美團酒店發布2018年度HOS之星榜單 互聯網+大數據助力行業發展

1月25日，美團酒店發布了2018年度HOS之星獲獎榜單，表彰在酒店綜合經營方面表現突出的商家。來自全國各地的共計70家酒店，分獲“最佳誠信酒店”、“最佳經營酒店”、“最佳服務酒店”、“最佳優選酒店”、“最佳新銳酒店”、“最佳合作酒店”六大獎項。

本次評選基于美團酒店匯集的海量用戶評價、評分，以及涵蓋商家銷量、服務、合規經營等方面的HOS評估體系選出。在為優質商家點贊的同時，也為消費者提供有效參考。

業內首推HOS體系 助力商家誠信經營

HOS（全稱Hotel Operation System）體系是美團酒店于2016年率先推出的一項商家綜合運營能力評估體系，通過評估酒店信息、酒店服務、酒店經營、酒店誠信四方面細分的10多項經營指標，對酒店進行綜合評估分級，規范商家行為，科學分配酒店資源。

本次獲獎的70家酒店，都是擁有超高HOS得分的酒店商家。為了獲得更高的HOS分，商家們也很努力，哪怕只是為了解決評論中的一個小問題，都會反復和用戶溝通，確認解決。HOS分甚至直接成為很多酒店店長管理酒店的重要業績指標之一。

用心服務的HOS之星 間夜增長超50%

在此次評選中獲得“最佳合作獎”的深圳華翔精品酒店負責人余萍，就對HOS帶來的變化感觸頗深。在接觸到HOS體系后，余萍積極參加美團酒店的各項活動，同時根據規則，注重用戶評價，努力提升服務水平。如今，酒店每個月的HOS評分在附近同行中都處于榜首。隨著HOS分的提升，業績也有了驚人變化：與2017年上半年相比，2018年上半年的間夜，同比增長超50%。

“以前我們酒店的瀏覽量總是上不去，業績自然也就增長乏力。自從參與到美團酒店的HOS體系之后，我們根據相關指標內容，及時作了很多經營上的調整，從產品設計到酒店平臺展示頁的靜態信息優化等等，同時著力提升酒店服務質量，讓用戶有更好的入住體驗?？梢哉f，HOS體系讓我們的酒店經營更加清晰規范，也讓我們更清楚應當如何用力，更好地運用互聯網的力量，做好自己的酒店經營。”余萍表示。

多維度助力 促進行業良性發展

事實上，美團酒店能夠為商家提供的幫助遠不止這些。2014年4月，美團酒店推出了商家APP，旨在為各類型酒店提供客源拓展、接待經營、口碑維護、數據指導、營銷推廣等一站式解決方案。目前美團酒店商家后臺推出了HOS、溜溜住、房惠、美酒學院等特色產品，全方位助力商家提升經營服務能力。

商家通過手機或者電腦登陸美團酒店后臺，即可看到位于左側的經營看板，包括預訂管理、房態管理、HOS頻道、公明收益等模塊，在方便商家完成日常經營操作的同時，還能夠基于大數據技術，為商家提供經營數據分析及市場信息，供商家決策參考。

勁旅咨詢總裁魏長仁表示，如何解決中小及單體酒店空置率和綜合收益，是酒店業者始終在思考的一個問題。很高興看到美團酒店在這方面做出的諸多成功探索。“作為知名酒店在線預訂平臺，美團酒店不僅日常為酒店做了分銷的助力，同時在智力、技術、技能等多方面為酒店行業良性健康發展綜合助力，值得點贊?！?/span>