威孚仕VFS Global 引領人工智能與數字創新，為全球141個國家的英國簽證申請客戶推出AI聊天機器人

近日，威孚仕VFS Global 推出了一款全新人工智能聊天機器人（AI Chatbox），旨在為意欲前往英國旅行的簽證申請人提供更好的客戶支持。

這款人工智能聊天機器人系統不僅利用先進的生成式人工智能技術提供類人的對話支持，還通過語音和文本命令提供即時、準確且易于獲取的信息，幫助英國簽證申請人輕松獲取所需信息。

該機器人由總部位于迪拜的威孚仕VFS Global 人工智能團隊開發，旨在應對日益增長的客戶支持需求，使用戶能夠輕松獲取簽證申請流程中的相關信息。

英國簽證與移民局客戶服務組、簽證&狀態及信息服務、跨領域服務運營副總監 Jen Vidler 表示：“威孚仕VFS Global推出的人工智能聊天機器人展示了我們持續致力于確保簽證服務便捷、高效并滿足所有客戶需求的承諾，它使客戶可以即時查閱簽證申請流程的準確信息，并確保我們繼續為客戶提供最佳服務。”

威孚仕VFS Global創始人兼首席執行官 Zubin Karkaria 補充道：“技術和創新一直是威孚仕VFS Global運營的基石，我們很高興推出這款人工智能驅動的信息服務解決方案，它將顯著提升全球英國簽證申請人的用戶體驗。同時，我們正在開發一系列由人工智能和數字技術驅動的產品，以推動簽證和領事服務的下一次變革。我們始終致力于根據客戶政府的政策和要求，負責任地開發人工智能技術。”

這款人工智能聊天機器人采用了先進的生成式人工智能技術，每個模型都專門針對威孚仕VFS Global各國的英國簽證申請中心網站上的公開數據進行訓練。該聊天機器人完全構建并托管在威孚仕VFS Global相當安全的信息技術基礎設施上，并且其人工智能模型遵循嚴格的數據隱私和安全標準。

該項目由一個以數據科學家和人工智能領域專家組成的專門團隊合作開發，利用內部專業知識確保其最高質量和安全標準。威孚仕VFS Global的人工智能研發中心位于迪拜（人工智能和數字運營總部）、孟買和柏林。負責任的人工智能實踐對項目至關重要，威孚仕VFS Global與“負責任人工智能研究所”合作，將道德倫理考量和偏見緩解納入開發過程。此外，該項目還使用了專屬人工智能平臺，包括我們的人工智能基礎模型和超級Alpha應用平臺，這兩個平臺都配備了內置的安全措施，以確保數據安全、安保和法規合規。

生成式人工智能聊天機器人主要功能：

? 類人互動：人工智能聊天機器人提供接近人類對話的響應，增強用戶參與感

? 國家特定信息：專注于客戶需求，提供高度準確且相關的信息

? 數據屏蔽和PII檢測：檢測并屏蔽任何個人身份信息（PII），因此不會存儲任何敏感數據

? 安全的人工智能托管：我們的大型語言模型（LLM）在安全環境中部署，防止數據與外部平臺共享

? 負責人人工智能實踐：減少偏見，確保生成響應的公平性和一致性

? 24/7全天候服務：客戶可以隨時獲得幫助

? 用戶反饋機制：用戶反饋有助于生成內容的持續優化