春秋航空放寬退改簽限制

       北京10月21日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，特價機票，也就是俗稱的“三不得”機票，一般指經(jīng)濟艙全票價4折及以下機票。原來，在任何情況下，旅客只要預(yù)訂了特價機票，就不能退、不能改簽、不能改期。一旦旅客行程臨時有調(diào)整，除機建燃油費退還外，無論退票或改簽都要收取100%票價。

       本月19日，春秋航空宣布，落實中國民航局《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，放寬國內(nèi)航線特價機票的退改簽限制。

　　根據(jù)春秋航空的公告，從2018年10月20日零時起，購買的特價機票，從“一律不予退改簽”放寬至起飛前2小時以外都可以退改。

　　根據(jù)春秋航空新的規(guī)則，距離航班起飛時間間隔越長，退改簽的費用就越低，反之越高。以起飛前7天為例，特價機票的退票手續(xù)費從原票價的100%降至票價的50%，變更手續(xù)費從原票價的100%降低至票價的40%，大大降低旅客特價機票退改簽的手續(xù)費。

　　目前國內(nèi)航空公司的退改簽規(guī)定都是自行制定的，春秋航空是在民航局發(fā)布相關(guān)通知后，第一個宣布放寬國內(nèi)航線特價機票退改簽限制的航空公司。換言之，特價機票可以退改了。這也預(yù)示著特價機票一律不予退改簽的條款將逐步成為歷史。

　　對此，北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼表示，對于春秋航空涉及到的特價機票退改簽制度，大家應(yīng)該點贊。首先，春秋航空比較特別，它是我國目前碩果僅存的民營航空。第二，春秋航空本身是比較典型的低成本航空，在國際上也稱為廉價航空。廉價航空在國內(nèi)目前來說還處于蓬勃發(fā)展的初期，但是在歐洲、美洲、東南亞地區(qū)，廉價航空的市場份額都超過了30%，所以未來廉價航空一定會更加蓬勃地發(fā)展。春秋航空率先積極落實民航局《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，體現(xiàn)了企業(yè)的擔當，應(yīng)該給予贊揚。希望其他航空公司也應(yīng)該積極響應(yīng)民航局這種有利于普通消費者、普通乘客、普通旅客的好舉措，使票務(wù)工作更加優(yōu)化改進，使票價退改簽制度更加清晰明了，使旅客能夠開心放心出行。

　　北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，春秋航空是在民航局發(fā)布改進票務(wù)服務(wù)工作通知之后的三個月內(nèi)，第一家響應(yīng)相關(guān)通知號召的企業(yè)，無論對于監(jiān)管部門而言還是對于旅客而言，都樹立一個良好的企業(yè)形象。廉價航空公司本身的售票價格就比較低，而民航局的通知也明確提到了，根據(jù)不同的票價水平和時間節(jié)點，確定合理的退改簽費用收費標準，同時也明確了不能只要是特價機票就一律不能退改簽。春秋航空能夠推出這樣的舉措，證明它對運營很有信心。廉價航空也需要利潤，它必須要在企業(yè)的盈利和旅客的感受以及旅客的成本負擔之間達到很好的平衡，春秋航空能夠在退改簽的費用上做出如此大的讓步，實際上打破了行業(yè)多年來固守的潛規(guī)則，有利于推動其他航空公司改進。對于航空公司而言，首先要落實民航局的要求，無論在哪個平臺、通過哪個渠道購票，必須用統(tǒng)一標準面對旅客，而且要提前把退改簽規(guī)則和收費標準公示出來，讓所有旅客在購票乘機之前能夠非常清晰地了解每一家航空公司的退改簽規(guī)則。因為廉價航空跟一般的航空還是有差距的，它是針對特定特價機票，特價機票都能夠?qū)嵤┩烁暮?，給予費用讓利，一般機票就更沒有理由拒絕旅客合理的退改簽要求。航空公司把這部分費用讓出來后，完全可以通過改進自身管理，把經(jīng)營成本控制到合理水平之下，這樣仍然能夠確保盈利。所以通過監(jiān)管對于旅客的呼聲能夠有一個積極的回應(yīng)，而航空公司面對監(jiān)管、面對旅客合理訴求能夠及時加以改進，這是一個良性互動過程。希望其他航空公司能夠看到春秋航空的積極舉措，按照階梯費率方式制定合理的退改簽收費標準規(guī)則，讓旅客感到滿意。

文章來源：央廣網(wǎng)（周倩云）