能力及服務人員的專業素養。專業人士指出，要真正留住定制游客戶，定制師的水平至為關鍵，他們需要洞悉客戶需求，并能夠快速響應需求，需要對目的地旅游知識非常了解，并具有專業的產品定制能力。定制游從業人員的年資和經驗，成為占領這一市場的關鍵因素。

OTA們同樣看好定制旅游的藍海，不可否認的是，OTA們依賴線上獲客，在廣度上遠遠大于傳統旅行社，然而在獲客的精準度上，傳統旅行社更具優勢。凱撒旅游掌控的覆蓋全球上百個國家和地區的旅游資源，搭配擁有5-10年專業經驗的旅游定制師，將使公司快速提供定制游方案以及優化定制旅程，滿足消費者的個性化需求。基于此，在與OTA們瓜分定制游細分市場的戰場上，凱撒旅游有極大可能打拼出自己的新天地，據透露，“明智優選”未來將開放生態平臺，吸引更多的定制師，優質供應商加入。

業內評析，憑借“強資源掌控+深產品研發+廣零售渠道”的核心競爭力，凱撒旅游將不斷深耕全產業鏈，同時通過完善知識付費機制在“明智優選”中的應用，發力定制端，助推旅游服務咨詢行業的規范與升級。