更加本地生活化的旅游

演講人：美團副總裁 陳榮凱

導言：科技的發展讓我們的生活變得更加便利，同時也深刻地改變著旅游業。和其它行業相比，旅游業外向、包容的特點決定了它天然具有擁抱新技術的屬性，比如酒店的預定和收益管理系統、和旅游業高度關聯的民航預定系統等，在互聯網民用化前就早已在行業內大規模普及。近年來，隨著移動互聯網技術應用的不斷深入，旅游的內涵和外延也悄然發生了變化。美團副總裁陳榮凱為我們詳解了旅游更加本地生活化的特點。

特別榮幸有機會能夠參加這次湘湖對話，嚴格意義上來講美團不是一個特別典型的旅游企業。但是我們作為中國乃至全世界最大的互聯網+生活服務的平臺，我們因為服務著4.6億消費者，提供了包括餐飲、酒店預定、出行的200多個品類的服務，所以對于旅游市場，對消費的變化的趨勢還是有一些感知的，所以今天也跟在座的各位專家做一些交流和分享。

過去大家心目中的旅行是典型場景，坐著旅游大巴，跟著旅行團，到了酒店住下來吃團餐，然后去景區看一個景點，購物的話也會有專門的商店。這是非常傳統的旅行方式，也可能是過去20年前非常典型的旅行方式，但是大家都會感受到，在最近幾年里面，這樣的跟團游的出行方式，應該在旅游市場中的占比不斷降低。我也請教過一些旅行社的同仁，他們說現在跟團游和自由行大概是3：7，我也聽說過專門做旅游交易的平臺企業，現在跟團游和自由行是1：9，我們往前看，看到那些90后、00后的年輕人，我相信大家都很難想象，今后這些孩子，現在這些人群他們會選擇20年前那種完全是一種跟團游跟本地生活脫節的旅游方式。我想跟大家分享的是旅行一定更加本地生活化。

美團積累不少的數據，在2016年的時候我們有個分析，在異地消費里面，景區門票的景點的消費占比已經非常低了，最多的是美食，其次是休閑娛樂，接下來是住宿。當然這個數據不一定完全準確，而且缺了很重要的一個購物，但是我想大家都能夠看到，今后的旅游一定是一個更加本地生活化跟本地消費水乳交融的場景。

因為美團是以餐飲為主的平臺，所以我們對消費者在當地的餐飲行為有更多的體察和關注，我們也發現現在的游客在本地的餐飲消費跟當地居民的餐飲消費高度趨同。我們針對浙江的本地和異地的消費訂單做了分析以后發現，這兩種不同的游客的差異消費行為其實是高度一致化的，所以我相信將來的以餐飲為例，消費者、旅游者來一個地方，其實是要追求跟本地的消費者一樣的消費體驗，而且也更加追求品質化的消費體驗，美團有必吃榜，我們這幾年根據大眾點評累計的幾十億消費者評價陸續推出了必游榜、必逛榜這樣的榜單，我們也看到整個游客對品質旅游的需求也在上升。今年國慶節期間，我們可以看到必吃榜的搜索量增加了81%，必逛榜增加22%，必玩榜增加39%，必住榜增長了34%，訂單量分別增長了58%、76%、74%和45%，也就是說更加本地化的，更加品質化的旅游供給是受消費者親睞的。

同時，新的旅游消費者更加追求多元化的產品，更加個性化的產品。在國慶期間，如果從搜索量來看，最熱門的景點其實是游樂園，特別是水上樂園，其次才是自然風光景區，也包括動植物園，還有其他的主題樂園。在演藝類的產品，在國慶節期間訂單增長量也是非常顯著的，比去年同期增長169%，我們國慶節整個旅游市場的恢復并沒有恢復到去年同期水平，但是景區的演藝類的產品的訂單量卻是有169%的增加。在國慶期間，我們還看到一些純粹是個性化體驗的小眾的游樂項目增長非常迅速，包括油輪、蹦極，我們看到像潛水的訂單在國慶節期間增長了212.4%，蹦極的訂單量增長了33.5%，所以我們發現新的這批游客，其實他們追求的和原來我們想象的傳統的去景區看個景點的游客追求的是不一樣的。

異地游客成為夜經濟非常重要的組成部分，我們還是以杭州為例，夜經濟的消費里面，異地游客占到60%，也就是說，原來的住在酒店里晚上不出來的游客群體已經發生了變化了，現在的游客是希望更多的走到這個城市里面，去全方位的體驗這個城市，所以我們也看到整個國慶期間，全國的夜間消費額在美團的數據比去年同期有10%的增長，特別是夜間的餐飲的消費，增長了34%，夜間旅游的景區的訂單量增長更是達到209%，因為游客的消費行為更加的本地化，所以其實帶來很多消費習慣的變化。

現在游客使用外賣的訂單量增長也是非常驚人，仍然以今年的國慶期間來看，我們看到了游客使用外賣的頻率增長42.3%，用散購增長了103%，今年疫情的原因今年散購的商品有特殊性，更多的是口罩、防曬用品、消毒用品等，只要大家想到在本地生活需要什么，其實非常習慣的就像在家里一樣，來到一個新的地方所需要的必需品，這也是游客消費行為的習慣，可能不像原來那樣要準備的很周全。

回到美團，我們其實是在搭建一個全方位的生活服務的平臺，這個平臺有點像針對自由行游客提供的超大型的產品超市，這個超市里面既有賣旅游產品，也賣酒店住宿，還提供跟本地居民一樣的服務，它首先能夠帶來很明顯的交叉引流的機會。比如美團去年的酒店的銷售量是3.92億，應該說在全世界也是排在比較靠前的酒店預定平臺，我們賣出1.5億張景區門票，但是美團的酒店住宿的用戶中，有20%其實是來自美團的外賣用戶，但反過來美團的酒店住宿用戶中，又有17%的人會去選擇當地的景區的門票，有20%多的人也會通過美團去搜索當地的美食預定，這樣就形成了一個非常豐富的產品超市。

大家如果看到國際上，其實我們都比較熟悉，比如說像booking、愛彼迎這樣的旅游平臺，其實他們還主要提供單向的服務，事實上我們也關注到，目前一批新興的國際上的生活服務平臺正在向美團這樣的模式學習，提供一個更加全面的全方位的能夠滿足消費者，一站式需求的生活服務平臺，這樣的平臺有特別明顯的交叉引流的一個優點。所以我們也利用這樣的優點，目前正在跟各地的文旅部門合作，積極開展一些推動疫后旅游復蘇的工作，在浙江我們跟浙江文旅廳聯合發放消費券，不僅可以用于到店的餐飲、酒店的民宿，當然也支持平臺類的像跟團游，景區門票、演出等各種各樣的消費，我覺得當前確實是進入了今年的旅游業非常特殊的時期，各地都在采取更多的方式推動旅游的發展，用好大型的網絡平臺，來推動旅游業的復蘇。所以我們也非常有信心、有意愿能夠服務好各地的旅游部門。

展望未來，中國的旅游業正在進入一個特殊的時期，現在的境外的高端消費回流，我覺得未來的2-3年里面，其實這部分高端消費回流是我們國內旅游業提升品質一個非常有利的契機，如果我們能抓住這個契機，可能中國的旅游業還會上一個更新的臺階。我們應該去抓住現在旅游行業發生的變化，就是游客的本異地的消費更加融合的機會，去打造提升整體的城市品質，也就不是聚焦某個旅游品類。我們要打造一個高的生活品質的城市，既是服務本地居民，能夠服務好本地居民就能吸引更多的外地游客。

美團最近對本異地的消費者的分析里面，在絕大多數的品類上，異地游客和本地用戶的消費的比例是在不斷地趨于中位，當然除了像酒店式公寓或者郊區的度假民宿，確實因為它服務的人群不一樣，以外的各個品類其實是更加趨于中位的，我想我們今后如果再做相關的產品規劃的時候，其實是應該把本地的用戶和異地的用戶統一考慮，這樣能夠真正使我們的行業、產品能夠把你的用戶群擴大，把你的市場做的更大，最后還是歸結到今天的主題，未來旅游業高品質的發展，一定是更加本地生活化，更加和本地居民共享的一個產業發展格局。謝謝大家！