香格里拉酒店與騰訊布局智慧客房

　   剛在南京騰訊全球合作伙伴大會(huì)上與團(tuán)隊(duì)一起亮相后，騰訊新事業(yè)群CSIG的掌舵人湯道生又馬不停蹄的趕到深圳推動(dòng)騰訊云與香格里拉酒店的合作，聽(tīng)說(shuō)接下來(lái)他還要趕到北京為騰訊云在教育行業(yè)的發(fā)展站臺(tái)。
　　早前騰訊曾創(chuàng)建智慧零售戰(zhàn)略合作部，可以調(diào)動(dòng)公司各個(gè)部門(mén)的資源來(lái)服務(wù)合作伙伴。而騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群成立后，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生在合作伙伴大會(huì)開(kāi)場(chǎng)演講時(shí)表示，未來(lái)將集全公司之力通過(guò)B2C的方式發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。這次與香格里拉的合作，就是CSIC在智慧酒店領(lǐng)域的“重要里程碑”。

　　到2020年落地超15000間智慧客房

      11月8日下午，在深圳福田區(qū)香格里拉大酒店，騰訊與該集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，香格里拉將利用騰訊的云技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及社交和支付工具，通過(guò)“智慧酒店”解決方案對(duì)酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行數(shù)字化和智能化升級(jí)，為客人帶來(lái)更加便捷和個(gè)性化的體驗(yàn)。同時(shí)，騰訊“智慧酒店”解決方案將通過(guò)香格里拉的酒店及其高端服務(wù)場(chǎng)景，得到不斷應(yīng)用與推廣。

　　這個(gè)智慧酒店到底什么樣？按照湯道生的說(shuō)法，“用戶在預(yù)定、入住、娛樂(lè)、休閑、離開(kāi)幾個(gè)環(huán)節(jié)里都變的非常輕松和高效”。不過(guò)因?yàn)槟壳皼](méi)有可參觀的樣板間，只能通過(guò)他們的宣傳片來(lái)一看究竟。
　　據(jù)介紹，智慧酒店將會(huì)用騰訊云人臉識(shí)別及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通酒店系統(tǒng)、公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在酒店前臺(tái)“刷個(gè)臉”即可完成身份核驗(yàn)，幫助顧客簡(jiǎn)化入住流程。在客房?jī)?nèi)部，接入騰訊云小微后，可以提供24h智能管家服務(wù)。當(dāng)開(kāi)啟睡眠模式，房間內(nèi)的智能照明可以自適應(yīng)環(huán)境實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)等。當(dāng)然在整個(gè)流程中，微信支付、小程序、公眾號(hào)、會(huì)員卡等也會(huì)發(fā)揮效應(yīng)。據(jù)微信支付運(yùn)營(yíng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白振杰介紹，未來(lái)也可能將人臉識(shí)別應(yīng)用到餐廳，意味著不用拿房卡就可以自動(dòng)識(shí)別住客的身份。
與之前微信生態(tài)酒店將微信支付、小程序等推向前臺(tái)不同，這次的合作則更突出了騰訊云。據(jù)騰訊云副總裁答治茜介紹，騰訊云要用技術(shù)幫香格里拉建立一個(gè)大腦。到2020年，落地超過(guò)15000間智慧客房。入住酒店的時(shí)候，時(shí)間可以縮短1/10。同時(shí)會(huì)開(kāi)放內(nèi)容服務(wù)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)語(yǔ)音交互。通過(guò)合作，還希望實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通，將成本降低80%。
　　談及兩家的合作，雖然湯道生形容“從開(kāi)始到落地，雙方精心打磨了非常長(zhǎng)的時(shí)間”，但也可以稱(chēng)得上是“一拍即合”。騰訊正在做消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，而傳統(tǒng)酒店又面臨數(shù)字化升級(jí)及吸引互聯(lián)網(wǎng)原住民。
　　香格里拉首席技術(shù)官楊建成表示，公司在發(fā)展過(guò)程中確實(shí)遇到了數(shù)據(jù)不流通、服務(wù)不夠數(shù)字化和豐富的問(wèn)題，而他們恰恰看中騰訊的連接及落地和執(zhí)行能力。在答治茜看來(lái)，促成雙方合作有兩大非常重要的原因，一是香格里拉面對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨變的自我變革決心，二是其對(duì)科技的用法、場(chǎng)景和訴求的理解，可能比騰訊更深。
　　“因?yàn)槲覀儾皇且患揖频旯芾砉荆覀冏猿治飿I(yè)超過(guò)80%，很多IT成本都是自己付出的，這是與很多其他酒店相比的優(yōu)勢(shì)之處。對(duì)這次的合作也有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。三年后我們不只100家酒店，還會(huì)有更多新建的酒店，可以就此打下基礎(chǔ)；還有很多酒店有裝修計(jì)劃，在翻新的過(guò)程中使用智慧酒店技術(shù)。2019年是計(jì)劃和打磨之年，2020年是推廣和擴(kuò)張之年。”楊建成對(duì)36氪說(shuō)道。
　　音箱等智能設(shè)備帶來(lái)的隱私挑戰(zhàn)非常大
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，智慧酒店已經(jīng)不是一個(gè)新鮮事物，微信生態(tài)酒店、阿里未來(lái)酒店、QQ family智能主題酒店等已經(jīng)醞釀了有幾年。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，有很多永恒的擔(dān)憂，比如用戶隱私和數(shù)據(jù)泄露等問(wèn)題。
　　楊建成就談到，智慧酒店對(duì)不同品牌有不同的定義和需求，像香格里拉品牌酒店就不太會(huì)使用特別多的智能設(shè)備。“比如智能音響對(duì)于高端的商務(wù)人士或政要貴賓來(lái)說(shuō)，可能會(huì)帶給他們一些擔(dān)心，會(huì)不會(huì)被攻破。”對(duì)此，答治茜也承認(rèn)，在隱私方面，“對(duì)我們的挑戰(zhàn)非常大，音箱問(wèn)題歸根到底是隱私問(wèn)題”。“智能邊界和隱私邊界應(yīng)該怎么去界定，做好便利的同時(shí)確保隱私不被侵害，這其實(shí)是一個(gè)非常難駕馭的問(wèn)題。騰訊在這方面是非常克制的，我們也希望在這個(gè)合作中能夠克制好。”
　　不過(guò)這并不意味著，1.5萬(wàn)間智慧客房完全摒棄智能音箱等產(chǎn)品。“我們?cè)谛碌钠放疲①Q(mào)飯店Traders和Hotel Jen今旅酒店，年輕人喜歡的品牌我們會(huì)考慮更多科技的元素。”他還說(shuō)道，“我們最快明年一季度會(huì)有2、3套方案，會(huì)在一些樣板間、選定一家酒店進(jìn)行試點(diǎn)，不同的品牌有不同的方案。先從北京、深圳試點(diǎn)，然后一起開(kāi)拓海外市場(chǎng)。”
　　對(duì)于智能音箱的采用，其實(shí)此前阿里未來(lái)酒店已經(jīng)有所探索。去年9月底，阿里旗下飛豬和萬(wàn)豪酒店，在三亞民生威斯汀酒店宣布飛豬的未來(lái)酒店2.0戰(zhàn)略首次落地。同時(shí)，萬(wàn)豪酒店房間會(huì)逐步配置阿里天貓精靈作為客人的酒店管家。接下來(lái)，阿里將推進(jìn)“天貓精靈”的大范圍商用，進(jìn)入10萬(wàn)間酒店客房。
　　不可否認(rèn)，如今智能化、無(wú)人化已經(jīng)成為趨勢(shì)。最近，飛豬旅又公布阿里首家實(shí)體酒店“FlyZoo Hotel”已開(kāi)業(yè)，內(nèi)部代號(hào)為“未來(lái)酒店”。該酒店位于阿里杭州西溪園區(qū)東側(cè)，目前酒店各種設(shè)施正在最后調(diào)試當(dāng)中。該酒店將采用全流程無(wú)人化操作，從入住登記、入住體驗(yàn)到退房環(huán)節(jié)，多由機(jī)器人提供服務(wù)。上個(gè)月，海底撈與阿里合作的無(wú)人餐廳也在北京落地，一根根機(jī)械臂代替了服務(wù)員。此外，阿里未來(lái)書(shū)店也在不斷推進(jìn)中。

　　問(wèn)題是，如何平衡好便利性和安全性將是推進(jìn)更多合作落地的重要指標(biāo)。這次騰訊與香格里拉的合作探索，還包括香格里拉集團(tuán)旗下的商場(chǎng)、公寓、寫(xiě)字樓等多元化業(yè)態(tài)，以及全球超過(guò) 500 家的酒店餐廳等餐飲業(yè)務(wù)。未來(lái)，香格里拉還將通過(guò)全球的酒店網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)資源，支持騰訊云、支付等產(chǎn)品在海外市場(chǎng)的戰(zhàn)略擴(kuò)張。

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