旅游復(fù)蘇后，旅行社損失最慘痛的大事件

近日，“*華國際郵輪涉嫌欺詐游客2千余萬”的消息不脛而走，引發(fā)了較大的震動(dòng)。

事實(shí)上，這起事件不僅波及到數(shù)百名游客，甚至還有6家知名旅行社成為受害者。而且，居然是以被甩船的方式，著實(shí)匪夷所思。

北極郵輪探險(xiǎn)游泡湯了

2022年11月的時(shí)候，北京*華郵輪有限公司（以下稱“*華郵輪”）已經(jīng)開始銷售2023年暑期的北極郵輪游產(chǎn)品。這是一款昂貴的產(chǎn)品，價(jià)格高達(dá)數(shù)萬元，其銷售渠道比較多元化，旅行社是其中主要的一條。

*華郵輪的負(fù)責(zé)人D總，身為某探險(xiǎn)協(xié)會(huì)極地探險(xiǎn)分會(huì)會(huì)長，其身份具有很高的權(quán)威性。*華郵輪提供的資料顯示，本次探險(xiǎn)旅游出發(fā)日期為7月17日，將走進(jìn)北極四島，系*華郵輪與OceanAtlantic游輪公司合作，執(zhí)行郵輪為Atlantic號，可容納198人。

拉美途很看好這款產(chǎn)品，他們拿下了67個(gè)艙位。與*華郵輪的合同于今年2月10日簽訂，到2月底的時(shí)候即已收了幾十位客人，形勢一片大好。

不料就在此時(shí)，*華郵輪通知說，因Atlantic這艘船存在安全隱患，所以他們從oceanwide公司處更換來一艘新船ortelius號，這艘船的載客量是108人，遠(yuǎn)小于之前Atlantic號的198人，于是*華郵輪將團(tuán)期分成了兩個(gè)——7月17日和8月2日，在沒有被征求意見的情況下，拉美途的所有客人都被換到了8月2日的船期。

北京假日優(yōu)選旅行社、北京繽紛國際旅行社、北京尚泰客管理咨詢有限公司、廣東翔游國際旅行社以及A旅行社、B旅行社的遭遇也都和拉美途一樣，沒有任何商量。

然而無論旅行社們?nèi)绾瓮俗專搅?月14日悲劇還是發(fā)生了——*華郵輪單方面取消了行程，并拒絕退還各家旅行社先行支付的款項(xiàng)。

到底是誰在違約？

對于此次違約，*華郵輪對外宣稱，說他們跟旅行社合作，因?yàn)槁眯猩鐩]有付足全款，所以他們不能開船。

對此，B旅行社的于總感到非常憤慨。于總告訴國家旅業(yè)網(wǎng)，她介紹了幾位朋友與*華郵輪直接簽約，2月份就付了三十多萬全款，

“根據(jù)合同，如果發(fā)不了團(tuán)，*華郵輪須提前60天通知客戶。但現(xiàn)在，他只是提前2天才通知。”

而最讓于總憤怒的是，即使朋友們付的是全款，*華郵輪方面至今仍未退款。

北京尚泰客公司岳總的情況和于總很相似——她介紹了一對父子與*華郵輪直接簽約，付了14萬全款，結(jié)果行程取消他倆也沒接到任何通知，更不要提退款了。

像于總、岳總這樣的都不退，拉美途就更不消說了。

拉美途告訴國家旅業(yè)網(wǎng)，他們的幾十個(gè)客人都被安排在8月2日出發(fā)，在4月28日的時(shí)候，他們已經(jīng)支付了訂單總額51%的款項(xiàng)，然后在操作簽證的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)*華郵輪那邊對此一無所知，連該辦什么簽證都沒有概念，機(jī)票、酒店信息更是一問三不知，連定的是團(tuán)票還是散票都不知道。作為專業(yè)旅行社，拉美途表示只有落實(shí)這些之后才會(huì)支付尾款，這樣到了7月7日，*華郵輪方面來了四個(gè)人，和拉美途這邊的三位工作人員花了好幾個(gè)小時(shí)，才將機(jī)票方案全都捋完。對方表示回去立即出票，拉美途承諾：你們出了票，我們馬上付清尾款。

結(jié)果到了7月13日，對方仍未出票，拉美途負(fù)責(zé)人給*華郵輪的D總發(fā)去一封郵件，將雙方商量好的機(jī)票信息全都貼在了郵件里邊，說D總哪怕您今天給我確認(rèn)這些航班ok沒問題，我就先給您付106萬。

然而直到7月14日，D總沒有回郵件，當(dāng)然也沒有確認(rèn)機(jī)票方案。拉美途負(fù)責(zé)人見耽誤不起了，趕緊帶著兩位同事趕往*華郵輪辦公室，在D總的辦公室，他們見到了A旅行社的負(fù)責(zé)人。

和拉美途一樣，A旅行社也是在合作中感到*華郵輪在方方面面的操作上都極其不專業(yè)、特別不靠譜，所以在付出八十多萬款項(xiàng)后，也堅(jiān)持按照合同拿到確認(rèn)單和發(fā)票后再付清尾款。然后等到7月14日中午，*華郵輪的銷售感覺自家公司情況不對，通知客戶們過來看看，A旅行社負(fù)責(zé)人到那兒一看，頓時(shí)驚呆了——D總在他位于大廈九層的辦公室里，通知八層的所有員工緊急撤離。

旅行社一行人立即前往派出所報(bào)警，派出所認(rèn)為這屬于民事糾紛，建議他們走民事訴訟渠道。大家感到很無奈，同時(shí)也認(rèn)為，不付尾款完全是出于自己專業(yè)的操作，是對自家的客戶負(fù)責(zé)。因?yàn)椋?華郵輪違約在先，而且事實(shí)上，他們并不具備組織極地旅游的能力。

*華郵輪也是受害者？

某知情人士J先生，曾于去年底被*華郵輪的D總邀請一起運(yùn)作極地郵輪游這個(gè)項(xiàng)目，親眼見證了項(xiàng)目的興衰。

J先生告訴國家旅業(yè)網(wǎng)，D總之前確實(shí)有過多年做極地郵輪的經(jīng)驗(yàn)，不過那會(huì)兒他主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳和銷售，其它各項(xiàng)操作，基本都依托于凱撒這樣實(shí)力雄厚的大公司，所以一直做得順風(fēng)順?biāo)?

但是D總不太看得上旅行社的模式，所以就想要自己做。他有自己的優(yōu)勢，就是各種學(xué)校、機(jī)構(gòu)的渠道，這些渠道的利潤確實(shí)比旅行社傳統(tǒng)渠道的利潤要高得多。但D總也有自己的問題——他沒有經(jīng)營資質(zhì)，而且做學(xué)生只能做寒暑假，所以即使包了船，也還是需要旅行社的銷售渠道。

J先生認(rèn)為，D總初期的想法蠻好的，可惜后來他也被人給坑了。

坑D總的是深圳的一家公司。*華郵輪的第一個(gè)航次其實(shí)排的是7月11日，但這個(gè)航次D總沒拿出來賣，因?yàn)樯钲谶@家公司拍胸脯說給他包銷——該公司號稱自己有招商局的背景，而且旗下有養(yǎng)老院及康養(yǎng)社區(qū)，組織老人們?nèi)ケ睒O，根本不愁沒人捧場。

D總吃下了深圳公司畫下的大餅，也就推倒了大廈將傾的多米諾骨牌——7月11日的航次一張票沒賣，深圳公司的包銷也只是口頭說說而已，但D總該付的各種款項(xiàng)還得付，那就只有拆東墻補(bǔ)西墻，然后很快就沒得拆了。

在合作的過程中，J先生早看出了D總和*華郵輪的不專業(yè)，因此適時(shí)退出了這個(gè)項(xiàng)目。對于D總后來的做法，J先生更多的是痛心疾首。

在J先生看來，D總既然做旅游，卻又看不上這個(gè)行業(yè)，更談不上尊重，那么走到這一步自是難免，不足為怪。只是，旅游行業(yè)好不容易才恢復(fù)過來，值此高歌猛進(jìn)之際，*華郵輪的所作所為，事實(shí)上是對整個(gè)行業(yè)的打擊，所以即使他自己也是受害者，卻依然招人痛恨。

旅行社負(fù)責(zé)任顧大局 請善待之

相對于*華郵輪這個(gè)外來者的肆無忌憚膽大妄為，這一次，幾家受害的旅行社對待游客的態(tài)度，顯然更加令人稱道，且愿意為之點(diǎn)贊！

事情發(fā)生之后，在各大社交媒體平臺(tái)上，我們都能看到游客被甩船后退款無門的悲憤，而A旅行社卻立即將全部團(tuán)款200多萬元退給了客人，且根據(jù)合同進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)償。其它幾家旅行社大體上也都如此操作——他們一共損失了幾百萬元，換來了游客們情緒的穩(wěn)定。

正如拉美途所言：最讓我們感到欣慰的，是所有員工不眠不休，同時(shí)自己墊付幾百萬，在全球篩選可緊急接納自己70名客人的郵輪，高價(jià)采購，把我們此次涉及到的所有客人成功轉(zhuǎn)團(tuán)，讓客人期待三年之久的北極之旅如期出行，我們盡力了。

疫情三年，旅業(yè)同仁們都不容易。

2019年，旅游業(yè)收入占到GDP總額的6.7%，2020年旅游業(yè)收入占GDP的比重降低至2.2%，2022年，則進(jìn)一步降低至1.7%。這一方面說明了旅游業(yè)對于我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是多么的舉足輕重，同時(shí)也清晰地表明，前三年整個(gè)旅游行業(yè)承受了多么巨大的犧牲。

事實(shí)上，疫情期間，有高達(dá)68.1%的旅游從業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)，其中半數(shù)失業(yè)時(shí)間超過了1 年；相應(yīng)的，全國旅游門店銳減，從5萬家縮水至2萬家，而全國旅行社從業(yè)人員，則以平均每年7萬人的趨勢下降……

好在同仁們沒有倒下，他們苦苦堅(jiān)持著，在生死邊緣奮力掙扎，才終于迎來了整體的復(fù)蘇。只是歡欣之余，在行業(yè)逐漸越來越紅火、平均每天新增200家門店的大好形勢下，他們心中的希望之火，又能經(jīng)得起幾起被甩船被違約的無情傷害？

就比如這次的這6家旅行社，他們幾年來一直在忙于自救，可剛剛活過來沒多久，就遭遇*華郵輪這當(dāng)頭一棒——咱們設(shè)身處地想一想，換做是你，你會(huì)怎樣？

在如此困難的情況下，咱們這6家旅行社沒有怨天尤人，更沒有逃避責(zé)任，他們同樣作為受害者卻識(shí)大體顧大局，安撫了游客卻消耗了自身，為自己贏得了尊重，更為旅業(yè)贏得了尊嚴(yán)。在此，我們感謝他們，也請相關(guān)部門善待他們，向他們伸出援助之手！